El #Samsung #Galaxy # Note9 es el último modelo de la serie de dispositivos Note que se lanzó al mercado el año pasado. Es mejor conocido por su gran pantalla Super AMOLED de 6.4 pulgadas que no solo funciona con entrada táctil, sino también con un lápiz óptico. Debajo del capó se encuentra el potente procesador Snapdragon 845 que, cuando se combina con sus 8 GB de RAM, permite que el dispositivo ejecute aplicaciones sin problemas. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos los bloqueos del Galaxy Note 9 durante el problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar Samsung Galaxy Note 9 se estrelló durante la actualización de software

Problema: Hola, tengo un problema con mi samsung note 9. Compré este teléfono por un tiempo y no realicé ninguna actualización de software durante un tiempo (tal vez 3 meses). Ayer descargué la última actualización de software de la configuración y mi batería se cargó bien. Cuando. Intenté instalarlo, se detuvo al 12% y luego dijo "error" y luego se reinició por sí solo. Cuando comenzó, era una pantalla negra sin ninguna aplicación que funcionara, ni siquiera la pantalla de inicio de touchwiz, nada. Y las ventanas emergentes de estas aplicaciones fallando seguían apareciendo en la pantalla una tras otra. Intenté todo lo que pude intentar (incluido el reinicio suave, borrar la partición de la caché e incluso sacar mi tarjeta SD) pero nada funcionó. Intenté conectarlo con un interruptor de Samsung, pero ni siquiera podía leer. Y ni siquiera aparecería como un dispositivo en la pantalla "mi computadora" en mi PC. No quiero intentar restablecer los valores de fábrica porque tengo archivos importantes que no quiero perder. El tamaño de mi teléfono es de 128 GB, también mi tarjeta SD es nueva y la memoria de mi teléfono está libre. Por favor ayúdenme, perdón por el mensaje largo, pero traté de ser lo más detallado posible. ¡Gracias de antemano!

Solución: Antes de realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, es mejor asegurarse de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Si es necesario, conecte el teléfono a su cargador de pared y deje que se cargue primero. También debe quitar la tarjeta microSD del teléfono si tiene una instalada.

Realizar un reinicio suave

Por lo general, se realiza un restablecimiento parcial cuando el teléfono no responde; sin embargo, también funcionará en este caso, ya que actualizará el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallas de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
• Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que el teléfono se inicia, intente verificar si puede continuar con la actualización del software utilizando el método OTA.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargaste causará problemas en el teléfono cuando se instalen. Para verificar si una aplicación que descargó está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela. Después de desinstalar la aplicación, reinicie el teléfono y luego verifique si el problema persiste.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará que ocurran ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se han eliminado por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que los datos de su teléfono se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después del restablecimiento, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

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