Contenido

• Problema n. ° 1: problema de mala wifi del Galaxy S8 después de instalar Android Oreo
• Problema n. ° 2: el Galaxy S8 no se puede conectar a Internet, las llamadas de voz no funcionan correctamente después de una actualización

Hola y bienvenido a otro material de resolución de problemas del # GalaxyS8. Esta publicación es una continuación de nuestro esfuerzo por ayudar a los usuarios de S8 que tienen problemas después de instalar Android Oreo. Sabemos que ha pasado un tiempo desde que se lanzó Oreo para el S8, pero solo ahora un número significativo de dispositivos S8 están teniendo problemas. Si tiene problemas después de actualizar la versión de su sistema operativo, este artículo debería ayudarlo.

Problema n. ° 1: problema de mala wifi del Galaxy S8 después de instalar Android Oreo

Por lo general, no instalo las actualizaciones debido a los problemas que he encontrado con los teléfonos Samsung ... sin embargo, tengo un nuevo S8 y retrasé la actualización de Oreo tanto como sea posible hasta que, por error, hice clic en actualizar hace 2 días. Desde entonces, mi conexión wifi ha sido tan pobre que es increíble. Todo lo demás en mi habitación está funcionando bien ... computadora portátil, televisión. pero de repente es como si mi teléfono se hubiera apagado. - Duaa.ali786

Solución: Hola Duaa.ali786. Las actualizaciones de Android a veces pueden tener efectos mixtos, pero aún así recomendamos que las instale. Claro, hubo casos claros de problemas posteriores a la actualización que afectaron a muchos dispositivos de manera negativa, pero en general, las actualizaciones de Android están bien. Android es un entorno de software complicado y hay millones de posibles puntos de falla. En la mayoría de los casos, Google y otros editores de Android como Samsung o los operadores hacen un buen trabajo al minimizar los errores, pero algunos pueden pasar desapercibidos. Actualizamos nuestro Galaxy S8 a Oreo hace meses y no hemos encontrado ningún problema de wifi. Sabemos que hay muchos usuarios que tienen una experiencia similar a la suya, por lo que no podemos ignorar el problema por completo. Si bien no creemos que se trate básicamente de un problema de codificación de Android, es posible que haya una variable única en los dispositivos afectados que haga que la conexión wifi funcione de manera errática. Para solucionar su problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Limpiar la partición de caché

Ya sea que tenga problemas o no, es muy recomendable que borre la partición de caché de su dispositivo Android con regularidad. Android almacena un caché importante llamado caché del sistema en la partición de caché. A veces, la memoria caché del sistema se corrompe, lo que genera todo tipo de problemas. Sin embargo, en muchos casos, la corrupción de la caché del sistema a menudo ocurre después de una actualización, por lo que no hace falta decir que desea verificar si tiene un problema de caché.

Para borrar la caché del sistema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
7. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
9. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Olvídese de las credenciales wifi

Debido a que su problema se centra en la función wifi de su S8, lo mejor que puede hacer es desconectarse de todas las redes wifi y ver si volver a conectarse manualmente a cada una de ellas (o a la que tiene un problema) ayuda. Esta suele ser una solución eficaz para muchos problemas de wifi, así que asegúrese de no omitirla. Para olvidar una red wifi:

1. En cualquier pantalla, baje la barra de estado.
2. Mantenga pulsado wifi.
3. Mantén presionada una red wifi a la que estés conectado.
4. Seleccione Olvidar red.

Una vez que haya olvidado una red, reinicie su S8 y vea qué sucede.

Observar en modo seguro

A veces, una aplicación con errores o incompatible puede interferir con Android. Esto sucede a menudo cuando actualiza Android pero deja las aplicaciones en sus versiones actuales. Recuerde, la actualización de Android no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen. También hay casos en los que las aplicaciones simplemente no están diseñadas para funcionar con la versión más reciente de Android. Esto suele ser cierto para las aplicaciones que ya no reciben actualizaciones oportunas de sus desarrolladores. Para minimizar la posibilidad de encontrar problemas con las aplicaciones, debe asegurarse de que todas estén actualizadas, especialmente después de actualizar Android.

