Contenido

• Problema 1: Galaxy S8 + sigue apagándose por sí solo
• Problema 2: problema con la pantalla negra del Galaxy S8, no se enciende
• Problema 3: la aplicación de la cámara Galaxy S8 solo muestra el botón para tomar fotografías
• Problema 4: la llamada de voz entra y sale en Galaxy S8 +
• Problema 5: Galaxy S8 no se enciende
• Problema 6: Falta el icono de la aplicación Hancom Office Mobile en Galaxy S8
• Problema 6: Galaxy S8 no puede enviar respuesta a códigos cortos SMS o números premium
• Problema 7: la pantalla del Galaxy S8 está dañada, no funciona
• Problema 8: la pantalla del Galaxy S8 permanece negra y no se enciende

Bienvenido a nuestro artículo más reciente sobre # GalaxyS8 y # GalaxyS8 +. Esta publicación aborda 8 problemas más enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Recientemente creamos una página de solución de problemas de S8, así que asegúrese de visitarla si no puede encontrar una solución a su propio problema aquí.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S8 + sigue apagándose por sí solo

Mi Galaxy S8 + se reiniciará aleatoriamente y tendría que hacer una extracción de batería simulada. La primera vez tomó aproximadamente 7 veces el reinicio. El siguiente tomó 35 más o menos. Mi Galaxy S8 + ahora está bloqueado en la pantalla del logotipo cuando se inicia por primera vez. No se apagará. Ocurrió alrededor de las 450 p.m. (hora estándar del Pacífico) y ahora son las 158 a.m. No se puede apagar, se cargó 2 veces hoy durante aproximadamente 5 segundos, luego se reinició y se atascó. No conozco el sistema operativo. - Bubblez_760

Solución: Hola Bubblez_760. Este tipo de problema no ocurre en un sistema que funciona normalmente de la nada. Algo debe haberle sucedido y el teléfono se apagó por sí solo. En algunos casos, la causa es un error de actualización o instalación de software personalizado, mientras que otros pueden deberse a daños físicos. No nos ha proporcionado suficiente información para ayudarnos a identificar la causa del problema, por lo que no hay mucho que podamos decirle.

Para intentar solucionar el problema, considere hacer un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede a partir de ahí. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido. Si la causa del problema está relacionada con el software, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. Así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono continúa reiniciándose aleatoriamente, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 2: problema con la pantalla negra del Galaxy S8, no se enciende

Estaba usando mi teléfono y la pantalla se puso negra. El teléfono sigue respondiendo mientras los sonidos funcionan cuando presiono las teclas para subir y bajar el volumen, pero la pantalla permanece en negro. Probé el resto presionando el botón de encendido y bajar volumen, pero la pantalla aún permanece negra. El logo de Samsung nunca aparece. - Eng51375

Solución: Hola Eng51375. Intente iniciar el teléfono en modos alternativos: modo de recuperación, modo seguro y modo de descarga. Si su teléfono no responde o la pantalla permanece negra, la culpa debe ser el hardware defectuoso. En este caso, debe reparar o reemplazar el teléfono.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su S8 en diferentes modos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 3: la aplicación de la cámara Galaxy S8 solo muestra el botón para tomar fotografías

Al abrir la aplicación de la cámara, no obtengo nada, solo los botones para tomar una foto. Pero no hay comentarios o si he tomado fotos antes. Captura de pantalla incluida. Intenté borrar el caché, desinstalé la actualización de Bixby vision (aproximadamente una hora antes de que esto sucediera, lo había actualizado). Y reiniciado. Además del restablecimiento completo, no estoy seguro de qué hacer antes de eso. - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. ¿Está utilizando la aplicación de cámara de serie o incorporada o no? Si no es así, intente usar la aplicación de cámara estándar para solucionar el problema.

Si tiene un problema con la aplicación de la cámara de valores, intente borrar su caché y sus datos. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Borrar datos y Limpiar cache botones para la aplicación.

Si esto no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema 4: la llamada de voz entra y sale en Galaxy S8 +

Recientemente compré un Samsung S8 + y estoy experimentando un problema de calidad de llamada. Anoche, mientras estaba en mi auto, llamé a mi papá, quien se lo pasó fatal al escucharme, así que desconecté la llamada. Luego, hoy, al hablar con una amiga, dijo que mi voz se interrumpe. Podía escucharla claramente. Nunca he tenido este problema y he vivido en el mismo lugar durante más de 13 años, por lo que nunca he tenido un área muerta en mi casa. Desconecté la línea varias veces e incluso desactivé mi wifi en mi teléfono y ella todavía no podía oírme o la conexión era tan mala que no podía entender lo que estaba diciendo. ¿Alguna idea o sugerencia para solucionar el problema o tengo un teléfono defectuoso y tengo que devolverlo? - Kathleen

Solución: Hola Kathleen. Intente grabar su voz usando la aplicación de grabación del teléfono o cualquier aplicación para ver si el micrófono está defectuoso. Después de grabar, escúchalo y comprueba si el audio suena distorsionado. Si es así, cambie el teléfono.

