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La publicación de hoy aborda un caso particular sobre un Galaxy S9 con una pantalla bloqueada debido al mensaje "Ingrese la contraseña de protección de privacidad para desbloquear". Si tiene un Galaxy S9 en un estado similar, averigüe lo que debe hacer.
Problema: Galaxy S9 está bloqueado y muestra la pantalla "Ingrese la contraseña de protección de privacidad para desbloquear"
Compré un AT&T S9 de una persona fuera de Craigslist para usar con mi servicio Straight Talk. Antes de hacerlo, llamé a Straight Talk, con el vendedor a mi lado, para que ejecutaran el ESN y se aseguraran de que el teléfono estuviera desbloqueado y listo para funcionar. Después de cambiar la configuración de APN e instalar la tarjeta SIM de ST, el teléfono funcionaba muy bien. Luego, el otro día, saqué la tarjeta SIM para comprobar algo. Cuando lo volví a colocar y lo encendí, me llevó a una pantalla donde se muestra el teclado numérico y "Ingrese la contraseña de protección de privacidad para desbloquear" se desplaza por la pantalla. Hasta donde yo sé, no tenía nada como esto configurado y definitivamente no conozco la "contraseña de protección de privacidad". Por lo tanto, al estar atascado y no poder hacer nada con mi teléfono, pensé que tal vez un "restablecimiento completo" podría funcionar. Sin embargo, cuando sigo los pasos para realizar el reinicio, en lugar de ponerme en "modo de recuperación", me lleva a un menú que dice "Seleccionar modo de arranque" y tiene tres opciones para elegir. Uno es el "modo de recuperación", seguido de "arranque rápido" y luego "arranque normal". Si elijo "normal", me lleva directamente a la pantalla "Contraseña de protección de privacidad" y, si elijo "recuperación", aparece una imagen de un Android acostado y el texto "Sin comando" encima de él y permanece encendido durante un poco. Cuando desaparece, el teléfono se apaga y se reinicia en el modo de inicio normal. Entonces, mis preguntas son: 1. ¿Existe ALGUNA forma de omitir la pantalla de “Contraseña de protección de privacidad”? 2. ¿Existe ALGUNA forma de realizar un "restablecimiento completo" en mi teléfono? 3. ¿Por qué los métodos HABITUALES para realizar un "restablecimiento completo" no funcionan en mi teléfono? Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda brindarme.
Solución: Solo supimos que la contraseña de Protección de privacidad se usaba en algunos dispositivos Samsung más antiguos y otros dispositivos que no eran de Samsung antes. Los dispositivos Galaxy como el S9 tienen una función antirrobo incorporada, pero hasta donde sabemos no se llama Protección de privacidad. Si está seguro de que tiene un Galaxy S9, entonces la función de Protección de privacidad que está actualmente habilitada en su dispositivo debe ser una capa de seguridad de operador adicional y debe estar relacionada con su tarjeta SIM. El mensaje “Ingrese la contraseña de protección de privacidad para desbloquear” significa que el propietario anterior del dispositivo debe haberlo configurado antes de vender el S9. En algunos otros dispositivos, el mensaje de Protección de la privacidad se activa cuando se intenta utilizar una nueva tarjeta SIM no autorizada.
Quitar o omitir la pantalla de contraseña de Protección de privacidad varía según el teléfono y el proveedor, por lo que le sugerimos que hable con el propietario anterior del dispositivo y su proveedor para obtener ayuda.
Para su segunda pregunta, solo hay dos formas de reiniciar su S9. El primer método es a través del menú Configuración. Obviamente, esto está fuera de discusión, ya que no puede desbloquear el dispositivo en primer lugar. El segundo método consiste en utilizar llaves de hardware. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Su S9 no pasará a Recuperación si presiona los botones de hardware correctos cuando está encendido. Si no puede apagar el teléfono con normalidad, espere hasta que se agote la batería. Luego, cargue el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de realizar el reinicio.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Para su tercera pregunta, la respuesta depende de cuál de los dos métodos de restablecimiento completo utilizó. Si intentó iniciar en modo de recuperación, asegúrese de que el teléfono esté apagado y de que esté presionando los botones y la secuencia correctos.
