Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas en la que nuestro objetivo es ayudar a los propietarios del #Huawei # Mate20 a solucionar los problemas que están experimentando con el dispositivo. Este es un dispositivo Android premium de gama alta lanzado el año pasado que usa una pantalla de 6.53 pulgadas con una resolución de 1080 x 2244 píxeles. Tiene un procesador HiSilicon Kirin 980 combinado con 6GB de RAM y usa un sistema de cámara trasera triple que es co-desarrollado por Leica. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema del Mate 20 no puede enviar MMS.
Si posee un Huawei Mate 20 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos usando este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.
Cómo reparar el Huawei Mate 20 no puede enviar MMS
Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este dispositivo, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.
Por lo general, existen dos requisitos para poder enviar un MMS utilizando su teléfono. Primero, debe tener una suscripción activa de datos móviles. En segundo lugar, su teléfono debe tener la configuración APN correcta.
Asegúrese de que su teléfono pueda conectarse en línea usando su suscripción de datos móviles y que esté recibiendo una buena señal de datos, preferiblemente LTE.
Cada operador tiene su propia configuración de APN única. Compare la configuración de su operador con la configurada en su teléfono.
Para acceder a la configuración de APN de su teléfono:
- Ir al menú de configuración
- Toca la sección Conexiones inalámbricas y redes
- Presione Red móvil
- Presione el nombre del punto de acceso
En caso de que su teléfono cumpla con ambas condiciones pero aún no pueda enviar mensajes MMS, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.
Realizar un reinicio suave
Deberá actualizar el software del teléfono haciendo un restablecimiento parcial. Esto generalmente se hace cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso particular.
- Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
- Espere a que se reinicie el dispositivo.
Una vez que el teléfono se reinicia, compruebe si el problema persiste.
Borra el caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto
Hay casos en los que los datos corruptos dentro de la aplicación de mensajería de texto pueden causar este problema en particular. Si este es el caso, será útil borrar el caché y los datos de esta aplicación.
- Toca Configuración
- Toque Aplicaciones
- Toca Aplicaciones de nuevo
- Toca la aplicación de mensajería
- Toca el almacenamiento
- Toca borrar caché
- Toque la tecla de inicio para volver a la pantalla de inicio
Compruebe si el problema persiste.
Compruebe si el problema ocurre en modo seguro
Hay casos en los que una aplicación que descargó e instaló en el teléfono podría estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.
- Apague el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido durante unos segundos.
- Mantenga presionado el botón de encendido y suéltelo cuando vea el logotipo de Huawei en la pantalla.
- Después de soltar la tecla de encendido, presione y mantenga presionada inmediatamente la tecla para bajar el volumen.
- Mantenga presionada la tecla de volumen hasta que el teléfono se inicie por completo.
- Una vez que el teléfono se inicia, debería aparecer "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla.
En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.
Limpia la partición de caché del teléfono
Los datos almacenados en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que da lugar a problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen.
- Mientras mantiene presionado el botón Subir volumen, conecte el cargador USB al teléfono.
- En unos segundos, su teléfono se iniciará en modo de recuperación.
- Ahora, retire el cargador USB.
- Use los botones de volumen para resaltar "borrar partición de caché" y use la tecla de encendido para seleccionarlo
- Reinicie el sistema una vez que se complete el proceso
Compruebe si el problema persiste.
Realizar un restablecimiento de fábrica
Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen.
- Mientras mantiene presionado el botón Subir volumen, conecte el cargador USB al teléfono.
- En unos segundos, su teléfono se iniciará en modo de recuperación.
- Ahora, retire el cargador USB.
- Use los botones de volumen para resaltar seleccionar borrar caché / restablecimiento de fábrica y use la tecla de encendido para seleccionarlo
- Reinicie el sistema una vez que se complete el proceso
Una vez que se complete el restablecimiento, asegúrese de que el teléfono tenga la configuración APN correcta primero y luego intente enviar un MMS.
No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Si leemos todos los mensajes que recibimos, no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.
