Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S8 no instalará la aplicación de Instagram
• Problema n. ° 2: la aplicación de Skype del Galaxy S8 sigue fallando durante las llamadas
• Problema n. ° 3: las fotos de la cámara trasera del Galaxy S8 están borrosas

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas de hoy. En esta publicación, abordamos tres problemas de aplicaciones en el # GalaxyS8:

• La aplicación de Instagram no se instala
• La aplicación de Skype sigue fallando durante las videollamadas,
• las fotos de la cámara trasera están borrosas

Esperamos que nuestras sugerencias le resulten útiles en esta publicación.

Problema n. ° 1: Galaxy S8 no instalará la aplicación de Instagram

Vi sus publicaciones en la web hoy cuando realicé una búsqueda en Google. Espero que realmente lea estos mensajes y pueda ayudar. (Envié al correo electrónico anterior y obtuve este enlace del foro para usarlo) Ayer estaba subiendo una foto de la galería de mi teléfono para publicar en Instagram. Se congeló. ¡Entonces mi pantalla se puso negra! Apareció un pequeño cuadro de diálogo y dijo algo en el sentido de que había un problema y tenía que cerrarse. Tenía la opción de "informar" o decir OK y dejar que se cerrara. Elegí este último. Intenté volver a la aplicación e hizo lo mismo. Se abriría momentáneamente como si fuera a funcionar ... pero siempre volvería al cuadro de diálogo. Pude conseguir que Instagram dejara de intentar subir la foto. Actuaría como si fuera a funcionar (tomar un video o una foto), luego se quedaría en negro y nuevamente con el cuadro de diálogo. También elegí la opción de informe que, según creo, envía un correo electrónico a algún lugar del ciberespacio del que nunca recibiré una respuesta. Naturalmente, entonces pensé "bueno, desinstale Instagram y vuelva a instalarlo". ¡Eso en sí mismo me trajo una caja de problemas completamente diferente! Puedo acceder a Play Store, pero ahora, cuando elijo Instagram, aparece un mensaje en mi pantalla que dice “No hay conexión a Internet. Asegúrate de que el Wi-Fi o los datos móviles estén activados, luego vuelve a intentarlo ”, lo cual es una mentira porque puedo conectarme a Internet a través de Wi-Fi en el trabajo, en casa (¡el teléfono me dice que estoy conectado! acceder a la web a través de mis datos móviles. Incluso instalé una aplicación aleatoria, que parece funcionar bien. He borrado la memoria caché, el historial y las cookies ... todavía recibo el mensaje de que no estoy conectado. Por supuesto, el mundo no se acabará ¡Si no puedo obtener Instagram en mi teléfono! ¡No tenía Instagram antes, pero fue un poco divertido! No sé qué versión de Android tengo. Dicho todo esto, ¿puedes ayudar al chico droide? Gracias. - Sue

Solución: Hola Sue. La razón principal por la que no puede instalar Instagram puede radicar en la aplicación Google Play Store o en algunas de sus aplicaciones asociadas, por lo que su solución de problemas debe centrarse en ellas. A continuación se muestran los pasos específicos que puede probar:

Borrar caché y datos de las aplicaciones de Google

Hay dos aplicaciones importantes de Google que desea abordar aquí: Play Store y Google Services Framework. Estos dos trabajan juntos para procesar las solicitudes de instalación de la aplicación en su cuenta de Google y, si uno de ellos no funciona correctamente, pueden surgir problemas. Entonces, lo que quiere hacer aquí es borrar la partición de caché primero y, si eso no funciona, borrar los datos. Primero intente borrar el caché y los datos de Google Play Store.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toca BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Si Instagram aún no se instala, repite los pasos del 1 al 7 y toca BORRAR DATOS. Asegúrese de hacer lo mismo con la aplicación Google Services Framework.

Cierre sesión en su cuenta de Google y luego vuelva a iniciarla

Otros usuarios pudieron solucionar problemas de instalación similares a los que tiene usted simplemente iniciando y cerrando sesión en su cuenta de Google. Antes de hacerlo, asegúrese de saber cuál es la contraseña de su cuenta de Google. Hágalo iniciando sesión en su cuenta de Google en un navegador web. Si está seguro de que puede saber cuál es la contraseña de su cuenta de Google, continúe y cierre la sesión. Después de un tiempo, vuelva a iniciar sesión y vea si podrá instalar Instagram nuevamente.

