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• Problema de hoy: Cómo reparar el error "Facebook se ha detenido" en el Galaxy S9 Plus
• ¿Qué causa el error "Facebook se ha detenido" en el Galaxy S9 Plus?
• Posibles soluciones al error "Facebook se ha detenido"

Hemos estado recibiendo un número cada vez mayor de informes de propietarios de # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus que tienen el error "Facebook se detuvo" durante los últimos días. En este momento, todavía estamos en el proceso de recopilar más datos sobre este problema, por lo que no podemos decir con certeza si esto solo está sucediendo en los dispositivos S9 y S9 Plus o no. Si tiene un Galaxy S9 que tiene problemas para abrir, cargar o usar Facebook, esta publicación debería ayudar.

Problema de hoy: Cómo reparar el error "Facebook se ha detenido" en el Galaxy S9 Plus

La aplicación de Facebook sigue fallando y ni siquiera se inicia por completo en mi Galaxy S9 Plus. Seguí todas tus sugerencias, incluida la limpieza de la memoria caché de mi teléfono. He tenido el S9 Plus por menos de una semana y Facebook funcionó bien durante los primeros días. Cualquier ayuda que pueda brindar será muy apreciada. Gracias. - Lisa

Estoy usando un Samsung S9. La aplicación de Facebook dejó de funcionar al azar. Intenta abrirse pero se bloquea y aparece un mensaje que dice que Facebook se ha detenido. Lo intento unas cuantas veces más y finalmente dice que Facebook sigue deteniéndose. He intentado forzar la detención y el borrado de caché. También hice el borrado completo del caché desde el menú de inicio de Android desde una de tus guías, pero nada lo ha solucionado todavía. - Hamiltontarryn

Facebook no se cargará a partir de esta mañana. Probé con y sin wifi. Funciona en iPad y computadora. Funcionó bien anoche. Intenté reiniciar el teléfono, desinstalar y borrar el dinero y los datos de la aplicación. Traté de borrar el dinero en efectivo en el teléfono, pero presionar los 3 botones no me mostrará esa pantalla, solo inicia el teléfono. Hice un restablecimiento regular, pero todavía no intenté restablecer los valores de fábrica. Use el teléfono para trabajar y no quiera perder todos los datos de los mensajes de texto. ¡Por favor ayuda! En Samsung s9. - Nicole.defelice

¿Qué causa el error "Facebook se ha detenido" en el Galaxy S9 Plus?

No hay una sola razón por la que una aplicación se bloquee o deje de funcionar repentinamente de la nada. Las aplicaciones, como el sistema operativo Android, es un software complicado que puede verse afectado de muchas maneras. “Facebook se ha detenido” es un error genérico que puede significar muchas cosas para los diferentes dispositivos que lo tienen. Las causas de este error pueden variar mucho y, francamente, solo los ingenieros de Facebook pueden conocer realmente una causa en particular. La aplicación de Facebook es generalmente confiable y rara vez encuentra problemas durante mucho tiempo, por lo que si tiene la paciencia suficiente para esperar, los problemas generalmente se solucionan incluso sin la intervención del usuario. En muchos casos, los errores de Facebook se deben a nuevos cambios en el código de la aplicación, pero también existen otras causas posibles. Hablemos de ellos y de sus posibles soluciones a continuación.

Posibles soluciones al error "Facebook se ha detenido"

Estos son varios pasos de solución de problemas y soluciones que puede probar para corregir el error "Facebook se ha detenido":

Reanudar la fuerza

La mayoría de las molestias menores de las aplicaciones se solucionan simplemente actualizando el sistema. Si su Galaxy S9 Plus ya se ha estado ejecutando durante algún tiempo, le sugerimos que lo reinicie siguiendo los pasos a continuación:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Reiniciar su S9 de esta manera debería ayudar a actualizar su memoria y cerrar todas las aplicaciones que ha abierto. Si la aplicación de Facebook continúa fallando después de reiniciar, realice el resto de los pasos a continuación.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Una de las formas menos conocidas de solucionar problemas de Android es instalar una actualización. Además de traer cambios cosméticos, las actualizaciones de aplicaciones y sistemas (Android) también pueden brindar soluciones a errores conocidos. De forma predeterminada, su S9 debería descargar e instalar automáticamente la aplicación y las actualizaciones de Android, pero si cambió este comportamiento predeterminado antes, asegúrese de buscar actualizaciones manualmente.

