Contenido

• Problema n. ° 1: Qué hacer si el Galaxy S8 se sobrecalienta cuando Internet está encendido o cuando se usan aplicaciones de navegación y Google Duo
• Problema n. ° 2: Galaxy S8 no recibe notificaciones de mensajes de texto
• Problema n. ° 3: Galaxy S8 Plus no sonará para las llamadas entrantes, no enviará SMS, no puede agregar sonidos de notificación personalizados

Últimamente hemos recibido algunos problemas interesantes para el # GalaxyS8, así que aquí están. Si tiene algún problema con su propio S8 últimamente, le sugerimos que siga adelante y verifique los casos que se mencionan a continuación. Esperamos que nuestras soluciones le resulten útiles.

Problema n. ° 1: Qué hacer si el Galaxy S8 se sobrecalienta cuando Internet está encendido o cuando se usan aplicaciones de navegación y Google Duo

He tenido el teléfono durante 1,5 años y me di cuenta de que en los últimos meses el teléfono se calienta mucho en ciertas aplicaciones como la navegación y Google Duo. Además, cada vez que estoy conectado a wifi o datos móviles, muestra que tengo señal y conectado, pero mi Internet en aplicaciones como Spotify, Twitter y Chrome pierde la conexión periódicamente. Podría tener una señal completa, comenzar a desplazarme por mi feed en Twitter y hacer que se carguen las primeras publicaciones, pero después de eso, toma un tiempo cargar algo después. ¿Algún consejo?

Solución: Problemas como los que tiene a menudo son muy difíciles de diagnosticar, ya que generalmente no hay otras indicaciones para sus causas. Las razones comunes para ellos pueden ser uno de los siguientes elementos:

• caché del sistema dañado
• aplicación de terceros incorrecta o incompatible
• error de módem o red
• error del sistema operativo
• Mal funcionamiento del hardware

Limpiar la partición de caché

Borrar la partición de caché de su S8 es una buena manera de iniciar la resolución de problemas en esta situación. Hay todo tipo de problemas de rendimiento y errores que pueden ocurrir si el caché del sistema es problemático. Para asegurarse de que la caché esté bien, desea borrar la partición de la caché. En realidad, este es un consejo de mantenimiento que puede hacer una vez cada pocos meses o después de una actualización importante de Android. Si aún no lo ha probado, así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
7. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
9. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si hay aplicaciones de terceros malas

Para ver si todos los problemas son causados ​​por una mala aplicación, desea observar el teléfono en modo seguro. En este modo, no se permitirá la ejecución de ninguna aplicación de terceros. Desea asegurarse de observar el teléfono en este modo durante al menos 24 horas para ver cualquier diferencia. A continuación se muestran los pasos para reiniciar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que el teléfono funcione en modo seguro durante un día completo y obsérvelo.

El modo seguro es una herramienta, no una solución. Es una forma de saber si hay una aplicación de terceros que cause problemas con el sistema operativo Android. Si los problemas están ausentes en el modo seguro pero regresa después de reiniciar el teléfono al modo normal, eso significa que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Instalar actualizaciones de firmware o sistema operativo

A veces, las funciones o aplicaciones de Android pueden no funcionar correctamente debido a una codificación ineficiente. Lo mismo puede ocurrir a veces si el firmware del módem tiene problemas de codificación. Dado que no hay forma de que un usuario promedio sepa si existe o no un problema de codificación para el sistema operativo o el firmware del módem, todo lo que puede hacer es asegurarse de instalar las actualizaciones que se le presenten. De forma predeterminada, su S8 debería descargar e instalar actualizaciones del sistema, pero si cambió esta configuración antes, asegúrese de ir a Configuración> Actualización de software para comprobar 4

Mantenga las aplicaciones actualizadas

A veces, las aplicaciones también pueden influir en algunos problemas de red. Asegúrese de buscar actualizaciones regularmente para minimizar la posibilidad de tener problemas con una de sus aplicaciones. Esto se aplica tanto a aplicaciones propias como de terceros. Las aplicaciones de Samsung generalmente se pueden actualizar entrando en el menú de configuración de una aplicación, así que asegúrese de hacerlo también después de actualizar las aplicaciones de terceros a través de Play Store.

Si obtiene aplicaciones fuera de Play Store, es su responsabilidad mantenerlas actualizadas. Habla con el desarrollador si no sabes cómo actualizarlos.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, es posible que deba limpiar el teléfono para devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si nada ha funcionado hasta ahora, asegúrese de restablecer su S8 de fábrica. luego, como en el modo seguro, asegúrese de observar el teléfono durante 24 horas. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación durante la observación.

