Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo arreglar Samsung Galaxy S9 Plus sin problema de servicio
• Problema n. ° 2: qué hacer si su correo de voz Galaxy S9 dejó de funcionar
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S9 se vuelve negra y no se enciende
• Problema n. ° 4: el Galaxy S9 no se carga ni por cable ni por cargador inalámbrico

¡Hola, fans de Android! Bienvenido al episodio de solución de problemas de hoy para el # GalaxyS9. Hemos recibido muchas preguntas sobre este dispositivo durante los últimos días, por lo que a continuación se muestra nuestra respuesta a algunas de ellas.

Problema n. ° 1: Cómo arreglar Samsung Galaxy S9 Plus sin problema de servicio

Viajo mucho a nivel internacional, pero principalmente utilizo ISP para comunicarme en el extranjero. En el último viaje a casa recargué los datos prepagos y el teléfono de nuevo, pero no pude hacer una llamada. Lo veo marcar aunque no hay ruido y luego se desconecta. También descubrí que no puedo recibir llamadas. Llevé al proveedor Telecom que eran inútiles como era el call center. Al salir de la tienda intenté seleccionar manualmente el proveedor de telecomunicaciones y sí, pude hacer 3 llamadas y luego se detuvo nuevamente. Ya no podía hacer que recibiera llamadas. Pero si puedo agregar conexión a Internet y llamadas de ISP a través de WhatsApp, wechat está bien, al igual que la navegación web. Puedo enviar y recibir mensajes sms, pero no llamadas de voz. Cambié mi tarjeta SIM a otro teléfono y sin problemas pude hacer y recibir llamadas de voz. Luego inserté una tarjeta SIM diferente en mi S9 y nuevamente sin problemas, pude hacer y recibir llamadas de voz. Es solo un problema con mi sim en mi teléfono. después de esto recibí mensajes "Sin servicio, red seleccionada (Spark nz) no disponible". Telecom finalmente informó que es 100% hardware y se lo devolvió a Samsung, que creo que no está abordando ningún problema con la compatibilidad de su tarjeta SIM. ¿Podría ser una antena defectuosa como aconseja Telecom o un sim? ¿Algo que pueda probar si es antena? PD: No puedo ubicar Nueva Zelanda en la búsqueda de países en su lista desplegable.

Solución: No creemos que sea un problema de antena, ya que dijiste claramente que el teléfono puede realizar funciones de red normales con otra tarjeta SIM. La razón más probable del error puede ser una o algunas de las configuraciones de su red. Si no se trata de un problema de configuración, es posible que haya una aplicación de terceros detrás o un error del sistema operativo. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reiniciar configuración de la red

Como cualquier otro teléfono, su S9 depende de una configuración de red correcta para comunicarse con la red de su operador. A veces, la configuración de red puede quedar obsoleta o dañada. Para ver si tiene un problema de configuración de red a mano, asegúrese de restablecer todas las configuraciones de red con los pasos a continuación. Restablecer la configuración de red restablece todas las conexiones de datos a los valores predeterminados de fábrica. Los siguientes cambios ocurrirán al realizar un restablecimiento de la configuración de red.

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

El siguiente estado de conexiones del dispositivo será el predeterminado cuando el dispositivo se enciende por primera vez.

• Modo avión: APAGADO
• Bluetooth: desactivado
• Roaming de datos: APAGADO
• Hotspot móvil: APAGADO
• VPN: APAGADO
• Datos móviles: ON
• Wi-Fi: APAGADO

Para realizar un restablecimiento de la red, siga estos pasos.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Aplicación de terceros

A veces, una aplicación de terceros incorrecta puede causar problemas si es incompatible con el sistema operativo actual o con otras aplicaciones. Para verificar si hay un problema de interferencia con una aplicación de terceros, reinicia el teléfono en modo seguro y mira cómo funciona la función de red. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Ahora que el teléfono está en modo seguro, vuelva a seleccionar manualmente la red correcta (su red en Configuración> Conexiones) y vea si todo funciona.

Tenga en cuenta que el modo seguro es una herramienta de utilidad que lo ayuda a verificar la interferencia de terceros al suspender la ejecución de aplicaciones de terceros. Si su teléfono se conecta a su red correctamente y todas las funciones de la red (SMS, MMS, llamadas de voz, datos móviles) funcionan solo en modo seguro, puede apostar que tiene un problema con la aplicación incorrecta. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe utilizar el proceso de eliminación. Esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, debe considerar borrar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica si nada funciona. Hacer esta solución debería solucionar posibles errores en el sistema operativo. Al devolver toda la información del software a sus valores predeterminados, elimina cualquier error que pueda haberse desarrollado en el sistema operativo.

El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Trabaje con su operador de red

Si ninguna de las soluciones propuestas no ayuda en absoluto, el problema no debe poder solucionarse a su nivel. Asegúrese de obtener ayuda de su proveedor para que puedan ayudarlo a identificar la causa.

