Contenido

• Cómo solucionar problemas del Galaxy J2 Pro 2018 que no puede realizar / recibir llamadas

Los problemas de llamadas pueden deberse a muchos factores diferentes, desde problemas de red, problemas con la cuenta, configuraciones no válidas, actualizaciones defectuosas, problemas con la tarjeta SIM y, lo peor, daños en el hardware del teléfono. Esto denota la necesidad de que analice cada uno de estos factores siempre que tenga problemas para realizar o recibir llamadas telefónicas en su dispositivo. En esta publicación se aborda el mismo problema que ocurre en el nuevo teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Siga leyendo si necesita más información sobre cómo abordar este problema.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar por nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. No dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. No se preocupe, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J2 Pro 2018 que no puede realizar / recibir llamadas

Antes de solucionar problemas de software en su dispositivo que podrían haberle impedido realizar o recibir llamadas telefónicas, verifique y asegúrese de que su teléfono reciba una buena señal. Si el indicador de señal muestra de 1 a 2 barras y es estable, entonces estás bien. De lo contrario, primero deberá resolver los problemas de red para que las funciones de llamada se reanuden en su dispositivo. Si la señal es buena pero aún no puede hacer o recibir llamadas telefónicas en su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018), continúe y comience a solucionar problemas con estas soluciones posteriores.

Primera solución: realice un reinicio / reinicio por software.

Un restablecimiento parcial o reinicio del dispositivo probablemente solucionará el problema si solo ocurre entre otros problemas aleatorios en el teléfono. Esto borra los errores menores del sistema que podrían haber causado que la aplicación del teléfono fallara y no funcionara como se esperaba. Así es como se realiza un restablecimiento parcial en su Galaxy J2 Pro 2018:

1. presione el Botón de encendido durante unos segundos hasta que las opciones del menú aparezcan en la pantalla.
2. Toca para seleccionar Apagado opción.
3. Luego toque Okay para confirmar.
4. Espere unos 30 segundos y luego presione el Botón de encendido nuevamente para volver a encender su teléfono.
5. Alternativamente, puede hacer un reinicio forzado presionando y manteniendo presionado el Botón de encendido y Botón para bajar el volumen simultáneamente durante unos 10 a 20 segundos y luego suelte los botones cuando el teléfono se reinicie.

Ambos métodos no eliminarán ningún dato de la memoria interna de su dispositivo, por lo que no será necesario que cree copias de seguridad.

PUESTOS RELEVANTES:

• Cómo reparar un Samsung Galaxy J2 Pro 2018 que se reinicia automáticamente al azar (pasos sencillos)
• Cómo reparar la aplicación de Facebook que sigue fallando y no funciona correctamente en su Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (pasos sencillos)
• Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro 2018 que funciona muy lento [Guía de solución de problemas]
• Cómo reparar el Samsung Galaxy J2 Pro 2018 que no se enciende (solución fácil)
• Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro 2018 que no puede enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)

Segunda solución: borre la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono y luego vuelva a intentar llamar.

Los archivos de caché almacenados en la memoria del teléfono pueden ser los culpables, especialmente cuando alguno de ellos se corrompe. Para descartar esto, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Teléfono con estos pasos:

1. Grifo Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Navegar a Configuración-> Aplicaciones menú o Configuración-> Aplicaciones y notificaciones->Informacion de la applicacion, para dispositivos que se ejecutan en Android Oreo plataforma.
3. Toca para seleccionar Teléfono aplicación.
4. Grifo Almacenamiento.
5. Grifo Limpiar cache. Esto borrará los archivos en caché del Teléfono aplicación.

Espere hasta que la caché se borre por completo y luego reinicie su dispositivo.

Tercera solución: restablecer la configuración de red / restablecer toda la configuración.

Las configuraciones no válidas, en particular las opciones asociadas con las funciones de red del teléfono, también pueden ser la razón principal por la que no puede realizar o recibir llamadas telefónicas. Estos ajustes se pueden modificar de forma manual o automática. Algunas actualizaciones de software pueden haber anulado automáticamente la configuración de su teléfono y pueden ocasionar este problema. Para descartar esto, puede restablecer la configuración de red y todas las configuraciones en su teléfono para restaurar los valores predeterminados y luego reconfigurar las opciones necesarias en consecuencia. Así es cómo:

1. Toque para abrir el Aplicaciones pantalla.
2. Desplácese y toque Configuraciones.
3. Seleccione Administración General.
4. Grifo Reiniciar.
5. Seleccione Reiniciar configuración de la red. Esto restablecerá las opciones y configuraciones de conectividad de red a sus valores predeterminados.
6. Para restablecer la configuración del sistema a la configuración original sin eliminar ningún dato ni información personal, seleccione Reiniciar ajustes en lugar.
7. Lea la información y seleccione Reiniciar ajustes dos veces para confirmar la acción.

