La Xbox One de Microsoft reproduce juegos, películas en Blu-ray, música y televisión en vivo. Desafortunadamente, cuando no hay conexión a Internet o si tiene problemas para acceder a Xbox Live (el servicio de multijugador y entretenimiento de Microsoft), la consola no puede hacer mucho más. Durante las últimas dos semanas, han surgido informes de que el software que se ejecuta en la Xbox One a veces se niega a conectarse a los servidores de Microsoft, a pesar de que la Xbox One y la conexión a Internet del usuario se ejecutan de manera completamente normal.
Actualizar: Si te encuentras con este problema en 2019, consulta esta publicación para ver lo último sobre la pantalla negra y la barra lateral rota de Xbox One, además de no poder jugar ningún juego en línea.
A continuación se explica cómo solucionar el problema de carga de Xbox One y volver a jugar sus juegos en línea, reproducir música y más.
Antes de comenzar, es importante saber si realmente está siendo afectado por el problema de carga de Xbox One o si hay algo más en su configuración.
Si puedes encender tu Xbox One y solo ves una rueda giratoria en tu Tablero, entonces ese es el error de carga de Xbox One. Si la consola le informa que no puede encontrar una conexión a Internet, entonces es más probable que su conexión a Internet no esté funcionando. Busque un portátil, teléfono inteligente, tableta o 2 en 1 en algún lugar de su hogar y vea si se conecta a Internet. Si también tiene problemas, debe llamar a su proveedor de Internet.
Si internet en ese otro dispositivo funciona y su Xbox One aún no puede conectarse a Xbox Live, seleccione Mis juegos y aplicaciones en la pantalla de inicio. Luego ve a aplicaciones y selecciona Ajustes. Compruebe su conexión inalámbrica a internet bajo Red y asegúrese de haber ingresado su contraseña de Wi-Fi y otra información correctamente.
Si todavía tienes problemas, ve a tu Xbox One, coloca el dedo índice en el botón de encendido de la consola y mantenlo allí. No lo muevas. En su lugar, manténgalo allí hasta que la consola se apague y el sensor Kinect 2 se apague.
Por defecto, la Xbox One entra en lo que se llama un estado de menor potencia. Técnicamente, cada vez que apagas la consola con el controlador, no está completamente apagado. En su lugar, solo está consumiendo energía, buscando actualizaciones y escuchando el comando "Xbox, On" para que pueda volver a encender la pantalla y algunos de sus componentes internos. Puedes desactivarlo dentro de la configuración de Xbox One, pero es mejor si lo dejas activado. Si lo desactivas te dejará esperando un minuto antes de que puedas hacer algo con tu Xbox One en el futuro.
Una vez que la consola se haya apagado completamente, coloque el dedo con la misma potencia para volver a encenderla. Luego espera a que la consola se reinicie. Notará que un logotipo de Xbox One blanco con un fondo verde ahora cubre su pantalla. Si configuró su Xbox One para encender y apagar su televisor, deberá volver a encenderlo después de que la consola se reinicie por completo.
Ahora debería ver el Tablero de Xbox One completo con sus mosaicos y contenido de alto perfil en el lado derecho de la pantalla. Inicia sesión en tu Xbox One diciendo "Xbox, firma como ... (tu nombre de usuario)". Si estás conectado a Xbox Live, ahora deberías ver tus Pins y otra información.
Has logrado solucionar el problema de carga de Xbox One.
Antes de celebrar, hay dos cosas clave a tener en cuenta. Primero, solo porque hayas podido arreglar el error esta vez no significa que no volverá. Lo hemos experimentado en dos consolas diferentes varias veces. Eso significa que es posible que tenga que repetir el proceso nuevamente en algún momento en el futuro.
La segunda clave que hay que quitar es que, aparentemente, Microsoft ha solucionado el problema en una próxima actualización. Nuestra Xbox One, que se está actualizando a través del Programa de vista previa de actualizaciones de Xbox, no se ha visto afectada por el problema desde que se actualizó. Es de suponer que eso significa que los usuarios pueden esperar una solución como parte de la actualización de abril de Xbox One que Microsoft compartió más detalles sobre esta semana. La compañía aún tiene que compartir una fecha de lanzamiento más amplia para esa actualización. También incluye más soporte para grabaciones de Blu-ray, compartir videos de YouTube y más. Los propietarios de Xbox One fuera del Programa de vista previa deben ver la actualización en algún momento antes de fin de mes (si las actualizaciones anteriores de Xbox One son un indicador preciso de los planes de Microsoft).
Leer: Esto es lo que puede esperar de la actualización de abril de Xbox One
Incluso si la consola se ve afectada de nuevo por el error, no significa que no pueda hacer nada con la consola incluso antes de reiniciarla. Las películas y los juegos basados en disco seguirán funcionando bien, simplemente no podrás activar ninguna experiencia multijugador. Por ejemplo, encontrarás que puedes jugar Assassin's Creed: Black Flag toda la historia, no podrás sumergirte en el modo multijugador hasta que reinicies la consola. No podrías jugar juegos en línea como Caída del Titán, ya que el juego se basa completamente en una conexión a Internet y en los servidores de Microsoft para funcionar correctamente.
