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Spotify es una de las aplicaciones de transmisión de música más populares que puede descargar de Google Play Store. Funciona con la mayoría de los dispositivos Android disponibles en el mercado hoy en día, como el Samsung Galaxy S10. Aunque esta es una aplicación de rendimiento sólido, hay ocasiones en las que pueden ocurrir ciertos problemas. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de que Spotify no se reproduce cuando la pantalla está apagada.
Esto es lo que debe hacer cuando su aplicación Spotify deja de reproducir música cuando la pantalla de su Galaxy S10 está apagada
Antes de realizar cualquiera de los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, es mejor reiniciar el teléfono. Esto generalmente soluciona fallas menores, ya que actualizará el software del teléfono.
Hay varios factores que pueden causar este problema en particular, que van desde un problema de configuración hasta los datos de una aplicación dañados. A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas recomendados que debe realizar para solucionar este problema.
Evitar que la aplicación Spotify entre en suspensión
El Galaxy S10 tiene una configuración que hace que ciertas aplicaciones dejen de funcionar en segundo plano cuando la pantalla está apagada. Si bien esta puede ser una gran característica para ahorrar batería, hay ocasiones en las que querrá que una aplicación funcione incluso cuando la pantalla está apagada. Esta es también una de las razones más comunes detrás de este problema. Para solucionar este problema, deberá permitir que la aplicación funcione incluso cuando el teléfono esté en modo de suspensión.
- Ir a la configuración.
- Toque Cuidado del dispositivo (anteriormente llamado Mantenimiento del dispositivo)
- En la esquina inferior izquierda, seleccione Batería
- Encuentra la aplicación Spotify
- Asegúrese de que la opción Poner la aplicación en reposo (Ponga esta aplicación en reposo inmediatamente cuando no esté en uso) esté desactivada.
También puede hacer esto desde la pantalla de información de la aplicación
- Ve a Configuración y luego a Aplicaciones
- Seleccione la aplicación Spotify
- Toca la batería
- Activar Permitir actividad en segundo plano
Reinicie su teléfono y luego verifique si Spotify pausa la reproducción de música cuando la pantalla está apagada.
Desactivar la optimización de la batería para Spotify
El Galaxy S10 tiene varias características excelentes para extender la duración de la batería. Una de esas características es la optimización de la batería, que generalmente se aplica a ciertas aplicaciones. Debe asegurarse de que Spotify esté excluido de esta función.
- Vaya a Aplicaciones> Spotify> Batería
- Seleccionar todo
- Busque Spotify y desactive Optimizar el uso de la batería.
Verifique si el problema de Spotify deja de reproducirse.
Permitir que Spotify use datos móviles
Si su teléfono no está dentro del alcance de una red Wi-Fi, existe la posibilidad de que su música deje de reproducirse. Para evitar que esto suceda, deberá asegurarse de que la aplicación pueda usar su suscripción de datos móviles.
- Ir a la configuración.
- Ve a Aplicaciones.
- Seleccione su aplicación
- Toque Datos móviles.
- Activar Permitir el uso de datos en segundo plano
Compruebe si el problema de reproducción persiste.
Limpiar la caché y los datos
Hay casos en los que los datos dañados dentro de la propia aplicación pueden causar este problema. Si este es el culpable, deberá borrar el caché y los datos de la aplicación.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación Spotify en la lista.
- Toque Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR
Si el problema persiste, intente desinstalar la aplicación y luego instale una versión nueva de Google Play Store.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación Spotify en la lista predeterminada.
- Toque DESINSTALAR> Aceptar.
- Abre Google Play Store
- Busque Spotify y luego instálelo.
Limpia la partición de caché del teléfono
Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, generalmente se producen ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando la partición de borrado de caché esté completa, Reiniciar el sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Intente comprobar si el problema persiste.
Realizar un restablecimiento de fábrica
En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que se deba a una falla del software. La mejor manera de lidiar con esto en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer el reinicio.
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Descargue la aplicación Spotify de Google Play Store y luego verifique si el problema persiste.
¿Tiene problemas con su teléfono o computadora? No dude en contactarnos a través de este formulario. Intentaremos ayudar.