Problema n. ° 2: qué hacer si su correo de voz Galaxy S9 dejó de funcionar

Regresé del extranjero y volví a colocar mi tarjeta SIM + desde que no he podido cambiar mi buzón de voz. Estoy con CREDO. Solucionaron problemas en todos los sentidos, incluidos 2 restablecimientos de fábrica y una nueva SIM. Nada funcionó. Seguía recibiendo el mensaje "Lo siento, el correo de voz no está disponible en este momento" después de haber grabado + presionado "1" para conservar el mensaje nuevo. Finalmente me enviaron un teléfono nuevo que todos pensamos que funcionaría + para mi sorpresa, TODAVÍA no funcionará. ¿Tienes idea de lo que podría estar mal? ¿Estoy empezando a pensar que mi número de teléfono está dañado cuando se usa con el correo de voz? Estoy al final de mi ingenio. Han pasado 3 semanas y es mi teléfono comercial, así que ... ¡no quiero un Iphone! 🙁

Solución: El problema debe provenir del extremo de su operador. Es posible que hayan desactivado el correo de voz en su cuenta por algún motivo. Este tipo de problema requiere verificar su cuenta y solo su operador puede hacerlo. Asegúrese de contactarlos nuevamente para solucionarlo. Si es necesario, intente hablar con un supervisor o cualquier persona que pueda verificar más profundamente su cuenta. Su agente de soporte habitual puede tener herramientas limitadas para investigar más a fondo el problema, así que trate de hablar con alguien más alto en la escala de soporte de su proveedor.

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S9 se vuelve negra y no se enciende

Hola. Estoy bastante seguro de que se trata de un problema de hardware, pero por si acaso no lo es, preguntaré. Tengo un Samsung Galaxy S9 desde hace unos días. Antes del incidente, el teléfono estaba funcionando bien. Lo dejé por unos momentos y volví a una "pantalla muerta" (como si se hubiera apagado). Intenté mantener presionado el botón de encendido y no hubo reacción.Busqué ayuda a través de varios hilos (como el suyo) en línea, probé todas las posibilidades de "reiniciar" / "restablecer" e incluso lo llevé a mi proveedor (donde compré el teléfono) sin éxito. Lo extraño, sin embargo, es que cuando enchufo el cargador, puedes sentir la batería absorbiendo energía; es decir, la batería aún funciona. ¿Asumo que puede ser el procesador? Espero que no sea el disco duro. Supongo que debería llevarlo a algún lado y hacer que realicen un diagnóstico. Cualquier información que tenga será muy apreciada. Gracias.

Solución: Si ya ha intentado reiniciar el teléfono en otros modos (modo de recuperación o modo de descarga) sin éxito, lo más probable es que el problema esté solo en la pantalla (asumiendo que el teléfono no está totalmente muerto). Los dispositivos Samsung Galaxy suelen tener pantallas robustas, pero es posible que tenga una de las pocas unidades defectuosas para este modelo. Dado que no puede solucionar un problema de hardware mediante ajustes de software, debe dejar que un profesional eche un vistazo al hardware. Esta es la única forma de saber si nuestra sospecha es correcta sobre el problema de la pantalla es correcto o no

Problema n. ° 4: el Galaxy S9 no se carga ni por cable ni por cargador inalámbrico

Hola. Tengo un Samsung S9 que funcionó perfectamente hasta que compré un nuevo cargador rápido inalámbrico. Ya estaba usando otro cargador rápido inalámbrico pero necesitaba un segundo para otra habitación. Con el nuevo me di cuenta de que el teléfono se estaba calentando más que el anterior y en ocasiones necesitaba sacar mi teléfono del cargador y volver a ponerlo para continuar la carga porque se detenía automáticamente para cargarse solo.

Después de 1 mes de uso, un día mi teléfono ya no podía cargarse. Probé mi otro cargador inalámbrico y tampoco funcionó. Intenté recargar con un cable y ocurrió el mismo problema. Entonces, básicamente, ya no es posible cargar mi teléfono ni con un cable o inalámbrico. Pensé que la batería se quemó por el calor, así que pedí una batería nueva que estaba cargada al 50% cuando la recibí, pero el mismo problema persiste, ya no hay forma de cargar mi teléfono. Mi pregunta es ¿crees que mi placa base está defectuosa y necesita ser reemplazada para que mi cargador funcione nuevamente? Todas las demás funciones de mi teléfono siguen funcionando perfectamente, excepto la carga, que es más de la necesaria ... Gracias de antemano por su ayuda.

Solución: Tener dos capacidades de carga (carga con cable e inalámbrica) dejen de funcionar al mismo tiempo es claramente un problema de la placa base. Puede haber un problema con el IC de administración de energía (PMIC) o algunos otros chips relacionados. Para saber cuál es realmente el problema, es necesario realizar una comprobación exhaustiva del hardware. Si es posible, deje que Samsung haga la reparación para obtener un resultado garantizado.