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Tener una pantalla táctil que no responde en un teléfono premium como el Samsung Galaxy Note 9 sería una pesadilla, especialmente si el teléfono sufriera una caída antes de que comenzara el problema porque es muy posible que la causa del problema sea un daño físico. Sin embargo, no todos los problemas de la pantalla táctil son causados por daños físicos, ya que existen casos en los que es solo el resultado de un problema menor con el firmware o las aplicaciones.
Como propietario del teléfono, debe realizar algunos procedimientos de solución de problemas para determinar cuál es el problema y qué debe hacer para solucionarlo. En esta publicación, lo guiaré en la solución práctica de problemas de su Note 9 con una pantalla que no responde. Intentaremos agotar todas las soluciones posibles hasta que podamos identificar de qué se trata el problema. Por lo tanto, continúe leyendo, ya que es posible que podamos ayudarlo con esta publicación.
Antes de pasar a nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores. Encuentre problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.
¿Cómo solucionar problemas del Galaxy Note 9 con una pantalla táctil que no responde?
Estas son las formas más prácticas que puede hacer si la pantalla táctil de su Note 9 no responde tanto como debería o no responde en absoluto. Intenta ver qué funciona para ti ...
Limpiar la pantalla - como propietario, debe ser el primero en saber o sentir si el problema es grave o no. Si su teléfono está encendido y todo funciona correctamente, excepto la pantalla táctil, puede concluir casi de inmediato que el problema es menor y que puede solucionarlo simplemente limpiándolo con un paño limpio y seco. Aparte de eso, también debe asegurarse de que sus manos y dedos estén limpios.Basta con lavarse las manos con agua limpia y si la pantalla táctil aún no responde después de esto, continúe con el siguiente procedimiento.
Quitar protector de pantalla - Si instaló un protector de pantalla antes de que comenzara este problema, entonces ese podría ser el culpable y la mejor manera de solucionarlo es eliminándolo. Sin embargo, si ya existe un protector incluso mucho antes de que comenzara el problema, no lo quite, especialmente si no tiene ningún rasguño. Los protectores de hoy en día están hechos para vidrio endurecido y están diseñados para realizar toques capacitivos y es poco probable que causen un problema como este, especialmente si ya está instalado incluso antes de que comenzara el problema.
Reinicie suavemente su Note 9 - Otra posibilidad que debemos considerar es la posibilidad de que este problema se deba a un problema menor de firmware o un problema causado por aplicaciones, especialmente aplicaciones de juegos con uso intensivo de CPU como Fortnite. La mayoría de las veces, si este es el caso, un reinicio forzado sería suficiente para solucionar el problema y así es como lo hace: mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 10 segundos o hasta que el teléfono se reinicie . Después de esto, observe su teléfono de cerca para saber si la pantalla táctil aún funciona mal y, de ser así, intente la siguiente solución.
Ejecute su teléfono en modo seguro - esto es para descartar la posibilidad de que el problema sea causado por algunas aplicaciones y servicios de terceros. Al hacer esto, está deshabilitando temporalmente todos los elementos de terceros en su teléfono y si la pantalla táctil funciona perfectamente mientras está en este modo, entonces se confirma que la causa del problema es un tercero. Descubra qué aplicación es y desinstálela para solucionar el problema.
Realizar el reinicio maestro - debe realizar este procedimiento si la pantalla táctil aún no responde después de realizar los procedimientos mencionados anteriormente o mientras el teléfono está en modo seguro. El reinicio maestro eliminará todos sus archivos y datos personales, así que si es posible, haga todo lo posible para hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes. Si el problema continúa molestándolo después de este procedimiento, debe traerlo de regreso a la tienda para que un técnico pueda verificarlo por usted.
Así es como restablece su Galaxy Note 9 después de hacer una copia de seguridad de sus archivos:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- prensa Poder para seleccionar.
- presione el Bajar volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
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