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• Solución de problemas del Galaxy S10 con el error 963 de Play Store

Algunos propietarios del Samsung Galaxy S10 se quejaban del mensaje de error “No se pudo descargar la aplicación debido a un error. (963) ”, o también conocido como error 963, que aparecía con frecuencia cada vez que intentaban actualizar e instalar una aplicación desde Play Store. Por lo general, los usuarios de S10 encuentran este tipo de problema si hay algún problema con el firmware o si la propia Play Store tiene un problema.

La mayoría de las veces, esto es solo un problema menor, lo que significa que puede solucionarlo por su cuenta sin tener que llevar el teléfono a la tienda. Todo lo que necesita hacer es realizar algunos procedimientos básicos de solución de problemas y puede continuar usando su teléfono sin tener que preocuparse por el error 963 nuevamente. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo de una forma u otra.

Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy S10 con el error 963 de Play Store

El propósito principal de realizar estos procedimientos de solución de problemas es determinar el problema real y formular una solución para que podamos deshacernos del error 963. Ya hemos encontrado problemas similares varias veces en el pasado y puedo asegurarles que una de las soluciones en esta publicación podrá solucionar el problema. Dicho esto, esto es lo que debe hacer ...

Primera solución: realizar el reinicio forzado

Cuando esté solucionando un posible problema relacionado con la aplicación o el firmware, es mejor comenzar con un reinicio forzado. Es una extracción de batería simulada que actualiza la memoria del teléfono y recarga todas las aplicaciones y servicios. Es muy eficaz contra cualquier tipo de problemas menores de firmware y esto podría evitarle la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos o hacer un viaje al taller. Así es como se hace:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte todavía.
2. Mientras mantiene presionado el botón de volumen, mantenga presionada también la tecla Encendido.
3. Mantenga presionadas ambas teclas a la vez durante 15 segundos o hasta que aparezca el logotipo del Galaxy S10 en la pantalla.

Una vez que su teléfono haya terminado de reiniciarse, inicie Play Store, intente descargar cualquier aplicación para ver si el error 963 todavía aparece. Si todavía lo hace, pase a la siguiente solución.

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Segunda solución: restablezca su aplicación Play Store

Otro factor a considerar que el código de error 963 ocurre en su teléfono es cuando el caché y los datos de la aplicación están corruptos. Restablecer su Play Store significa que tenemos que devolver la aplicación a sus valores predeterminados de fábrica eliminando todo su caché y datos. No se preocupe, este método es muy eficaz, especialmente para tratar problemas relacionados con las aplicaciones. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Instagram.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Toque el botón Borrar datos.
9. Toque Aceptar.

Cuando haya terminado de borrar el caché y los datos, inicie Play Store e intente actualizar o descargar cualquier aplicación y vea si el error 963 aparece durante el proceso. Si es así, continúe con el siguiente procedimiento.

Tercera solución: elimine su cuenta de Google y vuelva a agregarla

No podrá descargar una aplicación de Play Store sin antes configurar correctamente su cuenta de Google. También es posible que este problema se deba a problemas relacionados con la cuenta, aunque realmente no podemos identificar la causa. Pero la mejor manera de descartar esto es eliminar su cuenta de su teléfono. Pero antes de eso, asegúrese de sincronizar su teléfono primero para que se haga una copia de seguridad de sus datos importantes. Después de eso, siga estos pasos para eliminar su cuenta.

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toca Cuentas y copia de seguridad.
4. Toque Cuentas.
5. Seleccione la dirección de Gmail adecuada. Si hay varias cuentas, asegúrese de elegir la que desea eliminar del dispositivo.
6. Toque Eliminar cuenta.
7. Para confirmar, revisa la notificación y luego toca Eliminar cuenta.
8. Reinicie su teléfono para actualizar la memoria.

Una vez que su teléfono se haya iniciado correctamente, agregue su cuenta de Google nuevamente siguiendo estos pasos:

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toca Cuentas y copia de seguridad.
4. Toque Cuentas.
5. Presiona Agregar cuenta.
6. Toque Google. Si configura una opción de bloqueo de pantalla como PIN, Contraseña o Patrón, debe ingresarlo aquí cuando se le solicite.
7. Ingrese la dirección de Gmail y luego toque SIGUIENTE.
8. Ingrese la contraseña y luego toque SIGUIENTE.
9. Para continuar, revisa los Términos de servicio y la Política de privacidad y luego presiona ACEPTO. Para revisar los Términos de servicio y la Política de privacidad, toque el enlace y el idioma correspondientes y luego toque Cerrar (en la parte inferior) cuando haya terminado.
10. Si aparece, presiona el interruptor Copia de seguridad en Google Drive para activar y luego presiona Aceptar.

Una vez que haya terminado de agregar su cuenta de Google, inicie Play Store e intente descargar una aplicación para ver si el error 963 todavía aparece. Si todavía lo hace, pase a la siguiente solución.

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Cuarta solución: limpiar la partición de caché

Un reinicio maestro podrá solucionar este problema, pero antes de hacerlo, es mejor intentar eliminar el caché del sistema para que sea reemplazado por uno nuevo. La cuestión es que, cuando la caché del sistema se corrompe, lo que en realidad ocurre de vez en cuando, pueden surgir problemas de rendimiento y varios errores. Ese podría ser el caso aquí. Por lo tanto, siga estos pasos primero para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo del Galaxy S10, suelte las tres teclas.
4. Su Galaxy S10 continuará iniciando en el modo de recuperación. Una vez que vea una pantalla negra con textos en azul y amarillo, continúe con el siguiente paso.
5. presione el Bajar volumen tecla varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. prensa Poder tecla para seleccionar.
7. presione el Bajar volumen tecla para resaltar si, ellos y presione el Poder tecla para seleccionar.
8. Cuando la partición de borrado de caché esté completa, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. presione el Poder para reiniciar el dispositivo.

Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, intente descargar una aplicación para ver si el error 963 aún le molesta. Si aún lo hace, entonces no es necesario reiniciar.

Cuarta solución: cree una copia de seguridad y reinicie su teléfono

Hacer un reinicio debería ser su última opción si todos los procedimientos no lograron resolver el problema. Esto eliminará todos sus archivos y datos importantes, así como los errores que podrían estar causando el error 963 en su dispositivo. Por lo tanto, antes del reinicio, asegúrese de crear una copia de sus archivos y datos importantes. Puede moverlos a su tarjeta SD o guardarlos en la nube. Después de la copia de seguridad, asegúrese de eliminar sus cuentas de Google y Samsung para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Una vez que todo esté configurado y listo, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo del Galaxy S10, suelte las tres teclas.
4. Su Galaxy S10 continuará iniciando en el modo de recuperación. Una vez que vea una pantalla negra con textos en azul y amarillo, continúe con el siguiente paso.
5. presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. prensa Poder para seleccionar.
7. presione el Bajar volumen hasta que se resalte "Sí".
8. prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio, configure su teléfono como un nuevo dispositivo. Espero haber podido ayudarlo a reparar su Samsung Galaxy S10 que está dañado por el error 963 de Play Store. Le agradeceríamos que nos ayudara a correr la voz, así que comparta esta publicación si la encuentra útil. Muchas Gracias Por Leer!

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