Bienvenido a nuestra serie de solución de problemas enfocada que tiene como objetivo resolver problemas en el Samsung Galaxy S4 que no pueden realizar llamadas y otros problemas relacionados. Como todos sabemos, una de las principales razones para tener un teléfono es para hacer llamadas y si surge un problema de llamadas, pierde su utilidad. Lo bueno es que estamos aquí para ayudarlo con cualquier inquietud relacionada con las llamadas que pueda tener con este modelo en particular.

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La aplicación de llamadas Wi-Fi S4 no aparece

Problema:La aplicación WI-FI CALLING no aparece en más redes. Voy a ajustes, más redes y no aparece WIFI CALLING. Por lo tanto, no puedo hacer llamadas a través de WIFI, lo cual para mí es crucial debido a que hay una mala señal en la zona. Este teléfono es un Verizon S4 reacondicionado.

Solución: Dado que este teléfono era anteriormente un teléfono de Verizon, es posible que se esté ejecutando en un software que aún no admite llamadas por Wi-Fi. Verizon anunció recientemente que la compatibilidad con llamadas Wi-Fi en sus teléfonos inteligentes no llegará hasta mediados de 2015. Dado que está utilizando un Verizon S4 reacondicionado, es probable que esta función aún no esté incluida en el dispositivo.

Para verificar esto, intente obtener la versión de software en la que se está ejecutando su teléfono. Vaya a Configuración - Más - Acerca del dispositivo y luego tome nota de la versión de banda base y la versión del kernel. Verifique ambos en Google y vea si los resultados indican que es un software de Verizon.

Sin embargo, puede hacer un restablecimiento de fábrica para verificar si la configuración de llamadas Wi-Fi que falta se debe a una falla en el software de su teléfono. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Las llamadas de S4 se cortan

Problema: Tengo muy buena señal de datos móviles, una prueba de velocidad de banda ancha muestra hasta 30Mb menos tres Meg hacia arriba. El teléfono bajará a una barra durante las llamadas y / o no se conectará en absoluto ... mostrará la red VZ 4glte y luego irá a la red desconocida. El digitalizador se acaba de reemplazar ... He comprobado / vuelto a comprobar todas las conexiones

Solución: Intente verificar si este problema es causado por una aplicación de terceros instalada en su teléfono iniciando el dispositivo en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "Samsung Galaxy S4" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Una vez en modo seguro, proceda a verificar el rendimiento de la llamada de su teléfono. Si el problema no ocurre, es posible que haya una aplicación de terceros instalada en su teléfono que esté causando este problema. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Sin embargo, si aún experimenta el mismo problema, intente verificar si se trata de un problema relacionado con la red recreando este escenario en diferentes ubicaciones. Si el problema ocurre en un solo lugar, es posible que haya un problema de red en el área.

También debe intentar cambiar el modo de red de nuestro teléfono y verificar si el problema se resuelve.

• Toque Configuración.
• Presiona Más redes.
• Presiona Redes móviles.
• Presiona Modo de red.

Un último paso de solución de problemas que puede hacer es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, es posible que ya sea un problema relacionado con el hardware. Si este es el caso, le sugiero que lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y lo revise.

S4 no puede escuchar las llamadas

Problema:Mi versión de Android solo dice 4.4.2 .. Recibí un dispositivo de reemplazo de cricket ayer a través del seguro de asurion .. ¡¡No puedo escuchar las llamadas que hago o recibo !! Todo lo demás funciona ... como tonos de llamada de música, todos los demás ruidos y puedo hacer llamadas por bluetooth con mis auriculares ¡Así que no lo entiendo! ¡Por favor, ayúdame! Pagué un gran deducible para obtener un teléfono nuevo que no funciona y si puedes ayudarme a que funcione, no tendré que devolverlo. ¡¡Gracias!!

Solución: Primero debe iniciar su teléfono en Modo seguro para verificar si este problema es causado por una aplicación de terceros instalada en el teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "Samsung Galaxy S4" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Haz una llamada. Si ahora puede escuchar la llamada, entonces el problema puede deberse a una aplicación de terceros instalada en su teléfono. Descubra qué aplicación está causando este problema y desinstálela.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en modo seguro, le sugiero que proceda con un restablecimiento de fábrica. Esto generalmente resuelve cualquier problema causado por el software del teléfono. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, es posible que ya esté relacionado con el hardware. Si este es el caso, deberá devolver el teléfono.

La persona llamada S4 no puede escuchar la llamada

Problema:Hola, tengo un Samsung Galaxy S4 de 16GB. Recibí una notificación de que había una actualización del sistema disponible y la instalé. Desde que hice eso, he estado experimentando el siguiente problema: cuando realizo llamadas salientes o recibo llamadas entrantes, la persona del otro lado no puede escucharme cuando uso el teléfono normalmente (en el costado de mi cara). Sin embargo, pueden oírme cuando lo cambio al modo de altavoz. También parece que la función de voz "Ok Google" no funciona ahora, aunque creo que la he usado al menos una vez desde la actualización, por lo que no estoy seguro de si simplemente dejó de funcionar o si no ha estado funcionando desde el potenciar. He intentado "Limpiar la caché" en función de la información en línea, pero eso no ayudó. ¿Algunas ideas? Gracias por tu ayuda.

Solución: Dado que este problema se produjo después de una actualización importante de software, lo mejor que puede hacer es realizar un restablecimiento de fábrica. Esto elimina cualquier dato remanente de la versión anterior del software que aún pueda estar en su dispositivo y cause un conflicto con la nueva versión del software. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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