Bienvenido a nuestra serie de resolución de problemas centrada en problemas de red en el Samsung Galaxy Note 4. En esta entrega de la serie, trataremos problemas relacionados con la señal, la conectividad y la SIM, solo por nombrar algunos. Si posee este modelo en particular y no puede conectarse a la red LTE o si su teléfono tiene un error de SIM, entonces ha venido al lugar correcto, ya que abordaremos este tipo de problemas.

Si desea examinar las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

Además de enviarnos un correo electrónico, también puede comunicarse con nosotros en nuestras cuentas de redes sociales de Facebook y Google+.

Nota 4 No recibe señal LTE

Problema:Vivo en Israel y compré mi Note4 hace aproximadamente 2 meses en la tienda oficial de Samsung en mi ciudad. Recientemente, mi operador de telefonía móvil Golan Telecom anunció que LTE ahora es de uso gratuito para sus clientes que poseen teléfonos compatibles. Hay dos versiones del Note 4 en Israel, los modelos F y C. mientras que F es el que soporta LTE y este es el que tengo. Al intentar averiguar cómo empezar a utilizar LTE, me sorprendió que LTE no apareciera como una opción en el submenú "redes móviles" en "Configuración". Tuve pocas conversaciones con el servicio técnico del operador de telefonía móvil y el servicio técnico de Samsung (Israel). . Esto es lo que me atrapó: el operador de telefonía móvil afirma que es una falla común de los teléfonos de Samsung, ese mismo problema se conocía anteriormente en otros modelos de teléfonos de Samsung, también conocido como Galaxy 5, y dijeron que después de algún tipo de solicitud pública (grupal), Samsung cambió algo supuestamente en las versiones de software de esos teléfonos y los que comenzaron a reconocer LTE bajo el proveedor de Golan Telecom muy bien. Mencionaron que otros proveedores en Israel también son receptores de teléfonos móviles y es por eso que obtienen la capacidad de manejar el software del teléfono por sí mismos y ajustarlo a su demanda. Lo que Golan Telecom no puede, por lo tanto, solo son una empresa proveedora de comunicaciones, y no teléfonos celulares. Mientras tanto, el soporte técnico de Samsung afirma que todo es culpa de Golan Telecom, por lo tanto, el teléfono reconoce LTE si la tarjeta SIM de un aireador local diferente está conectada. . Dicen que los sistemas del operador no están ajustados. Les conté sobre otros teléfonos Samsung que terminaron funcionando bien, no obtuvieron ninguna respuesta, simplemente "los sistemas del operador no están ajustados". Me gustaría señalar nuevamente, que mi teléfono fue comprado en la tienda oficial de Samsung en Israel, y su modelo es F, así que, por definición, se suponía que podía reconocer las webs LTE en Israel. Estoy enviando con esta carta una captura de pantalla del menú de configuración mencionado anteriormente y una imagen de la caja de la que llegó mi Note 4 ... PD: solo un pensamiento: si la solución solo es posible mediante actualizaciones, probablemente debería rendirme y cambiar a un proveedor diferente, porque no puedo ver nada útil para mí en Lollypop, pero veo muchas quejas de otros propietarios de Note4 que actualizaron a Lollypoop. P.P.S - Golan Télécom es aún un proveedor más atractivo para mí en muchos sentidos, por lo que, de hecho, se desea resolver el problema. P.P.P.S - perdón por demasiadas palabras. Espero tu respuesta. Y gracias por adelantado

Solución: La forma en que veo este problema parece estar relacionado con el software. Es posible que deba esperar una pequeña actualización de software para resolver este problema. Sin embargo, solo para estar seguro, intente preguntar a otros propietarios de Note 4 en la misma red en la que se encuentra. Si tampoco tienen señal LTE, definitivamente es un problema de software.

