Contenido
- Problema n. ° 1: Galaxy S9 sigue desconectándose del wifi doméstico o de una red wifi en particular
- Problema n. ° 2: Galaxy S9 se reinicia cuando se conecta a wifi o datos móviles
Aquí viene otra publicación de solución de problemas # GalaxyS9 que trata con otras formas de problemas de wifi en este dispositivo. Hemos estado recibiendo muchos problemas relacionados con la conexión wifi para este dispositivo desde los últimos días, por lo que esperamos que esta publicación y la anterior ayuden a solucionar algunos de ellos.
Problema n. ° 1: Galaxy S9 sigue desconectándose del wifi doméstico o de una red wifi en particular
Mi S9 se sigue desconectando solo del WiFi de mi hogar. Se desconectará por completo y tendré que volver a conectarme a la red o encontrará y se conectará a la red WiFi pero dirá "Internet no disponible" o "Error de red". Puedo conectarme a WiFi en otros lugares (oficina, cafetería, etc.) y puedo conectarme al WiFi de mi hogar con mi iPad, computadora portátil y otros teléfonos (iPhone y Android) sin problemas. Parece que solo es un problema con mi teléfono y mi red. ¿Algunas ideas?
Probé todo lo habitual: restablecer el enrutador, restablecer el teléfono, olvidar la red, restablecer la configuración de red, pero hasta ahora nada me ha ayudado. - Aaa
Solución: Hola Aaa. Si tu Galaxy S9 tiene un problema solo con el wifi de tu hogar, eso puede significar que el problema puede tener algo que ver con tu enrutador o cómo está configurado. No sabemos qué quiere decir exactamente con restablecimiento del enrutador, pero si solo lo reinició (lo apaga y lo enciende), puede que no sea suficiente. Le sugerimos que verifique la configuración de la red y vea si puede haber cambiado algunas cosas que conducen a este problema. Es posible que haya establecido algunas restricciones en el enrutador que ahora afectan la forma en que trata su S9. Por ejemplo, es posible que haya permitido que su S9 se conecte al enrutador pero no a Internet. Esto se puede lograr limitando el ancho de banda permitido para su S9. Cada enrutador tiene su propio método de configuración, así que intente hablar con el fabricante del enrutador o con su proveedor de servicios de Internet (si es que le proporcionó su enrutador). Si alguien más administra la configuración de su enrutador por usted, hable con esa persona y pídale que vea el problema por usted.
Alternativamente, puede restablecer su enrutador de fábrica y ver qué sucede. Hacer un restablecimiento de fábrica en cualquier equipo de red proporcionado por el ISP puede interrumpir sus servicios de Internet, así que asegúrese de consultarlos primero si planea hacerlo.
Problema n. ° 2: Galaxy S9 se reinicia cuando se conecta a wifi o datos móviles
El teléfono se reinicia cuando se conecta a Internet. Puedo poner el teléfono en la configuración de avión y funcionará bien. Intenté deshabilitar todas las aplicaciones y apagar el modo avión y se reinicia instantáneamente. Se reiniciará cada vez que el teléfono se reinicie e intente conectarse por 4G o Wi-Fi. Funciona durante unos días después de un restablecimiento de fábrica, pero finalmente vuelve a reiniciarse después de arrancar por completo y la página de inicio está abierta. El reinicio generalmente ocurre de 10 a 20 segundos después de mostrar la pantalla de inicio, lo que permite un tiempo limitado para activar el modo avión, que es la única forma que he encontrado que evita el reinicio. - Brian
Solución: Hola Brian. Este es un posible problema de aplicación incorrecta, por lo que lo que intenta probar primero es ver qué sucede cuando se conecta a wifi mientras está en modo seguro. En este estado, no se ejecutarán aplicaciones o servicios de terceros. Si el wifi funciona con normalidad y tu teléfono no se reinicia, esa es la confirmación que estás buscando. Luego puede intentar identificar qué aplicación está causando el problema.
Para ejecutar su S9 en modo de diagnóstico o modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
- Deje que su teléfono funcione, abra la aplicación de la cámara y verifique el problema.
Si todo funciona normalmente cuando está en modo seguro, puede apostar que una de sus aplicaciones es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Póngase en contacto con el soporte de Samsung
No tenemos conocimiento de que este problema ocurra en otros dispositivos Galaxy S9 y S9 Plus, por lo que puede ser un caso aislado. Si el problema vuelve cuando está en modo seguro, o justo después de un restablecimiento de fábrica (cuando no hay aplicaciones instaladas), puede haber un problema con la radio wifi o la placa base de su teléfono. Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con certeza, por lo que tendrá que dejar que Samsung eche un vistazo al hardware.
