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• Problema: Galaxy S9 no recibe mensajes MMS o grupales después de la actualización de Android 9 Pie

Hola a todos. Bienvenido al episodio de solución de problemas de hoy. Esta publicación aborda un problema posterior a la actualización de Android 9 Pie. Un usuario parece tener un problema con los mensajes grupales o MMS después de actualizar el sistema operativo Android. Siga nuestras soluciones a continuación para saber cómo solucionar el problema.

Problema: Galaxy S9 no recibe mensajes MMS o grupales después de la actualización de Android 9 Pie

Hola. Desde que instalé la nueva actualización (segunda semana de febrero de 2019) no puedo recibir ni enviar mensajes de texto, imágenes o animaciones grupales en mis mensajes. Cada vez que intento enviar una imagen o un mensaje grupal o alguien intenta enviarme cualquiera de esos, aparece una burbuja gris con las palabras: “Sin asunto” Tamaño del mensaje .. Caduca .. Fecha .. “Tendrá una pequeña flecha de descarga. pero cuando intento descargarlo, aparece un "Error: se produjo un error de red" en la parte inferior de la pantalla. Sé que tengo servicio de red ya que sigo recibiendo mensajes individuales y puedo acceder a la web. Espero me puedas ayudar con esto. Muchas gracias.

Solución: Hay varias razones para este problema. Aprenda a resolverlo siguiendo estos pasos:

Limpiar partición de caché. Pueden ocurrir muchos problemas después de una revisión importante de Android debido a un caché del sistema dañado. Este tipo de caché es una colección de archivos y otros elementos que su dispositivo guarda para realizar tareas, especialmente la carga de aplicaciones, más rápido. Sin una partición de caché, su teléfono siempre tendrá que descargar los archivos necesarios para cargar aplicaciones. Sin embargo, con una partición de caché, Android simplemente tendrá que navegar a través de los archivos guardados localmente, por lo que la inicialización de las aplicaciones se puede realizar más rápido. Durante una actualización de Android, es posible que el caché del sistema no se actualice o que ya no contenga elementos relevantes, lo que puede confundir al sistema operativo. Esto puede provocar errores o una ralentización significativa del rendimiento. Para asegurarse de que la caché del sistema esté en buen estado después de una actualización, desea borrar la partición de la caché. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Borrar la configuración de red. Es posible que el motivo de su problema se deba a una configuración de red dañada. Esto puede suceder como cuando se trata de la caché del sistema después de una actualización. Si pudo usar MMS o mensajes grupales antes sin ningún problema, entonces borrar la configuración de red puede ayudar. Esto es lo que debe hacer:

1. Deslice el dedo hacia arriba en un lugar vacío de la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Gestión general.
4. Toque Restablecer.
5. Seleccione la opción para Restablecer la configuración de red.
6. Si se le solicita, ingrese el PIN o la contraseña de su dispositivo.
7. Toque Restablecer configuración para confirmar la acción.

Borrar caché de la aplicación. En caso de que el error esté dentro de la aplicación de mensajería que está utilizando, lo siguiente que debe hacer es borrar el caché de esta aplicación. Esto no eliminará tus mensajes, por lo que puedes hacerlo de forma segura. Siga estos pasos para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación. Si el problema persiste después de limpiar el caché de la aplicación, lo siguiente que puede hacer es borrar los datos de la aplicación. A diferencia del anterior, este procedimiento borrará todos sus mensajes de texto y MMS. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos a través de Samsung Cloud o Samsung Smart Switch.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación. En algunos casos, los errores de red son causados ​​por configuraciones de aplicaciones incorrectas o falta una aplicación o servicio del sistema. Para asegurarse de que todas las aplicaciones puedan acceder a las aplicaciones predeterminadas, intente restablecer las preferencias de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Usar MMS o mensaje grupal en modo seguro. Si su aplicación de mensajería está preinstalada, es decir, viene con el sistema operativo, puede intentar ver si una aplicación de terceros está impidiendo que funcione normalmente. Para hacer eso, desea reiniciar en Modo seguro y replicar el problema. Si su teléfono recibe mensajes grupales o si MMS funciona normalmente en modo seguro, eso es una clara indicación de un problema con una aplicación de terceros.

Para reiniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Actualizar aplicaciones. Actualizar Android no significa que las aplicaciones también se actualicen automáticamente. Asegúrese de actualizar todas sus aplicaciones para disminuir la posibilidad de que se desarrollen errores debido a problemas de incompatibilidad. Abra la aplicación Google Play Store y vea si hay actualizaciones de la aplicación disponibles.

Usa otra aplicación de mensajería.

Para verificar más a fondo un posible problema con la aplicación, considere usar una aplicación de mensajería diferente. Si una aplicación de terceros le permite enviar y recibir MMS y la aplicación predeterminada no lo hace, eso significa que puede haber un problema de codificación con dicha aplicación. Asegúrate de informar el problema a tu operador para que puedan investigar más.

Restablecimiento de fábrica. Ésta es una solución drástica pero necesaria. Al limpiar el dispositivo, desea asegurarse de revertir todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si se trata de un problema de configuración, su problema debería desaparecer después de un restablecimiento de fábrica. Si no es así, entonces desea trabajar con su operador de red para averiguar de dónde proviene el error.

A continuación, le indicamos cómo restablecer los valores de fábrica de su Galaxy S9:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda de su operador. Hay problemas de red que no se pueden solucionar a nivel de usuario. Su problema puede ser uno de ellos, así que asegúrese de comunicarse con su operador de red para obtener más ayuda.