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¿Tiene problemas para enviar MMS en su Galaxy S10e? La publicación de hoy lo guiará a través de los pasos para solucionar este problema.
Cómo reparar el Samsung Galaxy S10e que no puede enviar MMS [guía de solución de problemas]
La solución de este tipo de problemas requiere varios pasos. Eso es porque no hay una única razón para ello. A continuación, se muestra el orden de los pasos que puede intentar para averiguar de dónde proviene el problema.
Actualiza el dispositivo. Antes de realizar una acción drástica, no es mala idea actualizar el sistema. Reiniciar su Galaxy S10e puede ser una buena forma sencilla de solucionar el problema. Algunos problemas de red tienen causas realmente simples, como un error temporal o un error en el software o la aplicación. Al reiniciar el dispositivo y limpiar la RAM, es posible que pueda solucionar el problema sin realizar pasos más drásticos.
En su caso, le recomendamos que simule los efectos de un "tirón de batería" para actualizar completamente el sistema. Esto es lo que debe hacer:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Toma nota del error. El siguiente buen paso de solución de problemas para su caso es estar al tanto de cualquier error que se muestre en el dispositivo. Por lo general, un dispositivo mostrará un error o mostrará algunos indicadores del problema. Una vez que haya asegurado el error, realice una búsqueda en Google para conocer las causas. A partir de ahí, puede encontrar sus propias soluciones. Si el error es exclusivo de su dispositivo y ningún otro usuario lo publicó en línea, también puede hablar con su operador de red.
Confirma que los datos móviles funcionan. MMS requiere datos móviles para funcionar. Si tiene problemas con los datos móviles o los datos móviles en su S10e, su problema de MMS debe estar vinculado a él. Intente activar y desactivar los datos móviles y ver si eso ayuda. También puede verificar si tiene la configuración APN correcta. Si recibe un error al usar datos móviles o cuando hay una configuración de APN incorrecta, debe hablar con su proveedor al respecto. La mayoría de los problemas de datos móviles están relacionados con problemas de facturación o cuenta. Por lo general, estos están más allá de su capacidad para solucionarlos, por lo que debe dejar que el equipo de soporte de su operador lo resuelva.
La forma más fácil de saber si los datos móviles están funcionando es mediante una aplicación que requiere Internet para funcionar como YouTube o Netflix. Estas aplicaciones de transmisión necesitan constantemente conexión a Internet, por lo que si tiene problemas para usarlas, es una señal reveladora de un problema de datos móviles.
Verifique que la llamada de voz esté funcionando. Si los datos móviles funcionan pero las llamadas de voz no, esa es otra señal de un posible problema que solo su operador puede abordar. Infórmales del problema y lo más probable es que el problema de MMS desaparezca.
Alternar el modo avión. En algunos casos, activar y desactivar el modo avión también ayuda. Un modo avión habilitado a veces puede ser la razón por la que los datos móviles no funcionan. De forma predeterminada, el modo avión desactiva las conexiones móviles. Si ha estado viajando últimamente y de repente se da cuenta de que los datos móviles no funcionan, probablemente se deba a que se olvidó de desactivar el modo avión.
Reiniciar configuración de la red. Borrar la configuración de red actual también puede ayudar. Este paso de resolución de problemas suele ser eficaz para solucionar problemas relacionados con problemas de telefonía móvil o Bluetooth. Así es como funciona:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Gestión general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque Restablecer configuración.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Borra el caché de la aplicación de mensajería. Otro posible punto de falla en este caso es la aplicación de mensajería. Para solucionarlo, hay cuatro cosas que puede intentar: borrar el caché, eliminar hilos de conversación, borrar los datos o usar uno diferente. El primer paso es borrar la caché de la aplicación. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente la aplicación de mensajería.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Elimina conversaciones antiguas. Si tiene problemas para enviar MMS a un solo contacto, es posible que la causa sea un hilo de conversación con errores. Elimina la conversación anterior y crea una nueva. Si MMS se envía correctamente, esta puede ser la solución que está buscando.
Borrar datos de la aplicación de mensajería. Si nada ha funcionado hasta ahora, el siguiente paso de solución de problemas consiste en restablecer la aplicación de mensajería a su estado predeterminado. Este paso borrará todos los mensajes, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación. Una vez que haya protegido sus mensajes, siga estos pasos para borrar los datos de la aplicación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente la aplicación de mensajería.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie el dispositivo y verifique el problema.
Prueba con otra aplicación. Usar otra aplicación también puede ser una buena forma de resolver este problema, especialmente si sospecha que está relacionado con la aplicación. Hay muchas aplicaciones de mensajería que puede utilizar para solucionar este problema en Play Store. Asegúrese de usar solo los de confianza. Mensajes de Android de Google es una buena aplicación para probar primero.
Borrar partición de caché. Android usa la caché del sistema para cargar aplicaciones y servicios rápidamente. Este caché a veces puede dañarse y generar problemas. Para asegurarse de que su S10 use un caché nuevo, no olvide borrar la partición del caché. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Restablecimiento de fábrica. Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona, limpie el teléfono y restablezca sus valores predeterminados. No olvide hacer una copia de seguridad de sus datos personales primero para evitar perderlos. Una vez que lo haya hecho, siga estos pasos para restablecer su teléfono de fábrica:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Habla con tu operador. Si limpiar tu teléfono no ayuda o no hace ninguna diferencia, eso significa que el problema se origina profundamente en el software (problema de programación) o hay un problema de red del que no estamos al tanto. Deje que su operador de red descubra la causa por usted.
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