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• Problema: Galaxy S9 Plus no recibe llamadas

Como se detalla a continuación, esta publicación trata sobre un Galaxy S9 Plus que no puede recibir llamadas incluso cuando hay una buena intensidad de señal. Si encuentra el mismo problema, aprenda cómo solucionarlo a continuación.

Problema: Galaxy S9 Plus no recibe llamadas

Tengo un Galaxy S9 + internacional (modelo SM-G965F / DS) en T-mobile. Ocasionalmente, las personas que intentan llamarme informan que reciben un mensaje de error (este número no está en servicio) o que la llamada simplemente no se realiza. He observado esto en ocasiones al intentar llamarlo desde el teléfono fijo de mi casa. El teléfono muestra una cobertura bastante buena (3 de 4 barras) pero la llamada no se realiza. Unos minutos después, las cosas pueden ir bien y las llamadas se reciben correctamente sin movernos de ubicación. Sospecho que hay algún problema con el chip de radio en la versión internacional del teléfono, pero no estoy seguro de cómo solucionarlo (si es posible). Gracias por los consejos.

Solución: Esta preocupación ocurre de vez en cuando, pero es una posibilidad remota saber el motivo de un caso en particular. Eso es porque hay muchas partes móviles involucradas en este problema. Sí, existe la posibilidad de que sea causado por el módem de su dispositivo, pero no hay forma de verificarlo directamente. Como usuario final, está limitado a realizar solo los pasos básicos de solución de problemas. Dicho esto, a continuación se muestran las posibles soluciones que puede intentar para disminuir las posibilidades de que este problema vuelva a ocurrir.

Reinicia el teléfono con regularidad

Reiniciar su dispositivo al menos una vez a la semana puede ser beneficioso para el sistema. A veces, se pueden desarrollar errores si un teléfono ha estado funcionando sin parar durante mucho tiempo. Estos errores suelen ser temporales y pueden desaparecer una vez que se reinicia el teléfono. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de caché

Así como reiniciar regularmente el dispositivo tiene sus beneficios, limpiar la partición de la caché también puede ayudar. El almacenamiento interno de su dispositivo está dividido en particiones para permitir que las tareas se realicen de manera eficiente. Cuando se trata de cargar aplicaciones o servicios, los usuarios de Android previamente indexaban archivos en la memoria caché del sistema para hacerlo más rápido. Sin embargo, en ocasiones, la caché del sistema puede dañarse o quedar obsoleta después de una actualización o después de realizar algunos cambios en el sistema. Pueden ocurrir problemas y, en algunos casos, las tareas regulares pueden volverse lentas o con fallas. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su dispositivo esté en buen estado, debe borrar periódicamente la partición de la memoria caché donde está almacenada. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones

Algunos errores de red solo se corrigen mediante actualizaciones. A medida que se conocen los errores, los operadores o desarrolladores pueden lanzar parches para corregirlos. Si ha estado reteniendo las actualizaciones por cualquier motivo, asegúrese de intentar instalarlas lo antes posible. Esto es cierto tanto para sus aplicaciones como para el sistema operativo Android. A veces, el firmware del módem de un dispositivo (banda base) también puede actualizarse, pero estos cambios suelen ir acompañados de actualizaciones regulares de Android. Esta es una razón clave por la que desea mantener el sistema ejecutando la última versión disponible en todo momento.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

La desconexión temporal de la tarjeta SIM a veces puede ayudar a solucionar problemas de red. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo en este momento. Para evitar la corrupción de los datos de la red, asegúrese de que su teléfono esté APAGADO antes de sacar la SIM. Lo mismo debería ser cierto cuando lo inserte.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso básico de resolución de problemas para cualquier problema de red. Asegúrese de hacer esto antes de comunicarse con su operador. Este paso hará lo siguiente:

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Estos son los pasos para restablecer la configuración de su red:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 Plus y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

En general, el restablecimiento de fábrica es una buena solución general para problemas de software menores y, a veces, importantes. Desea limpiar su dispositivo con esta solución si nada ha funcionado en este momento.

Así es como se hace:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Habla con tu operador de red

En algunos casos, informar de un problema de red en particular a un operador de red puede ayudar. Mientras más clientes informen problemas iguales o similares, más probable será que los operadores lo noten. Si bien no es la forma más directa de resolver este problema, es posible que le esté haciendo bien a usted y a otros usuarios al informar a su operador sobre este extraño problema. Recuerde, es posible que no lo reconozcan o incluso no reconozcan el problema, pero vale la pena intentarlo.