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Los fallos ocurren todo el tiempo. A veces son causadas por aplicaciones, el hardware o el firmware en sí. Pero lo que pasa con ellos es que en realidad no son tan serios. De hecho, en muchos casos, desaparecen tan rápido como ocurren.
Antes de continuar, si tiene otros problemas con su nuevo teléfono, visite nuestra página de Solución de problemas del Galaxy S6 Edge, ya que enumeramos todos los problemas que ya abordamos. Encuentre problemas que sean iguales o relacionados con los suyos y pruebe primero las soluciones que le proporcionamos. Si no funcionaron para usted, no dude en contactarnos llenando este formulario correctamente. Recuerde que cuanta más información pueda proporcionar, más precisas serán nuestras soluciones.
Solución de problemas
El propósito de la resolución de problemas es saber cuál es el problema. Una vez que tenga toda la información necesaria sobre el problema, tendrá una idea de cómo sucedió, qué lo causó y cómo solucionarlo. En este problema, lo primero que debe hacer es verificar si el teléfono aún es capaz de responder.
Paso 1: cargue el teléfono
Entiendo que Sam dijo que el teléfono tenía un 81% de batería cuando lo dejó sobre la mesa. Incluso si se redujera la mitad de la energía restante, todavía habría suficiente batería para encender el teléfono. Sin embargo, el propósito de este paso no es cargar el teléfono en sí, sino ver si respondería si pudiera sentir la corriente que ingresa a la batería.
Normalmente, el Galaxy S6 Edge mostrará el icono de carga y el indicador LED se iluminará en rojo (o verde si ya está completamente cargado). Si, al menos, se muestra una de estas señales de carga, entonces el teléfono sigue respondiendo, de alguna manera, y la causa de la falla puede ser solo una aplicación maliciosa o algo así. De lo contrario, está totalmente congelado.
Paso 2: fuerza el reinicio de tu teléfono
A diferencia de los modelos anteriores, el Galaxy S6 Edge no tiene batería extraíble. Por lo tanto, no puede sacar la batería para apagarla. Sin embargo, Samsung proporcionó una forma de forzar el reinicio de su nuevo buque insignia. Simplemente mantenga presionada la tecla de encendido y el botón para bajar el volumen juntos durante 7 segundos o más.
Si el teléfono simplemente se congeló, el reinicio forzado solucionará el problema. Sin embargo, si hubo un problema más grave y el dispositivo no responde, no hay mucho que pueda hacer al respecto, excepto enviarlo para su revisión o esperar hasta que se agote la batería e intentar cargarlo.
Para agotar la batería más rápido, intente llamar a su número de teléfono desde otro teléfono. Es posible que tenga que pasar horas solo para que la batería se agote por completo sin la garantía de una resolución, pero si realmente desea saber más sobre el problema, entonces vale la pena. Para aquellos que realmente no tienen la paciencia para solucionar este problema, envíen el teléfono a reparar.
¿Qué pasa si el teléfono se reinicia pero se congela nuevamente?
Al menos, lo hiciste responder presionando las teclas de encendido y bajar volumen. Esa es una buena señal de que el problema se puede solucionar fácilmente. En este caso, lo siguiente que debe hacer es intentar arrancarlo en modo seguro ...
- Apaga tu Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6 Edge", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
Todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente si arrancaste el teléfono en modo seguro, por lo que si no se congela en ese estado, significa que hay una aplicación que está causando el problema. Encuéntrelo y desinstálelo. Sin embargo, si el problema ocurrió incluso en modo seguro, haga una copia de seguridad de todos sus datos y realice un restablecimiento completo.
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se complete el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono
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