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• Problema n. ° 1: las personas que llaman del Galaxy S9 no pueden escucharme, pero yo puedo escuchar a las personas que llaman (cuando estoy en modo altavoz)
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 no emite voz durante las llamadas

Hemos recibido muchos informes sobre problemas con las llamadas de voz # GalaxyS9, incluidos los que se describen a continuación. La publicación de hoy responderá a dos de estos problemas, así que espero que te resulte útil.

Problema n. ° 1: las personas que llaman del Galaxy S9 no pueden escucharme, pero yo puedo escuchar a las personas que llaman (cuando estoy en modo altavoz)

Recientemente compré 2 Samsung Galaxy S9 para mi esposo y para mí. Ambos teléfonos tienen el mismo problema. El altavoz del teléfono no funciona en absoluto. Hay un completo silencio cuando trato de hablar por el altavoz. Puedo oír a quién llamo, pero ellos no pueden oírme. No es solo un teléfono, por lo que me cuesta creer que sea un problema específico del teléfono. ¡Ayuda! - Colleensteffey

Solución: Hola Colleensteffey. ¿Sucede este problema cuando llama a un solo contacto o a varios contactos? Si solo un contacto no puede escucharlo durante las llamadas, el problema puede estar en el extremo de ese contacto. Si es cierto para varios contactos, el problema puede provenir de su teléfono o del lado de su red.

Si este problema solo ocurre con un contacto en particular, debe decirle a la persona del otro lado que hable con su operador para que pueda ayudarlo a solucionarlo.

Debido a que solo puede solucionar problemas en su teléfono, esto significa que los límites de las acciones que puede hacer se limitan a su dispositivo y no hay nada que pueda hacer sobre posibles problemas con su red. Para comenzar a solucionar problemas de su teléfono, le sugerimos que comience por ejecutar su teléfono o el teléfono de su esposo en modo seguro y ver cómo funciona la llamada.

Observe cómo funcionan las llamadas de voz en modo seguro

A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android o una de sus funciones, como en las llamadas de voz. Para ver si ha agregado una aplicación incorrecta o mal codificada, puede dejar que su dispositivo funcione en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros, lo que significa que si las llamadas de voz funcionan normalmente y el otro extremo puede escucharlo bien durante las llamadas, una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

A continuación, le indicamos cómo reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tiene un problema con la aplicación incorrecta.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Siga haciendo el mismo ciclo hasta que haya identificado al culpable.

Borrar datos de la aplicación de teléfono

Si nada cambia incluso cuando su S9 está en modo seguro, el siguiente paso de solución de problemas para usted es borrar los datos de la aplicación Teléfono. Estos son los pasos para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación SIM Toolkit y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicia tu dispositivo.
9. Verifique el problema.

Verifique que el micrófono esté funcionando

Para comprobar si hay un problema con el micrófono de su teléfono, intente grabarse y escuchar la grabación. Si no puede escucharse a sí mismo en la grabación, significa que tiene un problema con el micrófono. Sin embargo, si no hay ningún problema en la grabación, continúe con el restablecimiento de la solución de problemas a continuación.

Para grabar su voz en su S9:

1. Vaya a la pantalla de inicio y toque Aplicaciones.
2. Busque la aplicación Voice Recorder. Si no puede encontrarlo, busque la carpeta Samsung y abra Voice Recorder desde allí.
3. Presione el botón rojo en la parte inferior.
4. Grabe un breve clip de usted mismo hablando como si estuviera usando la función de dictado por voz de Google.
5. Después de 30 segundos, presione el botón Detener y guarde el archivo.
6. Luego, escuche el archivo grabado.

Restablecer todas las preferencias de la aplicación

Si borrar los datos de la aplicación de su teléfono tampoco ayuda, el problema puede estar en cómo están configuradas las aplicaciones predeterminadas en este momento. Las aplicaciones normalmente dependen de otras aplicaciones para realizar tareas y si una aplicación crucial del sistema está deshabilitada por alguna razón, es posible que algunas funcionalidades o características del sistema operativo no funcionen correctamente o no funcionen en absoluto. Para comprobarlo, intente restablecer todas las preferencias de la aplicación a su estado predeterminado siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y vea si su S9 funciona bien durante las llamadas ahora.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios lograron solucionar problemas de llamadas con un paso simple: volver a colocar la tarjeta SIM. Lo que esto significa es que retira la tarjeta SIM del teléfono y, después de unos segundos, la vuelve a conectar. Si eso no funciona, también puede intentar obtener una tarjeta SIM de reemplazo o probar con otra compatible y ver cómo funcionan las llamadas.

