El #Huawei # Mate20Pro es un modelo de teléfono inteligente Android de alta gama que se lanzó por primera vez al mercado en noviembre de 2018. Tiene una buena calidad de construcción que está hecha de un marco de aluminio con vidrio en la parte delantera y trasera. Utiliza una pantalla OLED de 6,39 pulgadas con una resolución de 1440 x 3120 píxeles que está protegida por Corning Gorilla Glass 5. Tiene un sistema de cámara trasera triple y una cámara selfie de 24 MP en la parte delantera. Debajo del capó, encontrará el procesador HiSilicon Kirin 980 octa core que está emparejado con 8GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el problema de la pantalla negra de la muerte del Huawei Mate 20 Pro.

Si posee un Huawei Mate 20 Pro o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de la muerte del Huawei Mate 20 Pro

La pantalla negra de la muerte es un término que se le da a un dispositivo cuya pantalla no funciona. Cuando ocurre este problema, no se puede ver nada en la pantalla del teléfono ya que es negro, de ahí el término. Es posible que el dispositivo aún reciba notificaciones, llamadas o mensajes de texto cuando se produzca este problema o que no funcione en absoluto.

Si esto sucedió después de que dejó caer su teléfono o tuvo su dispositivo en contacto con el agua, entonces es muy probable que sea causado por un componente de hardware dañado, en cuyo caso deberá reparar el teléfono en un centro de servicio.

Si esto sucedió al azar, existe la posibilidad de que sea causado por una falla del software. A continuación se enumeran los pasos necesarios para la solución de problemas que debe realizar si se trata de un problema relacionado con el software.

Cargue completamente la batería del teléfono

Lo primero que querrá hacer es asegurarse de que el problema no sea causado por una batería agotada. Para eliminar esta posibilidad, deberá asegurarse de que la batería esté completamente cargada siguiendo los pasos que se enumeran a continuación.

• Limpia el puerto de carga del teléfono con una lata de aire comprimido asegurándote de eliminar la suciedad o los residuos adheridos.
• Cargue completamente el teléfono con un cable de carga y un cargador de pared que hayan sido probados para funcionar en otro dispositivo.
• Si el teléfono no se carga con un cargador de pared, intente cargar el dispositivo desde un puerto USB de la computadora.

Una vez que la batería esté completamente cargada, verifique si el problema de la pantalla negra de la muerte del Huawei Mate 20 Pro persiste.

Realizar un reinicio suave

Su teléfono generalmente almacenará los datos más utilizados para que funcione mejor. Sin embargo, estos datos pueden corromperse y causar este problema. Si esto es lo que está causando el problema, deberá reiniciar su teléfono, ya que esto generalmente eliminará los datos temporales almacenados en el teléfono.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Compruebe si el problema de la pantalla negra de la muerte del Huawei Mate 20 Pro persiste.

Inicie el teléfono en modo seguro

Existe la posibilidad de que una aplicación que descargó de Google Play Store pueda causar este problema en particular. Esto puede deberse a errores presentes en la aplicación o debido a problemas de compatibilidad entre la aplicación y su teléfono. Para comprobar si esto es lo que está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido durante unos segundos.
• Mantenga presionado el botón de encendido y suéltelo cuando vea el logotipo de Huawei en la pantalla.
• Después de soltar la tecla de encendido, presione y mantenga presionada inmediatamente la tecla para bajar el volumen.
• Mantenga presionada la tecla de volumen hasta que el teléfono se inicie por completo.
• Una vez que el teléfono se inicia, debería aparecer "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla.

Si la pantalla funciona en este modo, el problema podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, generalmente se producen ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionado el botón Subir volumen.
• Mientras mantiene presionado el botón Subir volumen, conecte el cargador USB al teléfono.
• En unos segundos, su teléfono se iniciará en modo de recuperación.
• Ahora, retire el cargador USB.
• Use los botones de volumen para resaltar "borrar partición de caché" y use la tecla de encendido para seleccionarlo
• Reinicie el sistema una vez que se complete el proceso

Compruebe si el problema de la pantalla negra de la muerte del Huawei Mate 20 Pro persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, debe intentar hacer un restablecimiento de fábrica en modo de recuperación. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionado el botón Subir volumen.
• Mientras mantiene presionado el botón Subir volumen, conecte el cargador USB al teléfono.
• En unos segundos, su teléfono se iniciará en modo de recuperación.
• Ahora, retire el cargador USB.
• Use los botones de volumen para resaltar seleccionar borrar caché / restablecimiento de fábrica y use la tecla de encendido para seleccionarlo
• Reinicie el sistema una vez que se complete el proceso

Compruebe si el problema persiste. Si es así, es posible que ya se deba a un componente de hardware defectuoso. Lo mejor que puede hacer ahora es llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.