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• Problema de hoy: las aplicaciones del Galaxy S9 siguen instalándose después de que se han eliminado, Bixby no funciona, las aplicaciones no utilizan los sonidos de notificación seleccionados

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas del # GalaxyS9 de hoy. Esta publicación aborda una situación extraña informada por uno de nuestros lectores en la que sus aplicaciones desinstaladas siguen regresando. Además de eso, hay otros problemas con Bixby y las notificaciones de sonido de la aplicación. En lugar de responder a cada uno de los problemas mencionados, queremos abordar todos ellos, así que si se pregunta cómo hacerlo, asegúrese de leer todo el proceso.

Problema de hoy: las aplicaciones del Galaxy S9 siguen instalándose después de que se han eliminado, Bixby no funciona, las aplicaciones no utilizan los sonidos de notificación seleccionados

Las aplicaciones se reinstalan por sí mismas después de que las desinstalo. Bixby rara vez despierta mi teléfono cuando digo hola Bixby, pero se despierta y comienza a hablar a menudo cuando estoy en clase y nadie ha dicho nada parecido a la palabra bixby. Muchas aplicaciones no utilizan el sonido de notificación que he elegido, sino el predeterminado. Con cada actualización, muchas aplicaciones vuelven a la configuración de fábrica y tengo que personalizarlas nuevamente. Por el precio de este teléfono, la cantidad de problemas con él es increíble. Mi galaxy s3 funcionó mejor que esto. - Debbie

Solución: Hola Debbie. Todos los síntomas que menciona aquí definitivamente no son normales, por lo que estamos de acuerdo en que definitivamente algo anda mal con el dispositivo. Ahora, su S9 tiene componentes de hardware y software y, según nuestros años de experiencia tratando con todo tipo de problemas de Android, estos síntomas no se deben a un hardware defectuoso. Los problemas debidos a errores de software o aplicaciones generalmente se pueden solucionar a nivel de usuario, por lo que tenemos grandes esperanzas de que pueda solucionarlos sin pedir la ayuda de Samsung. Para solucionar estos problemas, debe seguir nuestras sugerencias a continuación.

Solución # 1: borrado de la partición de la caché

Tener un caché del sistema dañado puede potencialmente conducir a todo tipo de problemas, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de borrar la partición del caché de su S9. Hacerlo le indicará al dispositivo que elimine el caché actual.No se preocupe, limpiar el caché no significa que también eliminará sus datos personales. Este procedimiento solo afecta al caché del sistema o al conjunto temporal de archivos que usa Android para cargar aplicaciones rápidamente.

Para borrar la caché del sistema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
10. Verifique el problema.

Solución # 2: reinicie en modo seguro y observe

El modo seguro es una herramienta de diagnóstico que puede usar para verificar si una aplicación de terceros está causando un problema. Debe ejecutar su S9 en modo seguro si no sale nada positivo después de limpiar la partición de caché. Antes de darle los pasos sobre cómo reiniciar en modo seguro, permítanos darle algunos conceptos básicos sobre cómo esto puede ayudarlo.

El modo seguro es un entorno de ejecución único para dispositivos Android (los dispositivos iOS no pueden arrancar en modo seguro) que solo permite la ejecución de aplicaciones preinstaladas. Esto significa que se bloqueará cualquier aplicación que instale que no forme parte del paquete de software predeterminado. Si alguna de estas aplicaciones está causando el problema, su S9 debería ejecutarse normalmente y no mostrar todos los síntomas que menciona. En este sentido, el modo seguro solo es efectivo para ayudarlo a saber si un problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si todos los síntomas son producto de un error operativo desconocido de Android, entonces el modo seguro resultará inútil. Aun así, se recomienda encarecidamente que inicie su dispositivo en este modo para ver si nuestra sospecha es correcta.

Para iniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione en este modo durante al menos 24 horas ininterrumpidas.
8. Verifique los problemas.

Solución # 3: desinstalar aplicaciones

Si su S9 funciona normalmente en modo seguro pero no en modo normal, es una señal obvia de que una de sus aplicaciones está causando este problema. Debido a que el modo seguro no puede identificar cuál es la aplicación problemática, tendrá que averiguarlo usted mismo. Puede hacerlo eliminando aplicaciones una por una y verificando el problema después de cada desinstalación.

Estos son los pasos específicos que puede realizar:

1. Desinstale una aplicación de terceros.
2. Reinicie el teléfono para volver al modo normal.
3. Verifique los problemas.
4. Si los problemas persisten, repita los pasos 1-3.

Solución n. ° 4: instalar actualizaciones

Algunos errores se corrigen instalando la aplicación y las actualizaciones de Android. De forma predeterminada, su S9 debería descargar e instalar automáticamente la aplicación y las actualizaciones de Android. Si cambió este comportamiento predeterminado, asegúrese de verificar las actualizaciones con regularidad para evitar que su dispositivo desarrolle errores.

Solución # 5: restablecer todas las configuraciones

Otra buena forma de solucionar sus problemas es haciendo un restablecimiento de fábrica, pero no del todo. Esto se hace restableciendo todas las configuraciones en el dispositivo sin eliminar sus datos personales, seguridad, idioma y algunas personalizaciones. Sin embargo, el resto de las configuraciones de software volverán a sus valores predeterminados.

Para restablecer todas las configuraciones en su S9:

1. Toque la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Solución # 6: Realice un restablecimiento de fábrica

Finalmente, debería considerar hacer un restablecimiento completo de fábrica si los problemas no desaparecen en absoluto. Como su nombre indica, el restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones de software de su dispositivo a su estado predeterminado. También eliminará sus datos personales, devolviendo el entorno del software al estado en que salió de fábrica. Este procedimiento suele ser el último recurso para los problemas causados ​​por errores de software. Para solucionar el problema, estos son los pasos para restablecer de fábrica su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

IMPORTANTE: El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales: fotos, videos, documentos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar.

Tenga cuidado con las aplicaciones maliciosas

Existe la posibilidad de que todos los problemas mencionados en esta publicación sean causados ​​por una aplicación maliciosa, por lo que después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de instalar solo aplicaciones de fuentes y editores confiables. Si los problemas vuelven después de un restablecimiento de fábrica, puede asumir que una de sus aplicaciones es la culpable. Las aplicaciones, una vez eliminadas del sistema, no se reinstalan solas a menos que lo haga manualmente. Si las aplicaciones regresan después de eliminarlas del sistema, eso es una señal de que su dispositivo está infectado por un malware. Si esto vuelve a suceder después de hacer un restablecimiento de fábrica la primera vez, realice otra ronda de restablecimiento y, esta vez, tenga mucho cuidado al examinar qué aplicaciones instalar nuevamente. Algunas de las aplicaciones habituales que suelen estar cargadas de virus de malware son las aplicaciones de personalización (aquellas que te permiten instalar fondos de pantalla o cambiar tonos de llamada) y juegos.