Borrar la configuración de red

Si quitar y volver a insertar la tarjeta SIM no funciona en absoluto, lo siguiente que puede hacer es restablecer toda la configuración de red de su dispositivo eliminando las actuales. Este procedimiento borrará la configuración de datos móviles, VPN y wifi, así que asegúrese de saber cómo configurarlos nuevamente si es necesario. Para restablecer la configuración de conectividad celular, todo lo que necesita hacer es volver a insertar la tarjeta SIM. Para la configuración de VPN, debe ingresar manualmente los valores nuevamente. Si no está utilizando ninguna VPN, simplemente puede ignorarla. Cuando se trata de wifi, borrar la configuración de red de su teléfono eliminará todas las redes wifi y sus contraseñas. Por lo tanto, deberá volver a conectarse a sus redes wifi preferidas después de esto.

Para borrar la configuración de red en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

La posible solución final que podría ayudarlo a resolver el problema es el restablecimiento de fábrica. Como sugiere el nombre, devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si la causa de su problema está relacionada con el software, esto debería solucionarlo. De lo contrario, puede asumir que se trata de un error de red.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Informe el problema a su operador

Informar a su operador sobre el problema es tan necesario como todos los pasos que ha intentado anteriormente. Tenga en cuenta que no existe un sistema perfecto en tecnología y, dado que ya ha realizado todas las soluciones posibles por su parte, la explicación lógica del problema debe ser que está relacionado con la red. Asegúrese de informarles que este problema ocurre en al menos 2 dispositivos. Eso debería decirles que el problema puede estar afectando cuentas o dispositivos específicos registrados en la red.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 no emite voz durante las llamadas

Tengo un Samsung Galaxy S9, desbloqueado. Vivo en Kenia y tengo servicio telefónico y datos aquí. Todo en el teléfono funciona bien EXCEPTO: No hay sonido de voz dentro o fuera de una llamada de voz. Lo he reiniciado muchas veces. Esto no ayudó. Hice un restablecimiento de fábrica y funcionó durante un tiempo después de eso, pero luego se detuvo nuevamente. No es el micrófono ni el altavoz porque puedo hacer y recibir llamadas en Google Hangouts. Todas las demás funciones de sonido funcionan. - Dirkjasperse

Solución: Hola Dirkjasperse. Hay cuatro posibles razones por las que tiene este problema:

• Problema con la aplicación del teléfono
• mala aplicación de terceros
• error de programación
• fallo de red

Verifique que la aplicación Teléfono esté funcionando borrando sus datos

No es raro que la aplicación Samsung Phone a veces cause problemas de llamadas. Para asegurarse de que la aplicación esté en plena forma, asegúrese de borrar sus datos. Siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si el problema continúa después de borrar los datos de la aplicación, pruebe con otras aplicaciones de llamadas que permitan que funcionen las llamadas móviles (no las llamadas con datos). Notamos que mencionó que la aplicación Google Hangouts estaba funcionando, pero no aclaró si estaba tratando de usarla para llamadas de operador a operador o llamadas enrutadas a través de servidores de Google. Cuando use una aplicación de terceros para solucionar este problema, asegúrese de verificar que está replicando el problema lo más cerca posible del original. Si las llamadas móviles pasan bien por Hangouts de Google, eso es una confirmación de que la aplicación de teléfono que estás usando no funciona correctamente.

Instalar actualizaciones del sistema y de la aplicación

Una forma de solucionar algunos problemas y minimizarlos es instalando la aplicación y las actualizaciones de Android. Asegúrese de que todo (todas las aplicaciones y Android) se ejecute en su última versión.

Arrancar en modo seguro

Para verificar la posibilidad de que una aplicación de terceros defectuosa cause el problema, su próxima solución de problemas sería ejecutar su dispositivo en modo seguro. Mientras esté en este modo, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones preinstaladas, lo que significa que si una de sus aplicaciones descargadas está detrás del problema, las llamadas de voz en modo seguro deberían funcionar correctamente.

Para verificar, ejecute su teléfono en modo seguro (los pasos proporcionados anteriormente) y vea qué sucede.

Restablecimiento de fábrica

Al igual que lo que dijimos anteriormente, puede haber un error de software o sistema operativo que cause el problema, por lo que es bueno si puede restablecer el dispositivo de fábrica.

Póngase en contacto con su operador

Si todas nuestras recomendaciones en esta publicación no ayudan, no olvide pedirle a su operador que analice el problema. Hay aspectos de los problemas de llamadas que no podemos verificar. Es posible que se trate de un problema de red debido a un mantenimiento o actualización en curso. Los operadores no suelen informar a sus suscriptores de problemas inesperados en la red, así que trate de obtener información de primera mano sobre lo que está sucediendo con su servicio.