El #Samsung #Galaxy # S9 es un teléfono insignia lanzado el año pasado que tiene varias características sobresalientes. Este es un dispositivo con certificación IP68 que tiene un cuerpo de aluminio con Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Utiliza una pantalla Super AMOLED de 5,8 pulgadas, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 emparejado con 4 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de que el Galaxy S9 no se actualizará a la última versión del software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 no se actualizará a la última versión del software

Problema: Mi S9 no se actualizará a la nueva versión del software. Mi esposa tiene el mismo teléfono a través de AT&T y el de ella se actualizó bien. Hemos intentado hacerlo mediante el restablecimiento de fábrica y conectándolo a la computadora portátil. Ahora las aplicaciones no le permitirán moverlas en la pantalla y no aparecerán opciones para ellas cuando las mantenga presionadas.

Solución: Hay dos formas en las que podrá actualizar el software del teléfono: mediante el método OTA (Over The Air) o mediante el uso de Smart Switch.

Algunas cosas a considerar antes de obtener la actualización son las siguientes:

• Su teléfono debe tener más del 50% de duración de la batería. Es mejor cargar completamente su dispositivo.
• El teléfono debe estar conectado a una red de datos.
• El teléfono debe tener suficiente espacio de almacenamiento de datos interno.

Actualizar el teléfono usando el método OTA

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Actualización de software> Descargar actualizaciones manualmente.
• Espere a que el dispositivo busque actualizaciones.
• Toque Aceptar> Iniciar.
• Cuando aparezca el mensaje de reinicio, toque Aceptar.

Actualizar desde una computadora usando Smart Switch

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este procedimiento.

• Descargue e instale Samsung Smart Switch que sea compatible con su computadora desde http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
• Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
• Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
• Abra Smart Switch en su computadora y permita que haga la conexión.
• Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
• Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
• Haga clic en Aceptar para continuar.
• Su dispositivo puede apagarse y encenderse varias veces durante el proceso de actualización.
• Una vez completado, el dispositivo volverá a la pantalla de inicio.

En caso de que el software del teléfono no se actualice, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Realizar un reinicio suave

Lo que deberá hacer en este caso particular es un restablecimiento parcial. Esto generalmente solucionará los problemas causados ​​por fallas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Compruebe si el problema se actualizará el software del teléfono.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché que el teléfono almacena en su partición pueden corromperse. Una vez que esto sucede, pueden ocurrir ciertos problemas en el dispositivo. Para eliminar la posibilidad de que este problema cause el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si ahora puede actualizar el software de su teléfono.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se complete el restablecimiento, no instale ninguna aplicación en su teléfono todavía. Intente comprobar primero si ahora puede actualizar el software del teléfono.

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