Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy J5: la música se detiene cuando se mueve o se toca la toma de auriculares
• Problema n. ° 2: Cómo reparar un Galaxy J5 que se sobrecalienta y se apaga por sí solo
• Problema n. ° 3: el Galaxy J5 se sobrecalienta cuando se carga, no se enciende
• Problema n. ° 4: el Galaxy J5 no se carga ni se enciende, la pantalla permanece negra

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas más reciente del día. Esta publicación responderá algunos problemas comunes relacionados con el # GalaxyJ5. Como siempre, solo los casos que se enviaron a través de nuestro formulario de cuestionario se publican aquí, por lo que si no puede responder a su propio problema, comuníquese con nosotros directamente.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy J5: la música se detiene cuando se mueve o se toca la toma de auriculares

Hola. Tengo un teléfono Samsung Galaxy J5 y me está volviendo loco. Si algo apenas toca los auriculares en el conector de auriculares, pausa el podcast / música y tengo que presionar reproducir nuevamente y subir el volumen. Ya hice un restablecimiento de fábrica y no lo solucionó. El teléfono todavía está en garantía, así que lo envié para que lo repararan, pero cuando lo recuperé, todavía tenía el mismo problema. Probé varios auriculares y aún continúa pausando lo que se está reproduciendo. Me está volviendo loco, ¿puedes sugerirme algo que me ayude con este problema?

Solución: Tener un conector para auriculares demasiado sensible suele ser una señal de un problema de hardware, por lo que las soluciones de software como el restablecimiento de fábrica no ayudarán. Un conector para auriculares Samsung está integrado en el software de su dispositivo, por lo que cualquier movimiento en el cable o el enchufe en sí probablemente desencadena una señal incorrecta que pausa cualquier aplicación de música que esté utilizando. Le sugerimos que trabaje con Samsung para reemplazar el teléfono. Asegúrese de decirles que el dispositivo ya ha sido reparado y que el problema nunca se solucionó en primer lugar. Esto debería impulsarlos a optar por un reemplazo en lugar de repararlo nuevamente.

Problema n. ° 2: Cómo reparar un Galaxy J5 que se sobrecalienta y se apaga por sí solo

Últimamente tengo muchos problemas con mi teléfono, así que intentaré enumerarlos lo mejor que pueda.

• El teléfono y el cargador se calientan rápidamente y, últimamente, el teléfono se apagó debido a un sobrecalentamiento. No retiene la carga por mucho tiempo, no como solía hacerlo.

• Tengo una batería interna, por lo que no puedo cambiarla por una nueva

• Nunca recibí un folleto incluido con mi teléfono, por lo que la mayoría de las cosas las tenía que resolver por mi cuenta

• No sé cómo sacar fotos de mi teléfono. Intenté transferirlos a mi computadora portátil y luego grabarlos en un disco, pero este es un proceso que lleva mucho tiempo, y los discos están bastante anticuados y mi computadora portátil tiene al menos 8 años y un sistema operativo obsoleto (vista). Soy un artista, por lo que literalmente tengo miles de imágenes de mi arte en mi teléfono, y no quiero perderlas o dañar mi teléfono por sobrecarga.

• Mi teléfono se ha ralentizado bastante y aparecen pantallas en blanco, las cosas no se cargan rápidamente o, a veces, no se cargan en absoluto.

• Traté de buscar en línea para ver si había alguna manera de actualizar o si hay una llamada a revisión en mi teléfono o su batería o sistema de carga, pero después de horas de intentarlo, me rendí porque (irónicamente) estaba sobrecalentando mi teléfono y portátil y tuvo que recargar o apagar un poco para enfriar.

• No tengo otra forma de imprimir fotos que no sea enviarlas por correo electrónico a mi computadora portátil y luego imprimirlas desde allí, pero desde la última vez que cambié mi contraseña en mi computadora portátil, no he podido sincronizar mi correo electrónico con mi teléfono y no puedo recibir correos electrónicos nuevos ni enviarlos con mi teléfono.

De lo contrario, me gusta el teléfono, pero con el creciente número de problemas, sería bueno si pudiera encontrar algunas soluciones y / o actualizar a un modelo más nuevo que ya tenga estos problemas resueltos. Sin embargo, todavía necesitaría transferir mis fotos de mi teléfono sin importar qué. ¿Por favor ayuda?

Solución: Abordemos sus preocupaciones punto por punto.