Para buscar actualizaciones de aplicaciones, puede usar la aplicación Play Store. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Asegúrese de mantener siempre actualizadas todas las aplicaciones para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Para buscar actualizaciones de Android, puede ir a Configuración> Actualización de software.

Borrar caché de Facebook

Esta es una de las soluciones recomendadas más comúnmente para cualquier problema de la aplicación, por lo que no querrá omitirla. Las aplicaciones mantienen un conjunto de archivos temporales, carpetas, documentos, enlaces, anuncios, etc. llamado caché para trabajar más rápido. A veces, esta caché se corrompe o se desactualiza, lo que, a su vez, hace que una aplicación se bloquee o se comporte de manera incorrecta. Para asegurarse de que la caché de su aplicación de Facebook se actualice, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de Facebook

Por la misma razón que la caché, también debe asegurarse de que se borren los datos de Facebook. Puede hacer esto si el problema continúa después de limpiar la caché de Facebook. Siga estos pasos sobre lo que puede hacer:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Cambiar el modo de red

Algunos usuarios pudieron corregir con éxito los errores de Facebook en el pasado simplemente cambiando de un modo de red a otro. Entonces, por ejemplo, si ha estado teniendo un error de "Facebook se ha detenido" mientras está conectado a wifi, puede intentar ver si el problema está relacionado con ese modo de red utilizando datos móviles en su lugar, o viceversa. Si no puede cambiar a wifi o datos móviles, simplemente omita este paso y proceda a borrar la configuración de red de su teléfono.

Borrar la configuración de red

Facebook funciona solo cuando estás en línea, por lo que muchos de sus errores están relacionados con la red. Para ver si la causa del problema radica en la configuración de red actual de su teléfono, considere borrar su configuración de red siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Desinstalar o reinstalar Facebook

Algunos problemas específicos de la aplicación se solucionan con un simple paso de eliminarla y volver a instalarla. Si su aplicación de Facebook es parte de las aplicaciones preinstaladas, lo que significa que ya estaba allí cuando configuró su teléfono por primera vez, no podrá eliminarla. Lo que puede hacer para simular el efecto de eliminarlo es deshabilitarlo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque DESACTIVAR.
7. Toque Aceptar para confirmar.

Modo seguro (si Facebook está preinstalado)

A veces, otras aplicaciones de terceros pueden causar problemas con otras aplicaciones. Para verificar si una de sus aplicaciones está causando que Facebook se bloquee, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. Nuevamente, este paso de solución de problemas solo funciona si su aplicación de Facebook es parte del paquete de la aplicación preinstalada. Si descargaste tu aplicación de Facebook, esta sugerencia no funcionará ya que no podrás probar después de iniciar tu teléfono en modo seguro.

Cuando esté en modo seguro, su teléfono no permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si la aplicación de Facebook funciona correctamente en modo seguro, pero sigue fallando cuando el dispositivo vuelve al modo normal, es una clara señal de que una de las aplicaciones de terceros está causando el problema.

Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Abra la aplicación de Facebook y vea cómo funciona. Para saber si hay alguna diferencia, use la aplicación de Facebook durante unas horas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Desinstalar la actualización de Facebook

Esto puede ser contradictorio con nuestra sugerencia anterior para mantener sus aplicaciones actualizadas, pero a veces, las nuevas actualizaciones de aplicaciones pueden tener errores. Aunque los fabricantes de aplicaciones se esfuerzan por eliminar los errores con sus actualizaciones, no todo se puede anticipar. Si su aplicación de Facebook se volvió problemática después de actualizarla, puede intentar desinstalar las actualizaciones de la aplicación siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
7. Toque Desinstalar actualizaciones.

Restablecimiento de fábrica

Idealmente, el restablecimiento de fábrica no es necesario cuando se trata de solucionar un problema como el error "Facebook se ha detenido", pero si nada ha funcionado hasta ahora, puede intentarlo. El restablecimiento de fábrica funciona devolviendo todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados y borrando todos los datos del usuario. Antes de limpiar su teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos importantes del usuario. Si no utiliza los servicios en la nube para hacer una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que pruebe Samsung Smart Switch. Esto le permitirá crear una imagen de su teléfono. Si no ha oído hablar de Smart Switch antes, asegúrese de visitar esta página: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer los valores de fábrica de su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Informar el error de Facebook

Si el error "Facebook se ha detenido" persiste después de realizar todos los pasos anteriores, puede asumir que el problema está más allá de su capacidad para solucionarlo. Asegúrese de informar el error mediante la herramienta de informes de la aplicación en Servicio de asistencia sección.