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• Problema: Galaxy J7 sigue perdiendo la conexión de red (error no conectado a la red)

El error de no conexión a la red es un problema común tanto para dispositivos Samsung como para otros dispositivos. En muchos casos, no se trata de un problema de hardware, por lo que la dosis habitual de pasos de solución de problemas que puede realizar un usuario puede ayudar. En algunos casos, también puede funcionar obtener ayuda de un operador de red. En esta publicación, le mostramos la solución de problemas que puede intentar para reparar su Galaxy J7 que sigue perdiendo la conexión de red.

Problema: Galaxy J7 sigue perdiendo la conexión de red (error no conectado a la red)

Hola, recientemente compré un nuevo Samsung Galaxy J7 Crown con servicio Straight Talk (usando las torres de Verizon). El problema que tengo es que perderá el servicio una o dos veces al día y no volverá hasta que apague y encienda el teléfono. Estoy en una zona con buena cobertura. Es un poco frustrante cuando abres tu teléfono para hacer algo y dice que no está conectado a la red. Luego apago el teléfono y comienzan a llegar mensajes y correos electrónicos que se enviaron hace varias horas. Me he puesto en contacto con Straight Talk y dicen que el teléfono funciona normalmente (no son de ninguna ayuda). Estoy a punto de devolver el teléfono a la tienda (Walmart) si no puedo resolver esto. No es solo mi teléfono, mi esposa también tiene uno y hace lo mismo. Para mí, parece un problema de software. ¿Tienes alguna idea?

Solución: Este problema ocurre de vez en cuando. Muchos usuarios lo han informado todo el tiempo. Desafortunadamente, no existe una forma directa de saber qué lo causa en un dispositivo en particular. Necesita reducir los factores y ver dónde termina el problema.

Limpiar la partición de caché

Asegurarse de que la caché del sistema se actualice debe ser el primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso. En ocasiones, puede producirse un caché del sistema dañado después de una actualización o instalación de una aplicación. Existe una gran variedad de errores y problemas que pueden desarrollarse cuando su dispositivo tiene un caché del sistema dañado. Para actualizarlo, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar configuración de la red

Este es un elemento básico para cualquier solución de problemas de red. Algunos errores de red se deben a una configuración o ajustes de red incorrectos. Para ver si la causa del problema radica en la configuración de red actual de su teléfono, considere borrar su configuración de red siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su Galaxy J7 y verifique el problema.

Instalar actualizaciones

Por actualizaciones nos referimos a las de aplicaciones y Android. En algunos casos, es posible que se necesiten actualizaciones del operador para optimizar un dispositivo cuando se usa una red. Asegúrese de instalar todas las actualizaciones de Android o del operador disponibles en este momento.

Algunas aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas. Para disminuir las posibilidades de que eso suceda, desea mantener todas las aplicaciones en sus versiones recientes. Asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación en la aplicación Google Play Store si cambió la configuración predeterminada para descargar e instalar actualizaciones automáticamente.

Observar en modo seguro

Hablando de aplicaciones, algunas pueden interferir con Android y causar problemas. Para ver si una aplicación descargada está causando que su J7 pierda la conexión de vez en cuando, puede dejar que su dispositivo funcione en modo seguro. Luego puede observarlo durante un par de días para ver si hay alguna diferencia.

Para iniciar su J7 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su dispositivo sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Permitir datos de la aplicación en segundo plano (Ahorro de datos)

A veces, es posible que Data Saver no funcione según lo previsto y evite que las aplicaciones que necesitan Internet, incluso cuando no se utilicen activamente, se conecten. Intente desactivar el Ahorro de datos y vea qué sucede. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Uso de datos.
4. Presiona Ahorro de datos.
5. Desactiva el Ahorro de datos.

Cambiar de red manualmente

Obligar al dispositivo a conectarse a otra red a veces soluciona problemas de señal. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Presiona Operadores de red.
5. Obligue al teléfono a buscar todas las redes disponibles en el área tocando la opción Buscar redes.
6. Espere unos momentos hasta que el dispositivo termine de escanear.
7. Seleccione una red (no la que está usando).
8. Después de que el dispositivo indique que no puede establecer una conexión o que no se registra en la red, seleccione su propio operador de red.
9. Espere hasta que el dispositivo se haya registrado en la red.
10. Reinicie el teléfono.
11. Verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si nada funcionó hasta ahora, debería considerar revertir todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Puede hacerlo borrando el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con su operador de red

Algunos problemas de red no se pueden solucionar por parte del usuario. Si el problema vuelve después de un reinicio completo, infórmeselo a su operador de red.