Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sensibilidad de la pantalla táctil del Galaxy S9: la pantalla táctil tiene una respuesta retrasada
• Problema # 2: Cómo recuperar contenido de su Galaxy S9 si la pantalla está dañada

La guía de solución de problemas del # GalaxyS9 de hoy proporcionará respuestas para uno de los problemas comunes de este dispositivo: el problema de sensibilidad de la pantalla táctil. Apenas unos días después del lanzamiento del S9, algunos usuarios comenzaron a publicar en foros de terceros sobre cómo la pantalla táctil de su dispositivo no registraba toques o toques, por lo que Samsung tuvo que actuar rápidamente reemplazando los problemas problemáticos a medida que surgen. Sin embargo, luego se descubrió que solo había unos pocos S9 que tenían el problema, por lo que probablemente solo se debió a fallas en el control de calidad en la cadena de suministro de Samsung. Si recientemente adquirió un S9 con problemas de sensibilidad táctil, le recomendamos encarecidamente que vaya directamente a Samsung para que puedan echarle un vistazo.

Si su problema comenzó un poco más tarde, probablemente se deba a un error de software, por lo que puede consultar nuestras sugerencias a continuación.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sensibilidad de la pantalla táctil del Galaxy S9: la pantalla táctil tiene una respuesta retrasada

Mi pantalla táctil cuando deslizo el dedo tendrá un poco de retraso para responder. cuando envío un mensaje de texto, el efecto presionará la palabra con demasiada fuerza hasta que mi texto sea así, debido al retraso. la pantalla se volverá normal por sí sola después de 2-7 días cuando la pantalla se calienta demasiado cuando no bloqueo la pantalla durante algunas horas en un día. Por favor, ayúdame. - Udeo

Solución: Hola Udeo. Cuando el Galaxy S9 y S9 Plus se lanzaron inicialmente hace unos meses, algunos usuarios informaron que su pantalla táctil tenía problemas para detectar toques a veces. Sin embargo, no fue un problema generalizado y creemos que Samsung ya había reemplazado esas unidades. No conocemos el historial de su S9, pero existe la posibilidad de que sea uno de los dispositivos S9 y S9 Plus afectados por ese problema.

Problemas de sensibilidad de la pantalla táctil del Galaxy S9

Tenga en cuenta que los dispositivos S9 y S9 Plus con problemas de sensibilidad de la pantalla táctil tuvieron un problema inherente desde que salieron de fábrica. En otras palabras, ya estaban defectuosos cuando salieron de fábrica. Si bien no hay muchos, el problema fue exagerado (Internet siempre lo hace). Probablemente hubo algunos lotes defectuosos de cierto punto de suministro que causaron el problema, pero creemos que Samsung ya lo había abordado. Si el problema de la pantalla táctil del S9 había estado ahí desde que desempacó el teléfono por primera vez, entonces probablemente sea uno de los pocos desafortunados que recibió un limón.

Daño físico

Ahora, puede ser una historia completamente diferente si la pantalla táctil de su S9 se volvió problemática después de dejarla caer o después de mojarla (aunque un S9 que funciona normalmente debe protegerse de la exposición al agua hasta cierto punto). Si impactó físicamente su S9 o lo expuso a elementos antes de experimentar este problema con la pantalla táctil, debe tratar el problema como causado por un hardware defectuoso y deberá enviar su teléfono. Si hay un daño físico obvio en la pantalla, usted debe dejar que un profesional revise el dispositivo para que sepa el alcance del problema. Si tiene suerte y el problema está aislado solo en el ensamblaje de la pantalla, reemplazar esta pieza puede solucionar el problema para siempre. Seguro que aún le costará algo la reparación, pero esta es la única forma de resolver permanentemente una pantalla rota.

Problema de software

Si su S9 nunca fue afectado físicamente, dañado o expuesto al agua o los elementos y el problema solo aparece de repente, el problema puede ser causado por una aplicación o un error de software. Para ver si instaló una aplicación problemática, intente iniciarla en modo seguro. En este modo, no se permitirá que se ejecute ninguna aplicación de terceros, por lo que es una forma perfecta de saber si una aplicación está detrás del problema. Una vez que haya configurado su S9 en modo seguro, verifique cómo funciona su pantalla táctil.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su pantalla táctil funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que hay una aplicación incorrecta que causa el problema. Para saber qué aplicación es, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Limpia tu teléfono

Si no hay ningún cambio en el comportamiento de la pantalla táctil cuando el teléfono está en modo seguro, es posible que haya un problema con el sistema operativo. Para solucionarlo, desea borrar el teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Configure el dispositivo pero no instale ninguna aplicación.
12. Verifique el problema.