Prueba con otra cuenta de Google

Idealmente, las dos primeras sugerencias deberían ser suficientes para solucionar el problema, pero si persiste en este punto, lo siguiente que puede hacer es intentar instalar Instagram con otra cuenta de Google. A veces, un error puede estar asociado con una cuenta. Esto está lejos de ser ideal, pero puede funcionar si el final es solo para Instagram. Después de la instalación, puede volver a agregar su otra cuenta de Google.

Problema n. ° 2: la aplicación de Skype del Galaxy S8 sigue fallando durante las llamadas

La aplicación de Skype se bloquea cada vez que intento llamar a alguien que la usa (llamada gratuita de skype a skype). Es una versión serbia. Hago clic en él para llamar a algún contacto existente, y luego aparece un mensaje "Skype se ha detenido" en serbio (con la opción de hacer clic en Aceptar). Si alguien me llama de la misma manera y hago clic para responder, se muestra el mismo mensaje. Sin embargo, puede hablar (aunque no vea Skype en el teléfono en ese momento, excepto por el mensaje). Si hace clic en Aceptar, la conversación se detiene. - Vladimir Baic

Solución: Hola Vladimir. Si este problema de bloqueo solo ocurre cuando usa Skype, lo primero que debe hacer es asegurarse de que la aplicación esté actualizada. Para hacer eso, simplemente ejecute la aplicación Google Play Store, toque, vaya a Mis aplicaciones y juegos, luego instale una actualización para su Skype desde allí. Mientras lo hace, no le vendrá mal si también instala actualizaciones para el resto de sus aplicaciones. Muchos errores se solucionan de esta manera, por lo que, con suerte, actualizar su aplicación de Skype ayudará.

Si el problema persiste después de la actualización, lo siguiente que debe hacer es borrar la aplicación y los datos de la aplicación de Skype. Simplemente siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

También vale la pena considerar la velocidad de su conexión a Internet cuando usa Skype. A veces, esta aplicación se bloquea si no hay suficiente ancho de banda o si la conexión a Internet es irregular. Si usa datos móviles para Skype, intente cambiar a wifi y vea cómo funciona, o viceversa.

Si el problema persiste, considere restablecer las preferencias de la aplicación. La mayoría de las aplicaciones dependen de otras aplicaciones y servicios para funcionar. Si una de las aplicaciones o servicios críticos se ha desactivado, es posible que Skype no funcione correctamente o no funcione en absoluto. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:

• vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
• restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
• desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
• devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
• desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Si el problema persiste después de hacer todas nuestras sugerencias, comuníquese con su desarrollador. La mayoría de las aplicaciones suelen tener información de contacto en su menú de configuración.

Problema n. ° 3: las fotos de la cámara trasera del Galaxy S8 están borrosas

Hola. Mi nombre es Ken Bain de Geelong Victoria Australia y si pueden ayudarme se lo agradeceré mucho. Mi Samsung tiene unos 4 meses y funciona bien. A menudo uso la cámara que ha sido excelente. Hoy por primera vez intenté usarlo y estaba todo nublado y la luz era muy brillante. Las fotos eran terribles. Lo extraño es que cuando cambio al modo selfie, la imagen es perfecta. ¿Imagínate? Mi esposa tiene el mismo teléfono y yo verifiqué la configuración de su teléfono y los comparé con el mío y, por lo que pude ver, eran los mismos. Sus fotos son perfectas. Creo que el teléfono tiene 2 lentes. ¿Podría ser que de alguna manera usa la lente incorrecta? Cualquier ayuda que me pueda brindar será muy apreciada. Tenga en cuenta que no estoy seguro del sistema Android de mi teléfono. Creo que es una piruleta. Gracias. - Ken Bain

Solución: Hola Ken. El Galaxy S8 tiene dos cámaras: frontal (selfie) y cámara principal o trasera. Un defecto en uno no significa necesariamente que el otro también fallará. A menos que el problema sea un mecanismo importante para ambos, cada uno puede considerarse independiente el uno del otro. La razón más probable de su problema debe ser un defecto de hardware en la cámara trasera. Para comprobarlo, le recomendamos que restablezca su dispositivo de fábrica. Si la cámara trasera sigue teniendo problemas después de un restablecimiento de fábrica, es una clara indicación de que tiene un problema de hardware. En ese caso, necesita la ayuda de Samsung para solucionarlo.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.