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Esta publicación abordará tres de los problemas más comunes que encontraron los propietarios de HTC One M9: no cargar, atascarse durante el arranque y sobrecalentamiento. Como todos saben, ofrecemos soporte Android gratuito y estamos abiertos a los correos electrónicos de nuestros lectores. Los problemas que mencioné aquí son solo algunos de los informes o quejas comunes que recibimos. Siga leyendo para saber cómo solucionar estos problemas en caso de que los encuentre en el futuro.
Problema relacionado: Mi One M9 se retrasó ayer y se apagó por sí solo. Pensé que se acababa de quedar sin batería así que lo enchufé para cargar y lo dejé por una hora ya que tenía que ir al mercado. Cuando regresé, la luz indicadora no estaba encendida, pero no estoy realmente seguro de si se encendió cuando lo enchufé por primera vez. Pensé que la batería ya estaba llena, así que intenté encenderla y no respondió. Lo volví a enchufar pensando que no estaba bien, pero no había ningún indicador y ese icono de carga que solías ver no está allí. Entonces, mi teléfono ahora se niega a volver a encenderse y tampoco se cargará. ¿Qué tiene de malo? Ayúdame a resolver esto, por favor. - Mel
Solución de problemas: Si bien los problemas de Jansen y Mel parecen similares, en realidad no son los mismos. Jansen todavía tiene algo de energía en su teléfono, por lo que básicamente es un problema de carga. Sin embargo, el teléfono de Mel murió y eso es lo que complicó un poco su problema. Podemos decir que la batería acaba de agotarse y es solo un problema de carga, pero no hay garantía. ¿Qué pasa si el teléfono se apaga debido a algún problema de hardware que está afectando la capacidad del teléfono para encenderse y cargarse? Por tanto, abordaré estos problemas por separado.
Jansen, lo primero que tienes que hacer es conectar el teléfono a una computadora usando el cable USB original. La computadora debería poder detectarlo y el teléfono responderá si no hay ningún problema con su puerto USB o el cable. Si puede verificar esto, puede establecer su enfoque en el cargador y, dado que no tiene permitido abrirlo, debe probar un cargador diferente solo para verificar si el teléfono se cargará y, de ser así, compre un nuevo cargador .
Sin embargo, si su computadora no puede detectar el teléfono o si el teléfono no responde cuando está enchufado, intente usar un cable diferente. Si sigue igual, entonces es un problema de cable; de lo contrario, hay un problema con el puerto de su dispositivo y necesita la ayuda de un técnico para solucionarlo.
Mel, lo primero que tienes que hacer es probar un cargador diferente solo para ver si el teléfono aún es capaz de cargarse. De lo contrario, hay un problema más grave con el teléfono. Ahora, aquí hay un consejo: incluso si el teléfono se apaga automáticamente porque se agotó la batería, todavía hay una pequeña cantidad de energía que puede iluminar la pantalla durante unos segundos. Necesita saber si la pantalla seguirá iluminada porque, de ser así, es más probable que se trate de un problema de carga. En lugar de iniciar normalmente el teléfono, intente iniciarlo en modo de descarga, ya que consume menos batería. Así es cómo…
- Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Mientras mantiene presionada la tecla Bajar volumen, presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
- En este punto, la pantalla debería parpadear pero continuar presionando la tecla para bajar el volumen.
Si puede ver textos en rojo y azul, el hardware de su teléfono está seguro. Sin embargo, si el teléfono no se inició en el modo de descarga, envíe el teléfono a reparar. Es un problema de hardware y no hay mucho que podamos hacer por un teléfono que no se enciende.
HTC One M9 se atascó en la pantalla de inicio
Problema: Hubo una actualización que descargué en mi teléfono y se reinició solo, supongo, después de que terminó de instalar el nuevo sistema. El problema es que mi One M9 ahora está atascado en la pantalla negra con el logotipo y, después de tantos intentos, todavía no puede salir de la pantalla y continuar con la pantalla de inicio habitual. Entonces, supongo que la nueva actualización arruinó mi teléfono y le pregunté a muchas personas sobre esto, simplemente no saben qué hacer. Eres mi única oportunidad de solucionar este problema. Responda a mi correo electrónico y dígame qué debo hacer. Gracias. - Jessica
Problema relacionado: Anoche, dejé mi teléfono para cargar y cuando me desperté esta mañana, descubrí que el teléfono estaba apagado. Lo encendí, por supuesto, y cuando vi el logo, fui directamente al baño y me preparé para trabajar. Cuando terminé mi café vine a revisarlo y todavía estaba en el logo. Lo apagué y volví a encender, pero no puede pasar del logotipo. Estoy confundido por qué mi teléfono está haciendo esto, así que si pudieras ayudarme, sería genial.Oh, antes de que me olvide, mi teléfono es un One M9. Gracias chicos. Salud, Lucy.
