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• Cómo solucionar el problema de que la pantalla táctil del Galaxy S8 no funciona

Varios de nuestros lectores han acudido a nosotros para pedirnos consejo sobre cómo solucionar problemas de pantalla, así que aquí estamos. La publicación de solución de problemas del GalaxyS8 de hoy intenta abordar un problema específico de la pantalla: la pantalla táctil no funciona. Sin embargo, queremos dejar una cosa clara. Si su pantalla táctil S8 dejó de detectar entradas con los dedos después de que lo dañó físicamente o después de dejarlo caer, esa es probablemente la razón directa del problema. En ese caso, esta publicación será en gran medida inútil para ti. Si su S8 ha sufrido daños físicos, debe repararlo.

Cómo solucionar el problema de que la pantalla táctil del Galaxy S8 no funciona

El Galaxy S8 tiene una pantalla asombrosa, pero sigue siendo tan vulnerable como cualquier dispositivo con pantalla táctil. Ya sea que la pantalla táctil de su S8 haya dejado de funcionar, funcione de manera errática o continúe congelada sin razón aparente, existe el mismo conjunto de pasos y soluciones de solución de problemas que puede probar. A continuación se detallan los pasos que debe seguir cuando se enfrente a cualquier problema con la pantalla táctil:

Solución n. ° 1: Forzar el reinicio de su S8

En la mayoría de los casos, los problemas de congelación de la pantalla táctil son temporales y están causados ​​por errores de software que pueden resolverse con un simple reinicio. Antes de realizar cualquiera de los siguientes pasos de solución de problemas a continuación, asegúrese de reiniciar su S8. Si no puede reiniciarlo normalmente, o si la pantalla no responde para permitirle tocar la opción de reinicio de la pantalla, intente estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. Una vez que aparezca la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal usando los botones de volumen para recorrer las opciones. Luego, presione el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar.

Es posible que su dispositivo tarde algún tiempo en iniciarse normalmente. Espere hasta 90 segundos para que se reinicie.

Solución n. ° 2: limpie la pantalla

Algunas personas pueden encontrar de repente que la pantalla táctil de su dispositivo no responde no debido a un error o mal funcionamiento, sino simplemente porque está sucia, mugrienta o mojada. Si se encuentra en la misma situación, asegúrese de secar correctamente su S8 limpiando la pantalla con un paño de microfibra limpio.

Si está usando un protector de pantalla, intente quitarlo para ver si ayuda. Una vez que hayas quitado el protector de pantalla, asegúrate de limpiar la pantalla nuevamente con un paño que no suelte pelusa.

Solución n. ° 3: compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta

Si la pantalla táctil de tu teléfono dejó de funcionar después de instalar una aplicación o después de actualizar algunas, es posible que una de ellas esté interfiriendo con Android. Debido a que el entorno de Android es un entorno complicado, siempre existe el riesgo de que un error de la aplicación afecte las funciones centrales del sistema, como la pantalla táctil. Para verificar si esto es lo que está sucediendo en su situación, inicie su S8 en modo seguro y vea qué sucede. En el modo seguro, se impedirá que las aplicaciones de terceros se ejecuten, por lo que si la pantalla táctil funciona normalmente, puede apostar que hay una aplicación problemática allí.

Para reiniciar su S8 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Solo recuerde, el modo seguro no es una solución en sí mismo. Si cree que una aplicación está detrás del problema, debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema. No olvide devolver el teléfono al modo normal después de desinstalar una aplicación para saber si el problema persiste. Si el problema continúa, haz el mismo ciclo para el resto de tus aplicaciones.

Las aplicaciones de terceros son aquellas que instala después de desempaquetar su S8. Incluso aquellas que son publicadas por Samsung y Google pueden considerarse aplicaciones de terceros si se agregan más adelante y no forman parte del paquete de la aplicación original.

Solución # 4: desinstalar aplicaciones

Si el problema parece haber comenzado después de instalar una nueva aplicación y aún puede recordar cuál es esa aplicación, intente desinstalarla primero.

Aunque no hay forma de que recopilemos una lista de aplicaciones que se sabe que provocan un problema de pantalla táctil que no responde, muchas de ellas son juegos o aplicaciones de productividad. Sin embargo, esta es una percepción general, por lo que realmente puede ser cualquier cosa.

Solución # 5: seque el dispositivo

Si bien el Galaxy S8 es un dispositivo resistente al agua, su tecnología de pantalla táctil no es realmente diferente del resto de teléfonos inteligentes de hoy. En general, las pantallas táctiles no funcionarán bien o en absoluto cuando están mojadas. Asegúrese de limpiar y secar bien su S8 para ver si simplemente tiene problemas con una pantalla táctil mojada. Si su pantalla está rota, existe la posibilidad de que la humedad se filtre dentro de las pequeñas grietas de la pantalla. Debido a que la pantalla táctil, técnicamente llamada digitalizador, es solo una capa delgada sobre el monitor, la humedad puede crear un interior corto que cause que se envíen señales erráticas a la placa lógica. Dependiendo del volumen de señales que entren, la computadora de su S8 puede estar abrumada, lo que puede resultar en un mal funcionamiento total del hardware.

Si tiene una pantalla rota después de que su teléfono se cayó o golpeó con un objeto duro, debe comunicarse con Samsung para que pueda ser reparado.

Solución n. ° 6: desconecte los accesorios

Algunos usuarios pudieron recuperar su función de pantalla táctil después de quitar los accesorios conectados como la tarjeta SIM, la tarjeta SD o los cables de carga. Intente apagar su S8 y quitar los accesorios que tenga allí para ver si hace una diferencia.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

Suponiendo que su S8 no haya sufrido daños físicos, mojado o expuesto a temperaturas extremas, el restablecimiento de fábrica puede ayudar. Eso es porque la razón más probable es la naturaleza del software. Si su pantalla táctil solo deja de responder algunas veces, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de borrarlos.

Si la pantalla del teléfono está totalmente muerta y no responde a ninguna entrada, debe intentar realizar un reinicio maestro. Es un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el S8. Si no puede apagarlo normalmente, espere hasta que se agote la batería. Una vez que el teléfono se apague, cárguelo durante al menos 30 minutos.
2. Luego, mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: reparación profesional

Si el reinicio maestro no resuelve el problema en absoluto, en este momento está claro que tiene un problema de hardware. Para solucionarlo, necesitará ayuda profesional. Ya sea dentro o sin garantía, es bueno si puede dejar que Samsung se encargue de la reparación. Si no puede enviarlo a un centro de servicio de Samsung, lleve el dispositivo al taller de reparación independiente más cercano. Solo recuerde, una vez que una tienda de terceros abrió y manipuló el hardware, Samsung ya no lo aceptará para su reparación si finalmente se lo envía, aunque tenga que pagar la tarifa.