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• Problema: Cómo solucionar el problema de conexión LTE que no funciona en Galaxy S9

Los teléfonos CDMA a veces pueden tener problemas de conexión LTE. En esta publicación, abordamos otro problema común para el CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). El problema es que la conexión LTE se detiene sin razón aparente. Aprenda a solucionar este problema a continuación.

Problema: Cómo solucionar el problema de conexión LTE que no funciona en Galaxy S9

No hay conexión LTE desde el lunes 28 de enero de 2019, funcionó bien por la mañana, luego por la tarde, el LTE desapareció de mi teléfono y volvió a 3G, y no ha cambiado desde entonces. Hablé con boost mobile (mi operador), sprint y samsung, y todos los representantes con los que hablé dijeron que podría ser un problema con la red de mi teléfono.

Así que verifiqué la configuración de APN en mi galaxia y, como están atenuados, no puedo editarlos. Parece que solo puede impulsar los dispositivos móviles, pero no me han ayudado a que pueda acceder a los APN en mi teléfono.

Entonces, dicho esto, creo que LTE se ha desactivado por completo en mi dispositivo o algo sucedió con una de las actualizaciones de Samsung.

es como si mi teléfono borrara los archivos de LTE o algo así, pero el APN de LTE todavía está en mi teléfono. Sinceramente, no sé qué hacer.

Solución: No hay una forma directa de saber qué está causando este problema. A continuación, se muestran los pasos que debe seguir para identificar el motivo del problema.

Verifique que la red LTE esté activa

Antes de realizar cualquier solución de problemas en su dispositivo, lo primero que puede hacer es asegurarse de que todo esté bien en el lado de la red. Esto significa verificar si hay algún corte de la red LTE en su área, o si existe la posibilidad de un problema de cuenta o facturación que pueda afectar su servicio. En esta etapa, debe trabajar en estrecha colaboración con su proveedor para obtener los hechos. Si es necesario, trate de no aceptar la palabra del primer agente con el que hable. Puede escalar su inquietud más arriba en la cadena hablando con un supervisor o gerente. De esa manera, puede recibir asesoramiento de al menos dos personas con diferente nivel de experiencia. En la mayoría de los casos, es posible que los agentes de atención al cliente en el teléfono no tengan actualizaciones en tiempo real sobre las interrupciones de la red en curso. Sin embargo, hablar del siguiente nivel de soporte puede ser consciente de las interrupciones recientes. Si al menos dos personas de su proveedor le han asegurado que no hay problemas con la red LTE en su área, entonces es el momento de verificarlo usted mismo.

Si tiene otro teléfono compatible y que funciona con el mismo proveedor, inserte su tarjeta SIM y vea si detecta que la red LTE está funcionando.

Reanudar la fuerza

Si está absolutamente seguro de que el servicio LTE está funcionando donde se encuentra, pero no en su Galaxy S9, lo siguiente que debe hacer es enfocar la solución de problemas en el dispositivo en sí.Empiece por asegurarse de simular un procedimiento de "extracción de batería". Esto suele ser útil para corregir errores temporales. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Vuelva a colocar la SIM

Los teléfonos CDMA usan una tarjeta SIM, pero no de la manera que lo hacen los teléfonos GSM. Mientras que los dispositivos GSM almacenan datos de suscriptores en la propia tarjeta y se conectan a la red con la ayuda de una SIM, los dispositivos CDMA como los de su operador (y probablemente también su teléfono) solo usan la SIM únicamente para usar la conexión LTE. Su dispositivo almacena la información del suscriptor en lo profundo del sistema. Incluso sin la tarjeta SIM, debería poder seguir utilizando los servicios básicos de red sin problemas. Sin embargo, la conexión LTE, que obviamente es más rápida y mejor en comparación con 2G y 3G, no estará disponible. La pérdida de conectividad LTE en su dispositivo puede deberse a un problema con la tarjeta SIM. Es posible que no esté conectado correctamente en la ranura, por lo que lo primero que debe hacer es quitarlo del dispositivo. Asegúrese de apagar el teléfono antes de realizar este paso. Después de unos segundos, vuelva a insertar la SIM (mientras el teléfono está apagado).

Reemplazar la SIM

Si volver a colocar la tarjeta SIM no ayuda, también tiene la opción de reemplazarla. Sin embargo, le sugerimos que intente usar otra tarjeta SIM primero (si conoce a alguien que tenga una) antes de comprar un reemplazo. Sí, las tarjetas SIM también pueden dañarse, así que asegúrese de no omitir esta solución.

Reiniciar configuración de la red

Si el problema no es la tarjeta SIM hasta ahora, es posible que haya un error en la configuración de red de su teléfono. Intente seguir los pasos a continuación para borrar la configuración de red en su S9. Al hacer este paso, se borrarán todas las configuraciones de celular, wifi y bluetooth.

Cuando termine, se producirán los siguientes cambios al realizar un restablecimiento de la configuración de red.

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Para borrar la configuración de red:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Borrar caché del sistema

Limpiar la memoria caché del sistema de su teléfono puede ayudar a solucionar este problema. A veces, las actualizaciones o la instalación de aplicaciones pueden dañar el caché del sistema, lo que puede generar problemas. Para asegurarse de que la caché del sistema funcione correctamente en su dispositivo, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Modo seguro

En algunos casos, una aplicación de terceros incorrecta puede interferir con Android y causar problemas. Si su conexión LTE comenzó a funcionar después de instalar una aplicación, intente eliminar esa aplicación y vea qué sucede. Si no puede averiguar qué aplicación puede ser la fuente potencial del error, puede reiniciar el teléfono en modo seguro. Una vez que su teléfono funcione en modo seguro, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros. Si LTE comienza a funcionar nuevamente en este modo, puede apostar que hay una aplicación detrás. Siga los pasos a continuación para iniciar el dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros. Si las conexiones LTE comienzan a funcionar después de reiniciar su S9 en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es identificar al culpable. Puede hacerlo eliminando las aplicaciones una por una y observando el teléfono después de eliminar una aplicación. No hay atajos para lograr el resultado que desea, por lo que esto puede llevar tiempo si tiene muchas aplicaciones con las que trabajar. Estos son los pasos específicos que puede realizar:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

Revertir su teléfono a sus valores predeterminados es una solución inevitable si ninguno de los pasos anteriores ayuda. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales primero para evitar perder archivos. Una vez que lo hayas hecho, sigue los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica de tu S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el transportista

Hay algunos problemas de red que están más allá de la capacidad de un usuario para solucionarlos. Si nada cambia y la conexión LTE aún no funciona en esta etapa, trabaje con su operador para averiguar el motivo del problema.