Solución de problemas: Como mencioné anteriormente, la mayoría de las veces, el bloqueo durante el arranque es causado por datos corruptos, cachés o ambos. Pero antes de pasar a algunos procedimientos generales de solución de problemas que abordarán este problema, debe asegurarse de que no se trate de un simple error en el sistema. Por lo tanto, intente reiniciar el teléfono dos o más veces solo para verificar si realmente no puede iniciarse normalmente y, si ese es el caso, continúe con los siguientes procedimientos:
Retire la tarjeta de memoria SD
Esto suena demasiado simple para ser verdad, pero si tiene una tarjeta de memoria extraíble, intente sacarla y luego reinicie el teléfono nuevamente. Si eso funciona, asegúrese de apagar y encender el teléfono con la memoria para asegurarse de que todo esté bien.
Limpiar una partición de caché M9
- Apague el teléfono por completo.
- Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Mientras mantiene presionada la tecla Bajar volumen, presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que vea textos rojos y azules en la pantalla.
- Presiona la tecla para bajar el volumen dos veces para resaltar la opción "reiniciar en el cargador de arranque".
- Presiona la tecla de encendido para seleccionar "reiniciar en el cargador de arranque".
- Dentro de la pantalla del cargador de arranque, presione la tecla para bajar el volumen dos veces nuevamente para resaltar la opción "ARRANCAR PARA MODO DE RECUPERACIÓN".
- Presione la tecla de Encendido para seleccionar la opción resaltada.
- Ahora, dentro del modo de recuperación, presione la tecla para bajar el volumen tres veces para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Después de limpiar la partición de caché, presione la tecla de encendido para seleccionar "reiniciar el sistema ahora".
En caso de que el teléfono aún se niegue a iniciarse normalmente después de limpiar la partición de caché, no queda otra opción que realizar un reinicio maestro. A menos que la actualización no se haya realizado correctamente o se haya interrumpido, este procedimiento solucionará el problema.
Restablecimiento maestro HTC One M9
- Apague el teléfono por completo.
- Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Mientras mantiene presionada la tecla Bajar volumen, presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que vea textos rojos y azules en la pantalla.
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la opción "restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
Si el problema persiste después de este procedimiento, entonces debe haber algún problema con el firmware. Debe hacer que el técnico revise el teléfono. Ahora es su turno de solucionarlo.
HTC One M9 se calienta o se sobrecalienta
Problema: ¡Hola chicos! No sé si es compatible con HTC One M9 y todo lo que he leído en su blog es para dispositivos Samsung. Pero de todos modos, solo quiero compartir mi problema contigo. Conseguí un HTC One M9, que estaba realmente bien hasta hace poco, cuando empezó a calentarse como loco. No estoy seguro de si el problema está en el firmware o en el hardware, pero se calienta hasta el punto de que resulta muy incómodo sostenerlo. Tenía un Galaxy S4 antes de este y sé qué es un picor "normal" y qué es un picor "anormal". No estoy seguro de que pueda llamarlo "sobrecalentamiento", pero no es normal que un teléfono se caliente como lo hace mi unidad. ¿Me puedes ayudar con esto por favor?
Problema relacionado: Mi nuevo HTC One M9 simplemente se cayó mientras estaba acostado sobre la mesa sin ser usado. Pensé que era un problema de batería, pero cuando lo toqué, estaba tan caliente. Entonces, se recalentó sin ser utilizado. Lo dejé enfriar y lo volví a encender, se encendió, pero la batería se estaba agotando tan rápido que solo tardó más de una hora en agotar el 63% de la batería que quedaba y todavía estaba más caliente de lo normal. Llamé a mi proveedor y les dije que podría ser un problema de hardware. Dijeron que enviarían el teléfono a HTC y que puedo tenerlo de vuelta en 2-6 semanas. Todavía no me comprometí. Intenté investigar en línea y encontré su sitio. Entonces, aquí les pregunto qué tengo que hacer para solucionar este problema. - Marty
Solución de problemas: Como dije anteriormente, el sobrecalentamiento es muy complicado, ya que podría ser un problema de hardware directamente o simplemente el efecto de una aplicación que se ha vuelto loca. Dicho esto, debe aislar el problema de inmediato y puede hacerlo iniciando en modo seguro.
- Mientras el teléfono está encendido, mantenga presionada la tecla Encendido.
- Mantenga presionada la opción Apagar en la pantalla.
- Cuando aparezca la pantalla "Reiniciar en modo seguro", toque REINICIAR.
- Después de que el teléfono se reinicie, estará en modo seguro.
Mientras esté en modo seguro, use el teléfono normalmente y observe si aún se sobrecalienta. Si es así, es un problema de hardware. Intente buscar actualizaciones de firmware, ya que HTC ya lanzó una actualización para solucionar problemas de sobrecalentamiento con M9. Sin embargo, si el teléfono no se sobrecalienta cuando está en modo seguro, significa que una o algunas de tus aplicaciones están causando el problema. En lugar de revisar cada una de sus aplicaciones, haga una copia de seguridad de sus datos y realice un restablecimiento de fábrica. De esta forma, puede eliminar las aplicaciones problemáticas y darle a su teléfono un nuevo comienzo.
En caso de que ya haya descargado la última actualización y el teléfono aún se sobrecaliente, restablezca el teléfono de fábrica. Si el problema persiste, envíe su teléfono a reparar.
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