1. Los teléfonos Samsung están diseñados para apagarse solos si la temperatura interna alcanza un cierto nivel. Esto es para evitar daños al sistema. El sobrecalentamiento en sí mismo no es un problema, pero lo más probable es que solo sea un signo de algo más profundo. Podría haber un problema de software o hardware que se manifieste en sobrecalentamiento. A veces, una batería defectuosa también puede provocar un sobrecalentamiento. Y hablando de baterías, la batería de iones de litio de su dispositivo se degradará con el tiempo. La tasa de degradación depende de cómo use su dispositivo. Si no tiene tanta carga como antes, es una clara señal de que la batería puede ser la causa de todos estos problemas.
2. El Galaxy J5 tiene una batería Li-Ion 3000 mAh no extraíble, por lo que cualquier problema que surja de este componente será reparado. El reemplazo de la batería debe ser parte de la solución de problemas generales de su dispositivo y, dado que es casi imposible que un usuario promedio como usted lo reemplace, debe dejar que un profesional lo haga por usted.
3. Los dispositivos nuevos deben venir con documentación y manual. Estas cosas deben ser parte integrante de lo que obtiene de la caja. Si los extravió antes, intente ser creativo utilizando los recursos en línea. Por ejemplo, siempre puede utilizar Google para buscar el manual de su dispositivo.
4. Existen otros medios para mover archivos desde su teléfono además de usar un cable USB conectado a una PC. Puede intentar insertar una tarjeta SD de hasta 256 GB y usarla para almacenar sus fotos. También puede cargar archivos a un servicio en la nube. Esto puede limitarse a unos pocos GB, pero siempre puede utilizar varios servicios si lo desea. Su cuenta de Google, por ejemplo, puede proporcionar 15 GB de almacenamiento en línea gratuito. Otros rivales de Google como Dropbox, Microsoft, Facebook, Samsung también pueden darte más GB. Nuevamente, sea creativo y no se ciña a los medios tradicionales cuando se trata de almacenar sus archivos.
5. Los problemas de hardware pueden manifestarse en muchas situaciones. El rendimiento lento o los apagados aleatorios son algunos de los más comunes.A menos que aborde la causa raíz, que probablemente sea una batería defectuosa, puede esperar que su dispositivo le dé dolor de cabeza todo el tiempo. Hacer soluciones de software no solucionará los problemas de hardware en absoluto, no tiene sentido hacer ajustes de software en esta situación.
6. No se conoce el retiro del Galaxy J5. La única vez que Samsung retiró el mercado fue para el Galaxy Note7 debido a problemas de seguridad con la batería.
7. Cambiar su contraseña de correo electrónico en un dispositivo no significa que otros dispositivos también recibirán el cambio. También debe cambiar la contraseña de su correo electrónico en su aplicación de correo electrónico Galaxy J5 para que funcione.

Ahora que ya hemos respondido a sus puntos, lo que debe hacer ahora es llevar el dispositivo a su Centro de servicio de Samsung local para que pueda ser reparado. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus fotos. Samsung eliminará su teléfono durante la reparación, por lo que es necesario crear copias de sus datos.

Problema n. ° 3: el Galaxy J5 se sobrecalienta cuando se carga, no se enciende

Hola, soy Jimmy. Hace dos días, dejé que mi teléfono se cargara durante aproximadamente una hora. Después de una hora, volví a revisar mi Samsung Galaxy J5. Agarré mi teléfono, pero noté que se sobrecalentaba tanto que casi me quema. Tenía miedo si era el problema de la batería, así que lo puse inmediatamente en el congelador durante unos 5 minutos. Luego, hizo mucho frío y, después de calentarlo de nuevo, el teléfono no se enciende. Está completamente muerto, el botón de encendido no funciona, incluso si se presiona con las teclas de volumen hacia abajo y hacia arriba. Así que intenté cargar mi teléfono nuevamente, luego se sobrecalienta una y otra vez. No es la batería la que se sobrecalienta primero. Parece ser la parte superior derecha de la parte posterior del teléfono, directamente desde la cámara. ¿Necesito reparar esto? ¿Hay alguna forma de solucionarlo? ¿Es mi problema de sistema operativo, que es Android Oreo (8.0)?

Solución: Para una situación como esta, las razones comunes incluyen un posible puerto de carga defectuoso, una batería que no funciona bien, un cable o adaptador de carga defectuoso o un problema de hardware desconocido. Intente cargar su J5 con otro cable de carga o adaptador y vea qué sucede. Si el teléfono continúa negándose a cargar o se sobrecalienta durante la carga, sí, debe considerar que un profesional revise el dispositivo.

Problema n. ° 4: el Galaxy J5 no se carga ni se enciende, la pantalla permanece negra

Oye, anoche mi Galaxy J5 ya no se enciende. Sin embargo, cuando presioné el botón de encendido, la luz en la esquina superior izquierda se encendió. Puse mi teléfono en el cargador y la luz en la esquina superior izquierda se iluminó en naranja, mostrando que el teléfono se estaba cargando. Pensé que esperaría hasta el día siguiente cuando mi teléfono estuviera completamente cargado. Al día siguiente, la luz estaba verde y mostraba que el teléfono estaba completamente cargado. Traté de encender mi teléfono pero no funcionó, la luz se volvió azul como siempre cuando lo enciende después de que se apagó por completo. Sin embargo, la pantalla no se encendió. Después de cargarlo e intentar encender el teléfono sin éxito un par de veces, traté de reiniciarlo. Presioné el botón para bajar el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido al mismo tiempo y sentí una vibración después de un segundo, mantuve presionados los botones durante un tiempo después de eso, pero ya no pasó nada. Ahora la luz en la parte superior izquierda ya no se encenderá. Mi computadora portátil reconoce mi teléfono cuando lo conecto. Probé otras combinaciones de botones para reiniciar mi teléfono, pero nada parece funcionar. Ahora ya no sé qué hacer, ¿se puede reparar mi teléfono?

Solución: El problema puede estar solo en la pantalla. Si el teléfono sufrió daños físicos o estuvo expuesto al agua o temperaturas extremas antes de este episodio, deje de buscar soluciones de software. Nada reparará una pantalla rota excepto la reparación.

Si su teléfono funcionaba perfectamente antes de cargarlo y antes de que ocurriera este problema, existe la posibilidad de que la culpa sea de un error en el sistema operativo. Aquí es donde el borrado de la partición de caché o el reinicio maestro son útiles. Para probar cualquiera de ellos, primero debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Sin embargo, no podrá hacerlo a menos que logre apagar el teléfono. A continuación, se explica cómo arrancar en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android (eso es una buena señal), suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si la pantalla solo funciona en el modo de recuperación, eso significa que hay un problema con el software. Intente limpiar la partición de caché primero y vea qué sucede. Si nada cambia después de borrar una partición de caché, borre el teléfono (restablecimiento de fábrica).

Si la pantalla permanece negra después de apagar el dispositivo, o si el dispositivo no carga el modo de recuperación en absoluto, no tiene suerte. Lo más probable es que el problema esté relacionado con el hardware, por lo que reparar es su único curso de acción.