Para restablecer los valores de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Conseguir un reemplazo

Si toda la solución de problemas del dispositivo anterior no ayuda en absoluto, lo más probable es que el motivo esté más allá de su capacidad para solucionarlo. Incluso Samsung no podrá darte una opción de reparación para este. En este punto, puede contactar para que puedan reemplazar el teléfono. Seguro que no será un reemplazo gratuito, pero si estos problemas te molestan todos los días, debes considerar esta última opción.

Problema n. ° 2: Galaxy S8 no recibe notificaciones de mensajes de texto

En pocas palabras: Mis notificaciones de texto desaparecen si marco una, incluso si tengo otras que no están leídas. Más específicamente: si tengo más de una conversación a la vez y digo, me alejo de mi teléfono por un momento. Luego, un sonido de notificación de texto me trae de vuelta. Abro el texto por el que escuché el sonido, lo leo y respondo. Golpeo atrás o inicio y vuelve a mi página de inicio y sigo con mis asuntos. Si alguien más me envió un mensaje de texto en ese momento y me lo perdí, el ícono de "mensajes" de mi página de inicio ya no tiene una notificación automática, así que no sé si tengo mensajes de texto. A menudo no los veo hasta horas después, a menos que esté revisando constantemente la lista de conversaciones en Mensajes. Lo que odio hacer, # 1, y, # 2, presionar el botón Atrás desde el interior de un mensaje específico generalmente me lleva de regreso a mi pantalla de inicio, NO a la lista de conversaciones, así que tengo que volver a eso todo el tiempo. Esto acaba de comenzar hace unos 3 o 4 meses y es KILLLINNNNNG MEEEE. Además, estoy en 3 bodas en este momento. No puedo seguir perdiendo mensajes. ¡Por favor ayuda!

Solución: Las notificaciones de mensajes ya no aparecerán en la barra de estado si la aplicación de mensajería está abierta actualmente y la pantalla está desbloqueada. Así ha actuado las notificaciones de Samsung durante mucho tiempo. Si desea recibir nuevas notificaciones en la barra de estado, debe asegurarse de que la aplicación no esté en uso o no esté siendo reemplazada por una nueva. Si actualmente está utilizando la aplicación de mensajería de texto mientras llegan nuevos mensajes, las insignias se mostrarán en su lugar dentro de la lista de mensajes en la aplicación. Esto no es un error.

Si no recibe ninguna notificación incluso cuando la aplicación no se está utilizando actualmente, como cuando ya ha cambiado a la pantalla de inicio antes de que llegue el nuevo mensaje, intente borrar los datos de la aplicación BadgeProvider. Esta es una aplicación responsable de las notificaciones de aplicaciones y puede ser la causa del problema. Esto es lo que debe hacer:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque BadgeProvider y tóquelo.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Problema n. ° 3: Galaxy S8 Plus no sonará para las llamadas entrantes, no enviará SMS, no puede agregar sonidos de notificación personalizados

Tengo 3 problemas con mi samsung galaxy s8 plus:

1: a veces recibo una llamada pero mi teléfono no suena ni me notifica de ninguna manera que estoy recibiendo una llamada. Simplemente terminará yendo al correo de voz.

2: a veces, cuando envío un mensaje de texto, no se envía. Se quedará ahí durante mucho tiempo diciendo "enviando", pero nunca enviará el mensaje. Esto sucederá en medio de las conversaciones de texto, incluso si tengo un servicio completo y estoy o no conectado a wifi.

3: Solía ​​poder asignar a cada contacto su propio tono de texto. Ya no puedo hacer eso.

Solución: Los dos primeros problemas probablemente estén relacionados con la red. Para comprobar si ese es el caso, le sugerimos que pruebe dos cosas: restablecer la configuración de red y restablecer la configuración de fábrica. Si ambos no funcionan, debe hablar con su operador de red para obtener más ayuda para la solución de problemas.

A modo de referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer la configuración de red de su S8:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Para conocer los pasos de restablecimiento de fábrica, consulte los que proporcionamos para el problema n. ° 1.

Para su tercer problema, el problema radica en Samsung Messages. La iteración de Android más reciente, Oreo, eliminó la compatibilidad con tonos personalizados o de terceros. Si desea asignar una notificación de mensaje de texto personalizada o no predeterminada para sus contactos, debe considerar usar otra aplicación de mensajería de texto como la aplicación de mensajes de Android de Google.