Nota 4 Error al actualizar datos SIM

Problema:Hola, me preguntaba si podrías ayudarme. He tenido un problema con mi Note 4 durante algunos meses y parece que no puedo obtener ayuda con él. Tengo una nota 4 desbloqueada, la compré en QVC y uso cricket wireless para mi proveedor. Mi problema es que sigo recibiendo una ventana emergente que dice "actualizando datos de la SIM" y lo hará cada dos segundos o varias veces al día, no hay patrón y cuando sucede parece que pierdo el servicio. Me he puesto en contacto tanto con Samsung como con el cricket y ambos dicen que es el problema de los demás por resolver y nunca obtengo una solución. He solucionado problemas con ambos e incluso compré una nueva tarjeta SIM. Ah, y creo que el problema comenzó con la actualización de Lollipop. ¿Puede usted ayudar? Muchas gracias

Solución: Si el problema ocurre incluso con una nueva tarjeta SIM insertada en su teléfono, entonces existe una gran posibilidad de que este problema esté relacionado con el teléfono.

Lo primero que debe hacer es verificar si la ranura de la tarjeta SIM tiene signos de suciedad o pelusa. Esto interferirá con los contactos y puede causar este tipo de problema. Límpielo si es necesario utilizando aire comprimido o un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol.

Lo siguiente que debe hacer es eliminar cualquier problema suelto. Si la tarjeta SIM se mueve en su ranura SIM, este problema también puede ocurrir. Recorta una hoja de papel del tamaño de tu tarjeta SIM y colócala encima de tu tarjeta SIM cuando la insertes en tu teléfono. Esto provoca una conexión estrecha y puede ayudar a resolver el problema.

Finalmente, si todo lo demás falla, debe hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica. Este es un procedimiento de solución de problemas importante, especialmente si el problema solo ocurrió justo después de una actualización de software.

• Apague el teléfono. Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y la tecla de inicio, pero mantenga presionada la tecla para subir el volumen.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas para subir el volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo

Nota 4 Recepción de señal deficiente

Problema: Hola, soy Sharon del Reino Unido. Tengo un Galaxy note 4 y la intensidad de la señal es muy pobre, no puedo obtener 4g y la mayor parte del tiempo la intensidad es de 1 barra, también tengo un Nexus 6 y no tengo problemas con este teléfono en absoluto, la intensidad de la señal es excelente y 4g es excelente. Mis dos teléfonos tienen EE, pero me resulta imposible usar el Galaxy note 4 tanto en casa como fuera de ella. Alguna sugerencia.

Solución: Intente intercambiar las tarjetas SIM de ambos teléfonos para verificar si el problema está relacionado con la tarjeta SIM. Inserta la SIM de tu Note 4 en tu teléfono Nexus 6 y luego inserta la SIM de tu Nexus 6 en tu teléfono Note 4. Compruebe si el problema persiste.

Si es así, entonces el Note 4 puede tener un problema con su antena. Antes de descartar esto como un problema de hardware, debe eliminar cualquier causa relacionada con el software realizando un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer esto.

• Apague el teléfono. Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y la tecla de inicio, pero mantenga presionada la tecla para subir el volumen.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas para subir el volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo

Nota 4 se reinicia cuando no aparece el icono de señal

Problema: Hola, Mi teléfono se reinicia solo cuando hay un problema de señal con el operador de telefonía móvil. Aparece el "icono sin señal" y luego el teléfono se reinicia. Sucede con cada SIM que probé, por lo que no puede ser una tarjeta SIM defectuosa. Esto ha estado sucediendo durante unos meses, incluso intenté un reinicio suave, pero fue en vano. Por favor aconséjame. Atentamente.

Solución: Con la eliminación de la SIM que causa el problema, podemos limitar el problema al teléfono. Intente iniciar su teléfono en modo seguro para verificar si una determinada aplicación instalada en su teléfono está causando que esto suceda.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen.
• Suelta la tecla de encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung, pero continúa presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si el problema no ocurre en este modo, averigüe qué aplicación está causando esto y desinstálela.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en modo seguro, le sugiero que haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el teléfono. Si el teléfono no se apaga, retire y vuelva a insertar la batería.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de encendido y la tecla de inicio, pero mantenga presionada la tecla para subir el volumen.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas para subir el volumen.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Envíenos un correo electrónico a [email protected] o contáctenos usando este formulario. Leemos todos los correos electrónicos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.