Algunos usuarios de # GalaxyS9 han informado que el asistente de Bixby se ha vuelto problemático, por lo que esta publicación es una respuesta a eso. Aunque este problema no es compartido por la mayoría de los usuarios de S9 en todo el mundo, sabemos que algunos usuarios se han puesto en contacto con nosotros para pedirnos ayuda después de que Bixby comenzó a fallar sin razón aparente y dejó de responder. Si experimenta algún problema relacionado con Bixby en este momento, asegúrese de terminar de leer esta publicación.

Realizar un reinicio suave

Muchos errores menores se corrigen simplemente reiniciando un dispositivo, por lo que debe asegurarse de que esto sea lo primero que haga en este caso. Bixby, al igual que cualquier otra aplicación o servicio, puede sufrir ralentizaciones o problemas intermitentes. En otros casos, puede dejar de funcionar en absoluto. Lo bueno es que el problema a veces se puede solucionar fácilmente y una de las formas de hacerlo es simplemente reiniciar el dispositivo. En su caso, no solo desea hacer un reinicio simple, sino un reinicio suave, que es el equivalente virtual de quitar físicamente la batería.

Para forzar el reinicio de su S9:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
2. Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
3. Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

Realizar los pasos anteriores también se conoce como restablecimiento parcial. Tiene efectos similares a cuando quita físicamente la batería, por lo que debería limpiar la memoria y el sistema operativo.

Si su S9 aún no gira automáticamente después, siga adelante y siga nuestras sugerencias a continuación.

Buscar aplicaciones maliciosas

En Android, casi todas las aplicaciones no pueden funcionar por sí solas y la mayoría depende de otras aplicaciones y servicios para realizar tareas. Si bien esta es una configuración probada desde hace años, también puede ser problemático si otra aplicación de repente se vuelve incompatible después de una actualización del sistema, o si se agrega una codificación deficiente al sistema. En cualquiera de estos casos, pueden ocurrir todo tipo de problemas sin una causa aparente. Si instala una aplicación antes de notar el problema de Bixby, probablemente esa sea la razón. Otras aplicaciones pueden volverse problemáticas después de instalar una actualización para ellas. En cualquiera de estos casos, es bueno si puede verificar reiniciando su dispositivo en modo seguro.

El modo seguro es un entorno de software diferente que bloquea la ejecución de las aplicaciones descargadas. Mientras este modo esté activo, solo se cargarán las aplicaciones que vinieron con el paquete de software original. Por lo tanto, si una de las aplicaciones es la razón por la que Bixby no funciona o falla, dicho problema no ocurrirá cuando el modo seguro esté habilitado.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema.

Si nuestro presentimiento es correcto de que una aplicación de terceros está detrás de este problema, el siguiente paso para usted es identificar qué aplicación es. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, ya que esto puede significar dedicar mucho tiempo y esfuerzo, especialmente si tiene muchas aplicaciones en las que trabajar. Lamentablemente, no hay una forma fácil de salir de este paso, por lo que no tiene muchas opciones. Básicamente, lo que debe hacer es:

1. desinstalar
2. reinicie el teléfono de nuevo al modo normal,
3. comprobar el problema
4. Repita los pasos 1-3 si el problema persiste.

Actualizar la partición de caché

Android usa varias particiones para funcionar de manera eficiente. Una de estas particiones es la partición de caché, que contiene el caché del sistema. Android utiliza este caché para cargar aplicaciones rápidamente, pero a veces puede dañarse después de una actualización, la instalación de una aplicación o por otras variables desconocidas. Para verificar si tiene un problema de caché, desea borrar la partición de caché siguiendo estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de Android

Algunos errores solo se pueden corregir después de instalar una actualización. Eso se debe a que algunos pueden estar asociados con un código deficiente o enterrados en lo más profundo del sistema operativo. No hace falta decir que es muy importante instalar las actualizaciones que puedan surgir. Muchos usuarios tienden a mantenerse alejados de las nuevas actualizaciones del sistema como si fuera una plaga (y eso probablemente se deba a algunas razones saludables), pero eso realmente no es útil. Como regla general, desea aceptar cualquier actualización de Android que esté disponible.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

Para evitar que las aplicaciones causen errores de vez en cuando, también debes mantenerlas actualizadas. De forma predeterminada, la aplicación Play Store está configurada para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación, pero si cambió esto antes, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación.

Usar el teclado Samsung

Algunos usuarios descubren que el problema de Bixby que estamos tratando de solucionar aquí a veces se puede solucionar cambiando el teclado predeterminado a Samsung Keyboard. Si bien aún no tenemos una explicación lógica para esto, probablemente se deba a que Bixby también está configurado para funcionar con Samsung Keyboard originalmente. Al volver al Teclado Samsung como la aplicación de teclado predeterminada, Bixby también se configura como el asistente de voz predeterminado. Se supone que este no es el caso, pero dado que varios usuarios pudieron solucionar el problema de Bixby de esta manera, también podrían intentarlo.

Para cambiar el teclado predeterminado en su dispositivo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Idioma y entrada.
4. Toque la pestaña Teclado predeterminado y asegúrese de seleccionar Teclado Samsung.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si no desea usar el teclado Samsung, pero el problema vuelve al usar otra aplicación de teclado, le sugerimos que se quede con el teclado Samsung por ahora. Con suerte, Samsung lanzará pronto un parche para este error.

Reiniciar ajustes

Los problemas del sistema operativo como este a veces se solucionan simulando un restablecimiento de fábrica sin eliminar realmente los datos personales. Para hacerlo, simplemente restablezca la configuración de su dispositivo. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Limpia el teléfono a través del restablecimiento de fábrica

El último paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer de fábrica su S9. A diferencia de la opción de solución anterior, esta restaurará el dispositivo y devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos primero.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.