El #Vivo # Y97 es un modelo de teléfono inteligente Android de gama media que se lanzó por primera vez en septiembre de 2018. Tiene una calidad de construcción sólida hecha de plástico con una pantalla LCD IPS de 6.3 pulgadas con una resolución de 1080 x 2280 píxeles. Tiene un sistema de cámara trasera dual y una sola cámara para selfies de 16MP en la parte delantera. Debajo del capó hay un procesador Mediatek MT6771 Helio P60 octa core que está emparejado con 4GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de que el Vivo Y97 no puede enviar MMS.
Si posee un Vivo Y97 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.
Cómo arreglar el Vivo Y97 no puede enviar un problema de MMS
Es mejor asegurarse de que su teléfono tenga instalada la última versión de software antes de realizar los pasos recomendados para la solución de problemas que se enumeran a continuación. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero. Esto minimiza la posibilidad de que el problema sea causado por una versión de software desactualizada.
Para que su teléfono pueda enviar y recibir un MMS, generalmente necesitará dos cosas. Primero, debe tener una suscripción activa de datos móviles y que esté recibiendo una fuerte señal de datos móviles, preferiblemente LTE. En segundo lugar, debe tener la configuración APN correcta. Dado que estas configuraciones son únicas para cada operador, debe comparar la configuración de APN de su teléfono con la que usa su operador y realizar los cambios necesarios si es necesario. Puede obtener la configuración de APN de su operador desde su sitio web o también puede obtenerla llamando a su línea directa de servicio al cliente.
En caso de que su teléfono cumpla ambas condiciones, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.
Realizar un reinicio suave
A veces, los datos temporales corruptos almacenados en el teléfono pueden causar este problema. Para eliminar estos datos corruptos, tendrá que actualizar el software del teléfono, lo que se puede hacer fácilmente simplemente reiniciando el dispositivo. Aunque esto generalmente se hace en un dispositivo que no responde, también debería funcionar en este caso.
- Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
- Espere a que se reinicie el dispositivo.
Compruebe si el problema persiste.
Inicie el teléfono en modo seguro
A veces, una aplicación que descargó de Google Play Store hará que el Vivo Y97 no pueda enviar un problema de MMS cuando está instalado. Esto suele suceder si la aplicación tiene errores o problemas de compatibilidad con el teléfono. Para verificar si una aplicación que descargó está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.
- Apaga el telefono
- Presione el botón de encendido para encender el teléfono y luego presione prolongadamente la tecla para bajar el volumen cuando aparezca el logotipo de Vivo
- El teléfono ahora debería arrancar en modo seguro.
En caso de que el problema no ocurra en este modo, existe la posibilidad de que se deba a una aplicación que instaló. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.
Puede identificar la aplicación específica mediante un método de prueba y error. Inicie el teléfono normalmente y luego desinstale una aplicación. Compruebe si el problema persiste. Repita este paso hasta que el problema desaparezca. Lo más probable es que la última aplicación que desinstalaste sea la que esté causando el problema.
Limpia la partición de caché del teléfono
Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará que ocurran ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen + Encendido juntas por un momento.
- Suelte todos los botones cuando aparezca el modo Fastboot.
- En este modo, seleccione "Recuperación". Use Bajar volumen para navegar y la tecla de Encendido para confirmarlo.
- Presione la tecla de volumen para resaltar la opción Limpiar caché y luego la tecla de encendido para seleccionarla
- Use las teclas de volumen para ir a "reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.
Compruebe si el problema persiste.
Realizar un restablecimiento de fábrica
En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema de que el Vivo Y97 no puede enviar MMS, le sugiero que realice un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer el reinicio.
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen + Encendido juntas por un momento.
- Suelte todos los botones cuando aparezca el modo Fastboot.
- En este modo, seleccione "Recuperación". Use Bajar volumen para navegar y la tecla de Encendido para confirmarlo.
- Presiona la tecla de volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presiona el botón de encendido para ingresar. Aparecerá una pantalla con muchos NO y un SI, con las teclas de volumen de nuevo ve al SI y presiona con la tecla de encendido.
- Use las teclas de volumen para ir a "reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.
Configure el teléfono asegurándose de que tenga la configuración APN correcta y luego intente enviar un MMS.
