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Esta publicación intentará responder a un problema curioso después de una actualización de Oreo en un # GalaxyS8Plus. Como se indica a continuación, un miembro de nuestra comunidad informa que su S8 Plus comenzó a desconectarse de wifi después de instalar la actualización de Oreo. Aún no sabemos si este problema afecta a otros dispositivos, o si es un problema continuo solo con los modelos S8. Supervisaremos este problema y actualizaremos esta publicación en consecuencia si encontramos algo relevante. Por ahora, le sugerimos que trate el problema como un problema de conexión intermitente habitual en el S8. Para solucionarlo, siga nuestras sugerencias a continuación.
Problema de hoy: Galaxy S8 Plus sigue desconectándose de wifi después de la actualización de Oreo
Inmediatamente después y desde la actualización reciente (creo que se actualizó a Oreo) tuve problemas con mi S8 + para mantener una conexión. Tengo pequeñas fallas de conexión (el símbolo naranja de wifi parpadea en el medio de la pantalla) de 2 minutos o menos, probablemente de 20 a 30 veces al día y grandes (desconectando por completo la conexión actual de la aplicación) de 2 a 5 veces al día. Este no es un problema basado en la ubicación, ya que es en mi tienda donde no ha tenido este problema desde que obtuve el dispositivo. Tampoco se basa en Internet / enrutador, ya que otros 3 dispositivos Samsung en la misma área no están experimentando esto. Un TabS, un S5 y un S7. El hecho de que ninguno de estos dispositivos haya recibido la actualización de Oreo es otra razón por la que creo que este problema está relacionado o causado por la actualización. También debo mencionar que el lugar donde se encuentra mi tienda tiene muy poco servicio celular, así que creo que estamos conectados principalmente a través de wifi. Espero haber incluido toda la información que necesita para ayudarme a corregir este problema, si es que es posible corregirlo por mi parte. Gracias. - Robb
Solución: Hola Robb. Si este problema es causado por la última actualización que instaló, muchos casos similares o idénticos deben ser notificados a nosotros y a otros foros de Android en los próximos días. En este momento, no podemos decir con certeza si su sospecha de que la última actualización estropeó el dispositivo es cierta o no. Para saber si este problema se puede solucionar por su parte, debe probar la opción de solución posible a continuación.
Solución n. ° 1: borrar la memoria caché del sistema
Lo primero que puede hacer en este caso es asegurarse de cuidar la caché del sistema. A veces, las actualizaciones pueden dañar la caché del sistema, lo que, a su vez, puede provocar todo tipo de problemas. Para asegurarse de que el caché del sistema de su S8 esté funcionando, asegúrese de borrar la partición del caché. Así es cómo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución n. ° 2: verificar con otra red wifi
Si nuestro problema de conexión no desaparece después de borrar la partición de caché, el siguiente paso sería verificar si se trata de un problema de wifi o no. Intente conectar su S8 Plus a otra red wifi durante unas horas y verifique el problema. Si la conexión a Internet vuelve a la normalidad y no recibes avisos o avisos de desconexión, entonces tienes un problema con la conexión wifi. Si el problema persiste, continúe con la tercera solución.
Solución # 3: ejecute su teléfono en modo seguro y observe
Esto solo funciona si la causa del problema está relacionada con la aplicación. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros, así que asegúrese de permitir que su S8 funcione en este modo (al menos unas horas) para que note la diferencia. Si el problema vuelve incluso cuando estás en modo seguro, reinicia tu teléfono para volver al modo normal. Luego, pase a la siguiente solución.
Sin embargo, si el problema no ocurre después de ejecutar su S8 en modo seguro, eso es una indicación de que una de sus aplicaciones está causando el problema.
Para arrancar en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
- Deje que su teléfono funcione en este modo durante al menos 24 horas ininterrumpidas.
- Verifique los problemas.
Solución # 4: restablecer la configuración de red
A veces, restablecer la configuración de su dispositivo soluciona problemas de red, así que asegúrese de no omitirlo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer configuración de red.
- Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
Después de restablecer la configuración de red, deberá ingresar su contraseña de wifi nuevamente. Si tiene dispositivos Bluetooth conectados, también deberá volver a emparejarlos después.
Solución # 5: restablecimiento de fábrica
Una solución más drástica que puede probar es el restablecimiento de fábrica. Con suerte, nunca llegará a este punto en su escala de resolución de problemas, pero si lo hace, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su teléfono primero para evitar perder archivos. Le recomendamos que utilice Samsung Smart Switch para hacer una copia de seguridad de sus mensajes, archivos, fotos, videos, etc.
Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus archivos, puede proceder a limpiar su dispositivo. Así es cómo:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
