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Hemos recibido informes de muchos dispositivos LG que no tienen escáner de huellas digitales. Debido a que algunos de ellos están en buena forma física, no atribuimos el problema a una falla de hardware. Más bien, creemos que la mayoría de ellos son causados por una mala aplicación o un error de software. Aprenda a lidiar con este problema en un LG G5 Titan a continuación.
Problema: falta el escáner de huellas dactilares LG G5 Titan
El escáner de huellas dactilares no funciona en mi teléfono LG G5 Titan. No solo el escáner no funciona, sino que la opción de eliminarlo y / o configurarlo falta por completo en la configuración y la configuración. Reiniciar no ayudó. Pasé 3 horas con tres entrenadores de Verizon Tech que me hicieron buscar actualizaciones (estoy actualizado en noviembre de 2018), restablecer mi configuración (no funcionó), hacer una copia de seguridad de mi teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica (Dios mío, pero no funcionó - todavía no hay opción de huella digital en la configuración de seguridad). Decidieron que no podían ayudar y necesito un teléfono nuevo. Tengo el móvil Kapersky en mi teléfono desde hace un par de años y escaneo regularmente en busca de virus / malware. El encendido / apagado funciona bien, el número PIN funciona bien. El sensor de huellas dactilares y la configuración asociada desaparecieron repentinamente X 3 días ahora. No se me ocurre ningún evento o software nuevo que pueda haber desactivado o interferido con el escáner o la configuración del escáner. Intentando contactar a LG para obtener ayuda, pero hasta ahora no ha tenido éxito. ¿Algunas ideas?
Solución: no hay una solución efectiva conocida para este problema que sepamos. Al parecer, no hay noticias oficiales de LG sobre esto, por lo que simplemente recopilamos soluciones conocidas compartidas por miembros de nuestra comunidad de Android. Con suerte, uno de ellos trabajará en este caso.
Solución 1: instalar actualizaciones
Algunos usuarios pudieron solucionar el problema del escáner de huellas dactilares que faltaba en el pasado actualizando su firmware. Si aún no lo ha probado, asegúrese de verificar si hay nuevas actualizaciones de software para ver si funciona.
Para actualizar su LG G5:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque General.
- Desplázate y toca Acerca del teléfono.
- Toque Centro de actualizaciones.
- Toque Actualización de software.
- Toque Verificar ahora para actualizar.
- El teléfono buscará actualizaciones.
- Si no hay una actualización disponible, toque Aceptar. Si hay una actualización disponible, espere a que se descargue.
Solución 2: conéctese a la PC
Otra forma conocida de solucionar fácilmente el problema es conectando su dispositivo LG G5 a una computadora. Algunos usuarios encontraron esto efectivo, por lo que recomendamos que lo haga si la primera solución no funciona. Asegúrese de utilizar el cable de carga LG original al realizar este paso.
Solución 3: reinicie en el modo de control de hardware
Reiniciar un dispositivo LG al modo de control de hardware a veces ayuda a corregir errores. Le sugerimos que haga esto porque las dos primeras soluciones anteriores no han ayudado hasta ahora. Esto es lo que debe hacer:
- Apaga tu teléfono.
- Mantenga presionado Encendido + Subir volumen + Bajar volumen durante 10 segundos hasta que el teléfono se inicie en el modo de control de hardware.
- Presione el botón de Encendido una vez más para reiniciar el teléfono.
Una vez que haya reiniciado el teléfono al modo de control de hardware y lo haya reiniciado, la opción de escáner de huellas digitales debería funcionar nuevamente. Si no es así, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta
A veces, una aplicación de terceros incorrecta o mal codificada puede interferir con Android y causar problemas. Para ver si tiene un problema con una aplicación incorrecta, reinicie el teléfono en modo seguro y observe. Así es como se hace:
- Con la pantalla encendida, mantenga presionada la tecla Encendido.
- En el menú de opciones que aparece, mantenga presionado Apagar.
- Aparecerá el mensaje "Reiniciar en modo seguro".
- Toque Aceptar para reiniciar en modo seguro.
- El dispositivo mostrará "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla.
- Compruebe si el escáner de huellas digitales comienza a funcionar nuevamente.
Si la función de huellas digitales solo funciona en modo seguro, eso significa que el problema es causado por una aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su LG G5 aún tiene problemas, repita los pasos 1-4.
Envíe el teléfono (para reparación)
Si ninguna de las soluciones funciona en absoluto, eso significa que puede haber un mal funcionamiento del hardware que está causando el problema. Le sugerimos que se comunique con su centro de servicio LG local para que puedan revisar su dispositivo.
