Contenido
Hola y bienvenido a la publicación de solución de problemas de hoy. Este artículo intentará responder a un problema común que pueden encontrar muchos usuarios de # GalaxyS9: la aplicación Mensajes pierde la capacidad de adjuntar una foto al enviar SMS. Esperamos que le resulte útil.
Problema de hoy: la aplicación de mensajes del Galaxy S9 no permite adjuntar fotos al enviar mensajes de texto
Tengo un Galaxy S9 y uso la aplicación Mensajes para enviar mensajes de texto. Guardo todas mis fotos en la aplicación Galería y, hasta hace poco, cuando quería adjuntar una foto a un mensaje de texto y una imagen seleccionada, podía elegir la aplicación Galería y luego ir al álbum apropiado y seleccionar la foto que quería. Ahora, las únicas opciones que tengo cuando selecciono Adjuntar e Imagen son mis dos cuentas de Google. ¿Cómo puedo volver a acceder a la aplicación Galería? He borrado la partición de la caché en vano. No hice nada para cambiar esto, y mis fotos no se guardan ni en mi trabajo ni en mi cuenta personal de Google, ni quiero que lo estén. - Jeanette Kettlewell
Solución: Hola Jeanette. Hay algunas razones posibles que pueden causar su problema. Consulte nuestras sugerencias a continuación sobre cómo solucionarlo.
Solución n. ° 1: verifique los permisos de la aplicación
En Android, los permisos ahora se administran a nivel de aplicación y el usuario puede personalizar a qué tipo de datos puede acceder una aplicación. Si bien este es un buen paso adelante para los usuarios preocupados por la privacidad, aquellos que no son tan conocedores de Android pueden encontrar problemas como el que tienes si no administran los permisos correctamente. Algunas aplicaciones solo pueden funcionar si se les otorga el permiso necesario, mientras que otras pueden seguir funcionando incluso cuando todos los permisos están desactivados.
Para que la aplicación Samsung Messages funcione como usted desea, debe asegurarse de tener todos los permisos habilitados, pero particularmente el permiso de Almacenamiento. Para que su aplicación de mensajería adjunte una foto almacenada en su aplicación Galería, debe tener permiso para acceder a Almacenamiento.
Para comprobar si su aplicación Mensajes tiene permiso para acceder al almacenamiento:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toca Mensajes.
- Toque Permisos.
- Verifique los permisos. Mueva el control deslizante hacia la derecha para habilitar un elemento.
Solución # 2: Restablecer las preferencias de la aplicación
Si la habilitación de permisos no funciona, el siguiente paso de solución de problemas que desea hacer es asegurarse de que todas las preferencias de la aplicación se restablezcan a sus valores predeterminados. Las aplicaciones funcionan con otras aplicaciones y servicios para realizar tareas. La aplicación Mensajes no funciona sola y necesita otros servicios para enviar y recibir SMS y MMS. A veces, las aplicaciones principales predeterminadas pueden deshabilitarse intencionalmente o por error, lo que causa problemas con otras aplicaciones que dependen de ellas. Para asegurarse de que todas las aplicaciones necesarias estén en funcionamiento, siga los pasos a continuación sobre cómo restablecer todas las preferencias de la aplicación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
Solución n. ° 3: eliminar la caché de mensajes
Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es borrar el caché de su aplicación Mensajes. Las aplicaciones usan un conjunto de archivos temporales y otras cosas para funcionar de manera eficiente. A veces, la caché de una aplicación puede quedar desactualizada o dañada, lo que causa problemas de comportamiento de la aplicación. Para asegurarse de que las aplicaciones con las que tiene problemas en este momento tengan buenas cachés, primero debe borrar las actuales. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 4: Borrar los datos de la aplicación Mensajes
Si limpiar la memoria caché de su aplicación no ayuda, la siguiente solución de problemas lógica que puede hacer es eliminar los datos de su aplicación Mensajes. Esto devolverá la aplicación a su estado de fábrica y también eliminará sus mensajes. Si no quiere perder mensajes, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de borrar los datos de su aplicación. Si se pregunta cómo hacer una copia de seguridad de sus mensajes, le sugerimos que utilice Samsung Smart Switch. Está preinstalado en tu teléfono, pero también debes instalarlo en tu computadora. Para obtener un tutorial rápido sobre cómo usar Smart Switch, siga las instrucciones de esta publicación:
Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch
Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus mensajes, puede borrar los datos de su aplicación Mensajes. Siga los pasos a continuación sobre lo que debe hacer:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 5: restablecimiento de fábrica
Idealmente, su problema ya debería estar solucionado, pero si aún persiste, le recomendamos encarecidamente que borre el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Esto asegurará que elimine cualquier error de software que pueda haberse desarrollado con el tiempo. El restablecimiento de fábrica borrará el teléfono y eliminará los datos del usuario como fotos, videos, documentos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de hacerlo.
Para restablecer de fábrica su S9:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
