Contenido

• Qué hacer si encuentra el error "No se pudo establecer una conexión segura" en el Galaxy S9

¿Aparece el error "No se pudo establecer una conexión segura" en el Galaxy S9? Aprenda a manejarlo siguiendo esta breve guía.

Qué hacer si encuentra el error "No se pudo establecer una conexión segura" en el Galaxy S9

Algunos usuarios de Android encuentran el error "No se pudo establecer una conexión segura" por muchas razones diferentes. Si experimenta este error al visitar un sitio web en su S9, una de las soluciones debería estar en esta guía.

Verifique que el sitio web esté funcionando

En primer lugar, antes de solucionar cualquier problema en su Galaxy S9, debe asegurarse de que no sea un problema del sitio web. La mejor manera de hacerlo es verificando si el sitio web al que intentas acceder NO está caído o tiene problemas. Puede hacerlo comprobándolo con otro teléfono inteligente. Si usa una computadora para verificar, asegúrese de acceder a la versión móvil del sitio y no a su versión de escritorio. Si el sitio funciona, debe continuar con los siguientes pasos de solución de problemas a continuación.

Forzar el cierre de la aplicación del navegador

En algunos casos, el error "No se pudo establecer una conexión segura" puede deberse a una falla temporal dentro del navegador. Un reinicio rápido de la aplicación puede solucionarlo. En su Galaxy S9, toque el botón Aplicaciones recientes (el que está a la izquierda del botón Bixby). Una vez que se muestre la lista de aplicaciones, busque la aplicación del navegador y toque la X en la parte superior derecha para cerrarla. Después de eso, abra la aplicación del navegador nuevamente y vea si puede cargar bien el sitio.

Reinicio forzado de su S9

Para comprobar si el problema se debe a un error temporal, puede intentar simular los efectos de un "tirón de la batería". Esta solución suele ser eficaz para corregir errores menores que se desarrollaron después de dejar que un dispositivo se ejecute durante algún tiempo. Si aún no lo ha probado, siga los pasos a continuación sobre cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar partición de caché

Android usa un conjunto de archivos temporales llamados caché para cargar aplicaciones rápidamente. En algunas situaciones, este caché puede quedar desactualizado, dañado o con errores. Para asegurarse de que no haya ningún problema con la caché del sistema, puede intentar borrar la partición de la caché. Esto borrará el caché del sistema actual para obligar al dispositivo a crear uno nuevo. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Actualiza tu navegador

La instalación de actualizaciones de aplicaciones a veces funciona para solucionar problemas. En su caso, le recomendamos encarecidamente que se asegure de que el navegador que está utilizando sea la última versión. Esto reduce las posibilidades de que se desarrollen problemas y también puede corregir el error actual.

Borrar caché de la aplicación del navegador

Si el problema continúa en este punto, puede solucionar más problemas de la aplicación borrando su caché. Al igual que el sistema operativo Android, las aplicaciones usan un caché para ayudarlo a funcionar más rápido. A veces, pueden ocurrir problemas de rendimiento u otros errores inexplicables debido a un caché de aplicación dañado. Para asegurarse de que no se trata de un problema de caché de la aplicación, desea borrar el caché actual. Esto obligará al dispositivo a crear un nuevo caché una vez que comience a usar la aplicación posteriormente. A continuación, se indica cómo borrar la memoria caché de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer el navegador a los valores predeterminados (borrar datos)

Un seguimiento del paso anterior de solución de problemas es borrar los datos de una aplicación. Básicamente, cuando borra los datos de una aplicación, efectivamente está devolviendo todas sus configuraciones al estado de fábrica y desinstalando las actualizaciones. Esto significa que la aplicación en cuestión vuelve a su forma estable conocida, ya que se eliminan todas las actualizaciones, mejoras y cambios añadidos. Si la causa del problema se debe a uno de los complementos de la aplicación, esta puede ser una solución eficaz. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Usa otro navegador

La cuestión es que no todos los problemas de las aplicaciones se pueden solucionar por su parte. Puede haber problemas de codificación sobre los que un desarrollador debe actuar y el usuario no puede solucionarlos. Es por este motivo que le sugerimos que busque otra aplicación de navegador. Hay muchas buenas alternativas para el navegador web estándar de Samsung, así que solo vaya a Play Store e instale una. Comience con otros buenos navegadores conocidos como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc.

Reiniciar configuración de la red

Borrar la configuración de red de su dispositivo es uno de los pasos necesarios para la solución de problemas en este caso. Puede haber algunos problemas de configuración de red que hagan que el navegador no abra el sitio correctamente. Tenga en cuenta que ocurrirá lo siguiente:

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Para restablecer las conexiones de red:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Observar en modo seguro

Si el problema persiste en este punto, lo siguiente que debe hacer es verificar si la culpa es de una mala aplicación. Puede hacerlo ejecutando su S9 en modo seguro. Estos son los pasos para ejecutar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Mientras está en modo seguro, todas las aplicaciones descargadas o de terceros están suspendidas. No podrá usarlos porque no se pueden ejecutar. Si puede cargar el sitio web en su navegador mientras el dispositivo está en modo seguro, tiene un problema con la aplicación de terceros. Las aplicaciones de terceros son aquellas que agregó después de configurar inicialmente el teléfono. Incluso las aplicaciones de Google o Samsung que agregó después de desembalar el dispositivo por primera vez se consideran de terceros en este sentido, por lo que no se ejecutarán en Modo seguro. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

La causa más probable del problema está relacionada con el software, por lo que lo más probable es que el restablecimiento de fábrica lo solucione en este punto. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.