Obtenga ayuda profesional

Si la pantalla táctil de su S9 continúa comportándose de manera errática incluso cuando no se agregan aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, debe haber un problema interno que no puede solucionar. Asegúrese de dejar que Samsung lo revise para que puedan asesorarle si se puede reparar o no, o si el reemplazo del dispositivo es la única solución.

Problema # 2: Cómo recuperar contenido de su Galaxy S9 si la pantalla está dañada

Hola. Dejé caer mi S9 de mi regazo cuando salía de mi auto y rompí mi LCD, ahora no funciona y la pantalla está negra. Todavía puedo cargarlo y escuchar notificaciones y las luces de la parte inferior se encienden, pero eso es todo. Había apagado mi Bluetooth ese mismo día porque mi batería estaba casi agotada. Me encantaría poder sacar mis canciones e imágenes del teléfono. He leído que algunas personas dicen que un adaptador MHL no funcionará en un S9, por lo que no he intentado comprar uno. ¿Tiene algún consejo, además de reemplazar la pantalla, que me permita acceder, incluso si es una forma de reflejar el teléfono en la pantalla de la computadora o para poder sacar mis cosas del teléfono? - Sara

Solución: Hola sara. Desafortunadamente, la pantalla de su S9 no es solo una forma de ver imágenes y videos, sino también de interactuar con el sistema operativo. En el 99% de los casos similares al suyo, el daño físico generalmente afecta tanto al digitalizador como a la pantalla LCD o al monitor. Este último es el componente que muestra las cosas que ve, como imágenes y videos, mientras que el digitalizador es una capa delgada en la parte superior del monitor que traduce sus toques en señales. Si ambos componentes están dañados, no podrá acceder al contenido de su dispositivo de almacenamiento.

Intenta conectar tu S9 a tu computadora

¿Notó la notificación que se muestra en la barra de estado cuando conecta su teléfono a una computadora? Se llama opciones de notificación USB y su función es brindarle opciones sobre qué hacer cuando su Android está vinculado a un segundo dispositivo a través de USB. Al bajar la barra de estado, el servicio de Android generalmente le preguntará primero qué acción tomar para la conexión USB. Una de las opciones debería ser permitir la transferencia de archivos multimedia. Esta opción generalmente estará nominada como predeterminada cuando ya haya conectado su S9 a su computadora antes. Esto significa que si no hubo cambios en el sistema de su S9 y su computadora entre el momento en que se conectaron por última vez a través de USB y ahora, su S9 puede ser detectado automáticamente por la computadora para permitir la transferencia de archivos. Sin embargo, esta opción solo estará disponible si desbloquea la pantalla de su S9. Si la pantalla está bloqueada actualmente, es posible que su computadora aún detecte su S9 pero no podrá acceder al contenido del teléfono. Por razones de seguridad, solo se permitirá el acceso a sus archivos S9 si la pantalla está desbloqueada. Como no podrá hacer eso con una pantalla defectuosa, está atascado.

Cómo reflejar la pantalla de tu S9

Desafortunadamente, no hay forma de reflejar la pantalla de su S9 en un televisor o monitor, incluso si tiene un adaptador como un adaptador USB-C-a-HDMI o un dispositivo inalámbrico que anteriormente le permitía hacerlo. La razón de esto es la función de seguridad de desbloqueo de pantalla en su S9. A menos que nunca establezcas un bloqueo de pantalla antes de que se dañe la pantalla, tu contenido estará listo. Lo mejor que puede hacer es dejar que un técnico independiente reemplace el ensamblaje de la pantalla por usted. Si esos contenidos son importantes para ti, seguir la ruta de Samsung no es ideal porque es muy probable que el dispositivo se borre cuando te lo devuelvan. Asegúrese de decirle explícitamente a un técnico independiente que no limpie su teléfono después del reemplazo de la pantalla.