Para verificar si su problema de wifi se debe a una de sus aplicaciones, puede iniciar su S8 en modo seguro. En este modo, no se ejecutará ninguna aplicación de terceros.Entonces, si el problema no ocurre, puede apostar que una de sus aplicaciones es la culpable. Para iniciar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si su dispositivo se inicia bien en modo seguro pero el problema vuelve al modo normal, sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S7 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Ya sea que tenga problemas con la conexión Wi-Fi o los datos móviles, es bueno si también borra la configuración de red de su dispositivo. Hacerlo eliminará la posibilidad de un error debido a la configuración de red actual. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si su problema persiste después de hacer todas las sugerencias anteriores, no debe dudar en hacer un restablecimiento de fábrica para borrar el software de posibles errores. El restablecimiento de fábrica, por supuesto, eliminará todos sus datos, como fotos, videos, documentos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad con anticipación. Una vez que esté listo, siga los pasos a continuación para restablecer su dispositivo de fábrica:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 2: el Galaxy S8 no se puede conectar a Internet, las llamadas de voz no funcionan correctamente después de una actualización

Tengo un Samsung S8 que solo tiene 5 meses. Desde la actualización de mayo de 2018, mi teléfono me sigue diciendo que no puede conectarse a Internet aunque tengo dos barras y mis llamadas telefónicas no se conectan correctamente. La otra persona no puede oírme con claridad. También noté que mi batería se está agotando más rápido desde la actualización. No tenía estos problemas antes de la última actualización. Gracias por cualquier ayuda. - Elisabeth Doyle

Solución: Hola Elisabeth. Para empezar, tener solo dos barras de señal no es ideal, especialmente cuando se trata de navegación y llamadas de voz. Para un Galaxy S8, tener 2 barras de señal significa que es posible que no pueda establecer una comunicación confiable y constante con las torres de su operador. Para ver si dos de sus problemas (conexión a Internet inexistente o intermitente y rendimiento de llamadas de voz deficiente) están relacionados con la red y no con el teléfono, intente usar su S8 en un área donde tenga una buena recepción celular (cuatro barras de señal). Si estos dos problemas desaparecen, entonces el problema se debe a que su teléfono no tiene una conexión confiable a la torre. Si estos mismos problemas reaparecen independientemente de si se encuentra en un área con excelente señal o no, eso puede ser un problema telefónico. Puede haber un error de software que los esté causando, o un mal funcionamiento del hardware detrás del problema. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar para solucionar los problemas.

Borrado de partición de caché

Como se mencionó anteriormente, un caché del sistema dañado puede provocar problemas. Asegúrese de borrar la memoria caché del sistema primero y ver qué sucede. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Si está en una red GSM, o si confía en la tarjeta SIM LTE para que su teléfono CDMA se conecte a 4G (las redes CDMA no necesitan una tarjeta SIM para la verificación de la cuenta como lo hace la red GSM), asegúrese de que la tarjeta SIM encaje cómodamente. Apague su S8 y retire la tarjeta SIM correctamente. Luego, encienda su teléfono antes de volver a colocar la tarjeta SIM. Este procedimiento debería obligar a su teléfono a reconfigurar su red celular. Si esto no soluciona el problema, continúe con las siguientes soluciones.

Arrancar en modo seguro

Consulte nuestra explicación sobre el modo seguro anterior.

Reiniciar configuración de la red.

Consulte nuestra explicación anterior.

Limpia tu teléfono mediante restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica tiene una buena posibilidad de solucionar todos los problemas que tenga. A menos que el problema sea algo más que un error del sistema operativo, limpiar su teléfono de esta manera debería ayudar.

Póngase en contacto con su operador

Sin embargo, si el problema se mantiene a través del restablecimiento de fábrica, debe informar sus problemas a su proveedor, especialmente si recibió una actualización inalámbrica. Una actualización OTA significa que su teléfono recibió una actualización de Android a través de su operador, no directamente de Samsung o Google. Puede haber un error de codificación en la actualización que provoque el mal funcionamiento de algunos aspectos del sistema. No estamos en condiciones de averiguar qué está pasando exactamente, así que, con suerte, al informar del problema, creará un nuevo ticket que llamará la atención de su operador sobre el problema. Si otros usuarios están experimentando el problema, o si es en toda la red, es posible que ya se haya creado un ticket para ello. Informar un problema no dará como resultado una solución de inmediato, pero definitivamente va en la dirección correcta.