Bienvenido a nuestra primera serie de solución de problemas enfocada que se concentra en los problemas relacionados con las llamadas en el HTC One M8. Como sugiere el título, abordaremos algunos de los problemas relacionados con las llamadas que nos envían nuestros lectores con respecto a este dispositivo. Analizaremos el problema y luego proporcionaremos los pasos de solución de problemas apropiados que deben realizarse para, con suerte, llegar a una resolución. Si posee este modelo de teléfono en particular, le sugiero que marque esta página para referencia futura.

Intente reiniciar su teléfono y luego verifique si el problema persiste. Un reinicio corrige varios problemas comunes ya que esto actualiza el software de su teléfono.

Otro factor a verificar es si una determinada aplicación de terceros instalada en su teléfono está causando este problema. Para verificar esto, debe iniciar su teléfono en Modo seguro.

• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• En la pantalla, toque y mantenga presionado Apagar en Opciones de teléfono.
• Cuando aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro", toque REINICIAR.
• Cuando el teléfono se reinicie, estará en modo seguro.

Si puede responder llamadas sin ningún problema en este modo, el problema puede deberse a una aplicación que instaló en su teléfono. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Sin embargo, si el problema persiste, intente borrar la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
• Presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando aparezcan las tres imágenes de Android en la parte inferior de la pantalla.
• Presione la tecla para bajar el volumen una vez para mover el cursor de FASTBOOT a RECOVERY.
• Presione la tecla de encendido para comenzar a limpiar.
• El dispositivo muestra la pantalla de inicio seguida de un teléfono con un triángulo rojo.
• Presione la tecla Subir volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo.
• Presione la tecla de volumen hacia abajo tres veces para seleccionar Limpiar partición de caché.
• Presione la tecla de Encendido para iniciar la limpieza.
• Espere hasta que el teléfono muestre Borrado de caché completo.
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Mantenga presionado el botón de encendido
• Toque Apagar.
• Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
• Presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
• Continúe presionando la tecla Bajar volumen.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando aparezcan las tres imágenes de Android en la parte inferior de la pantalla.
• Presione la tecla Bajar volumen dos veces para mover el cursor de FASTBOOT a FACTORY RESET.
• Presione la tecla de Encendido para realizar el reinicio maestro.

M8 no puede llamar después del restablecimiento de fábrica

Problema: Recientemente tuve que hacer un restablecimiento de fábrica y ahora no puedo llamar. Intento llamarlo, se detiene como si fuera a llamar y luego cuelga. Hizo esto justo después de la actualización y un tipo del centro de servicio de ATT lo arregló, pero no me mostró lo que hizo. Dijo que tiene que ver con las llamadas por Internet y el nuevo software y apagué algo. Con el restablecimiento de fábrica su espalda para hacerlo de nuevo y no sé qué hizo. Espero que pueda ayudar a que tenga conferencias telefónicas mañana por la noche.

Solución: Intente verificar si hay nuevas actualizaciones de software disponibles para su teléfono y aplíquelas. Este era un problema anteriormente, pero creo que se ha resuelto con una actualización de software menor. Si su teléfono ya está ejecutando la última actualización de software, intente restablecer las preferencias de la aplicación de su teléfono. Vaya a configuración - aplicaciones - presione el ícono de tres puntos en la parte superior derecha y luego toque restablecer las preferencias de la aplicación.

M8 no puede acceder a Internet durante una llamada

Problema:Cuando recibí el teléfono por primera vez hace una semana, podía estar conectado a Internet durante una llamada.

Solución: Puede ser un problema relacionado con la señal. ¿Ha comprobado si su teléfono recibe una señal 4G mientras está en una llamada? Si no recibe ninguna señal 4G, es posible que no pueda conectarse a Internet, ya que la conexión de llamada puede estar usando todo el espectro 3G.

Una forma de solucionar este problema es utilizar una conexión Wi-Fi al conectarse a Internet mientras realiza una llamada. Podrá conectarse y estar en una llamada al mismo tiempo.

El micrófono M8 no funciona en llamadas

Problema:Cuando intento hablar con alguien, el micrófono no funciona a menos que esté usando auriculares o altavoz. Además, la música sigue cambiando a menos que el teléfono esté plano sobre la mesa. El teléfono es nuevo, lo compré ayer.

Solución: Primero intente verificar si su micrófono realmente funciona abriendo la aplicación de grabadora de voz y luego haga una grabación breve. Reproduzca el registro y compruebe si puede oír su voz. Si no puede escuchar su voz, es posible que el micrófono de su teléfono esté dañado. Para verificar esto, intente insertar y luego quitar los auriculares de la toma de auriculares un par de veces. Esto soluciona cualquier problema con el software bloqueado en el modo de auriculares que puede ser la razón por la que no se puede escuchar su voz.

Intente también limpiar la partición de caché de su teléfono para eliminar cualquier problema causado por datos corruptos.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
• Presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando aparezcan las tres imágenes de Android en la parte inferior de la pantalla.
• Presione la tecla para bajar el volumen una vez para mover el cursor de FASTBOOT a RECOVERY.
• Presione la tecla de encendido para comenzar a limpiar.
• El dispositivo muestra la pantalla de inicio seguida de un teléfono con un triángulo rojo.
• Presione la tecla Subir volumen y la tecla Encendido al mismo tiempo.
• Presione la tecla de volumen hacia abajo tres veces para seleccionar Limpiar partición de caché.
• Presione la tecla de Encendido para iniciar la limpieza.
• Espere hasta que el teléfono muestre Borrado de caché completo.
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Mantenga presionado el botón de encendido
• Toque Apagar.
• Mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
• Presione y suelte la tecla Encendido para encender el teléfono.
• Continúe presionando la tecla Bajar volumen.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando aparezcan las tres imágenes de Android en la parte inferior de la pantalla.
• Presione la tecla Bajar volumen dos veces para mover el cursor de FASTBOOT a FACTORY RESET.
• Presione la tecla de Encendido para realizar el reinicio maestro.

Si todavía tiene el mismo problema en este momento, es posible que el micrófono de su teléfono esté dañado. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y haga que lo revisen.

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