Si la grabación de voz muestra que el micrófono está bien, el problema debe estar relacionado con la red. Comuníquese con su operador y deje que se encargue de la situación por usted.

Problema 5: Galaxy S8 no se enciende

He tenido mi S8 plus durante un mes y una mañana simplemente no se encendió y solo tenía una pantalla negra. Intenté reiniciarlo y solo parpadea algunas líneas de luz, pero no responde, ni siquiera al botón de inicio. - Alan

Solución: Hola Alan. Consulte nuestra sugerencia para Eng51375 anterior. Recuerde buscar un reemplazo de teléfono si su teléfono permanece muerto.

Problema 6: Falta el icono de la aplicación Hancom Office Mobile en Galaxy S8

MI S8 VIENE PRECARGADO CON HANCOM OFFICE EDITOR. SIN EMBARGO, NO HAY ACCESOS DIRECTOS PARA ELLO. SI ABRE UNA HOJA DE CÁLCULO, LE DARÁ LA OPCIÓN DE UTILIZAR HANCOM OFFICE ASÍ COMO CUALQUIER OTRO PROGRAMA INSTALADO. HACER CLIC EN HANCOM ABRIRÁ EL PROGRAMA. DESDE AQUÍ PUEDE CREAR UN NUEVO DOCUMENTO SI LO DESEA. - Jsparky1

Solución: Hola Jsparky1. Si no puede encontrar su ícono en ninguna parte, puede estar categorizado como una aplicación del sistema y, por lo tanto, no es necesario que se muestre un ícono en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. Para comprobar si este es el caso, vaya a Configuraciones>Aplicaciones, grifo Mas opciones icono (el icono de tres puntos) en la parte superior derecha y seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.

Si está debajo de las aplicaciones del sistema, no puede crear un ícono para él en la pantalla de inicio o en la bandeja de aplicaciones. La aplicación solo funcionará si intenta abrir un determinado archivo que Hancom pueda abrir.

Problema 6: Galaxy S8 no puede enviar respuesta a códigos cortos SMS o números premium

Desbloqueo de S8 enviando mensajes a números premium Problema: pregunta tonta cuando alguna vez, un ejemplo, Capital One o Verizon o cualquier cosa que no sea necesariamente un número, me envía un mensaje de texto sobre un cargo, tengo que responder con una confirmación, etc. Escribo la respuesta, y luego presione enter y aparece este mensaje (para confirmar que quiero enviarlo ... no enviarlo, etc. algo sobre datos, etc.). hace esto solo para ese tipo de textos, siempre presiono ok. Bueno, accidentalmente hoy presioné no ... y creo que vi guardar y ahora, cuando voy a responder a ese tipo de mensajes de texto, recibo mensajes fallidos, no puedo responder. No sé qué hice ni cómo solucionarlo. ¿Me puedes ayudar? - Amberenglishudy

Solución: Hola Amberenglishudy. No sabemos qué sucedió exactamente, por lo que la mejor opción para usted en este momento es restablecer la configuración de su aplicación de mensajería y la aplicación Contactos a sus valores predeterminados borrando sus datos. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes y contactos para evitar perder sus contactos y valiosos mensajes (si los hubiera).

Así es como se hace:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación de la cámara en cuestión y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema 7: la pantalla del Galaxy S8 está dañada, no funciona

Respuesta de la pantalla táctil del Samsung Galaxy S8, pero el brillo de la pantalla de muy bajo contraste casi no se ve en absoluto, rectángulo blanco parpadeante que cubre el 20% inferior del teléfono en todo momento, independientemente de si la pantalla del teléfono está encendida o apagada, ¿qué necesito reemplazar? - Nhutnam.nguyen93

Solución: Hola Nhutnam.nguyen93. Le sugerimos que reemplace todo el conjunto de la pantalla. Es posible que el digitalizador esté bien mientras que la pantalla LCD no, pero entendemos lo complicado que puede ser a veces separar el digitalizador y la pantalla LCD. Para evitar dañar el digitalizador durante la reparación, simplemente reemplace todo el ensamblaje de la pantalla.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S8 permanece negra y no se enciende

Mi S8 plus simplemente se cortó y la pantalla se puso negra mientras intentaba hacer una llamada. Tenía una carga del 65%. He probado los reinicios en el paso uno, no pasa nada. Supongo que tendré que llevarlo de vuelta a la tienda, lo cual es decepcionante porque lo activé el 22 de abril. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Esto definitivamente es frustrante, pero si no puede volver a encender su teléfono por alguna razón, la mejor opción para usted en este momento es el reemplazo.

Sin embargo, si no lo ha probado, considere primero iniciar el teléfono en modos alternativos. Vea nuestra sugerencia para Eng51375 arriba.

Además, asegúrese de probar con otro cable USB y cargador para ver si se trata de un problema con el cargador.

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

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