Reinicie su teléfono luego para aplicar los nuevos cambios y actualizar el sistema telefónico. Luego, haz una llamada de prueba para ver si ya está funcionando.

Cuarta solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Si ve algún mensaje de error relacionado con la tarjeta SIM, como tarjeta SIM no válida, No se detectó tarjeta SIM, Tarjeta SIM no reconocida y similares, intente quitar y volver a colocar la tarjeta SIM. Es posible que la tarjeta SIM esté suelta o suelta, por lo que su dispositivo no puede leerla. Los servicios móviles deberían estar en funcionamiento una vez que se haya reparado la tarjeta SIM. Entonces, esto es lo que debe hacer:

1. Apaga tu teléfono completamente.
2. Extraiga con cuidado el soporte de la tarjeta SIM.
3. Retire la tarjeta SIM de la bandeja.
4. Examine la tarjeta y la bandeja en busca de signos visibles de daños.
5. Si todo se ve bien, vuelva a colocar la tarjeta SIM en la bandeja con la misma orientación antes de retirarla.
6. Empuje la bandeja de la tarjeta SIM nuevamente en la ranura.

Cuando la bandeja esté bloqueada y segura, encienda su teléfono y luego intente realizar una llamada de prueba para averiguar si ahora puede realizar y recibir llamadas telefónicas en su dispositivo.

Quinta solución: Realice un restablecimiento de datos de fábrica / restablecimiento maestro.

Se puede considerar un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro como último recurso si el problema persiste después de realizar todos los procedimientos anteriores y otras soluciones alternativas aplicables. Puede haber algunos errores complejos del sistema o errores difíciles que podrían haber impedido que su dispositivo procesara llamadas. En este caso, sería necesario un reinicio completo del sistema. No obstante, recuerda que esto eliminará todos los datos y la información personal que hayas almacenado en la memoria interna de tu teléfono y restaurará todas las configuraciones a los valores predeterminados de fábrica. Si desea continuar, haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes y luego siga estos pasos para realizar un reinicio maestro en su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro 2018:

1. Abre el Aplicaciones menú.
2. Grifo Configuraciones.
3. Desplácese y toque Administración General.
4. Grifo Reiniciar.
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
6. Lea y revise el mensaje y luego toque Reiniciar.
7. Grifo Eliminar todos para confirmar el reinicio del sistema.

Espere hasta que finalice el restablecimiento y su teléfono se reinicie automáticamente. Puede continuar con el proceso de configuración inicial después.

Busca más ayuda

Comuníquese con su proveedor de servicios de red u operador si ninguna de las soluciones proporcionadas puede solucionar el problema y si su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018) aún no puede realizar ni recibir llamadas telefónicas. Es posible que haya algunos problemas con los servicios de su cuenta que deben resolverse por parte de su operador. Si sospecha que la tarjeta SIM tiene una falla, también puede solicitar un reemplazo de la tarjeta SIM nueva.

Alternativamente, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio de Samsung cercano y que un técnico lo diagnostique para detectar posibles indicios de daños en el hardware. Aparte de los problemas de software, un componente defectuoso en el teléfono también se encuentra entre las causas subyacentes. No olvide hacer uso de la garantía, si es necesario.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.

Publicaciones que también te pueden interesar:

• Cómo reparar el error Sin tarjeta SIM en su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018) (pasos sencillos)
• Qué hacer si su Samsung Galaxy J2 Pro 2018 no detecta su tarjeta SD (pasos sencillos)
• El Samsung Galaxy J2 Pro 2018 parece congelado, así es como lo descongela (pasos sencillos)
• Samsung Galaxy J2 Pro 2018 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido"
• Cómo reparar Samsung Galaxy J2 Pro 2018 con Black Screen of Death (pasos sencillos)
• Cómo arreglar Instagram que sigue fallando en Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (pasos sencillos)