Contenido
- Problema 1: Galaxy S8 no recibe notificaciones de sonido por SMS
- Problema 2: Galaxy S8 no recibe códigos de verificación a tiempo
- Problema 3: Galaxy S8 MMS deja de funcionar después de instalar una actualización
- Problema 4: Galaxy S8 no puede iniciar sesión en el servicio de nube wifi
¡Hola, propietarios de # GalaxyS8! El artículo de solución de problemas de hoy intentará abordar cuatro problemas del GalaxyS8 que se nos informaron desde la semana pasada. Actualmente, todavía no nos llegan muchos problemas de S8, pero continuaremos publicando más temas similares en los próximos días. Esperamos que esta publicación le resulte útil.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema 1: Galaxy S8 no recibe notificaciones de sonido por SMS
Mi esposa y yo compramos nuevos Galaxy S8 recientemente y ambos estamos experimentando este problema. Normalmente, puedo enviar un mensaje de texto a alguien, y cuando responde, recibo una notificación de texto, junto con el sonido que seleccioné, por lo general. A veces, cuando la persona responde, mi teléfono no "se despierta" y no me da la notificación normal. Parece que esto suele suceder cuando la persona me responde muy rápidamente. Entonces, si responden dentro de un minuto, no recibo ninguna notificación. Pero si responden 4 minutos después de mi mensaje de texto, el teléfono me da la notificación. ¿Alguna idea? - Dvcarlson
Solución: Hola Dvcarlson. No se producirá ninguna notificación de sonido si está utilizando activamente la aplicación de mensajería. Por ejemplo, si la persona con la que está conversando puede responder a sus mensajes de texto lo suficientemente rápido, es posible que aún esté utilizando activamente la aplicación de mensajería en ese momento. Eso significa que la aplicación aún está abierta y es posible que todavía esté navegando por el hilo de conversación con esa persona en ese momento. En esta situación, su teléfono no emitirá ninguna conversación sonora en absoluto porque asume que está lo suficientemente alerta para notar la nueva respuesta.
En el momento en que cierre el hilo de conversación y cambie a otra aplicación, la notificación de sonido para su aplicación de mensajería debería funcionar como debería. Tenga en cuenta que esto no es un error, por lo que no hay nada que pueda hacer al respecto. A menos que Samsung cambie el comportamiento de la aplicación de mensajería en el futuro, no hay forma de cambiar la forma en que maneja actualmente las notificaciones entrantes.
Problema 2: Galaxy S8 no recibe códigos de verificación a tiempo
Hola. Desde hace un par de días, no puedo recibir códigos de verificación automática a través de mensajes de texto que se envían a mi teléfono para iniciar sesión en dos cuentas en línea diferentes. Mi número de teléfono no ha cambiado. Todavía puedo enviar y recibir mensajes de texto ordinarios. Los códigos llegan finalmente después de varias horas, pero cualquier sesión de inicio de sesión expira en ese tiempo, los mensajes aparecen después de reiniciar mi teléfono, pero esto es muy inconveniente ya que mi teléfono está encriptado y tarda mucho en reiniciarse. ¿Podría esto estar relacionado con un virus mensajero FB? Recientemente recibí un mensaje que parece sospechoso (solo me di cuenta después de que lo abrí). ¡Cualquier ayuda sería apreciada! ¡No quiero tener que restablecer mi teléfono de fábrica!- Laura Jones
Solución: Hola Laura. En este momento, no tenemos conocimiento de un virus de Facebook que pueda retrasar ciertos mensajes de texto especiales para ciertos usuarios. Le sugerimos que trabaje con su operador para ver si hay algo que pueda hacer con respecto a sus códigos SMS retrasados. Es posible que los retrasos no estén relacionados en absoluto con el teléfono. Por ejemplo, los servidores que envían los códigos pueden estar enviando realmente los mensajes de texto de forma retrasada. También existe la posibilidad de que su red esté causando el retraso de dichos códigos. Sin embargo, si cree que su teléfono puede estar infectado con un virus, puede probar un procedimiento drástico para confirmar su sospecha. Así es cómo:
- Los datos de copia de seguridad en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el restablecimiento de fábrica.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Grifo Configuración> Nube y cuentas.
- Grifo Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo desea, toque Respalda mi información para mover el control deslizante a EN o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante para EN o APAGADO.
- Toque en el atrás botón para el Menú de configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Grifo Reiniciar el dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Grifo Seguir.
- Grifo Eliminar todos.
- Ahora que su teléfono ha sido restablecido de fábrica, intente replicar el problema antes de instalar cualquier aplicación. Es importante que realice este paso antes de volver a instalar nada. Si los códigos aún se retrasan incluso cuando su teléfono ejecuta una versión limpia del sistema operativo y sin ninguna aplicación de terceros instalada, eso significa que la causa está más allá de su dispositivo. Comuníquese con su operador y pídale ayuda.
Problema 3: Galaxy S8 MMS deja de funcionar después de instalar una actualización
Mismo wifi, misma red celular, mismo teléfono. Antes de la actualización recomendada del teléfono en diciembre, podía enviar fotos por mensaje de texto SIN activar los datos. Ahora no puedo. Si trato de enviar un mensaje de texto con una foto adjunta, solo aparece "MMS" y un círculo giratorio en la parte inferior izquierda del mensaje. Si enciendo los datos, el mensaje desaparece inmediatamente. estoy en casa, no necesito gastar datos, porque tenemos wifi, por lo que mi modo predeterminado es datos desactivados. ¿Sería útil limpiar el caché? Gracias. - Brita
Solución: Hola Brita. La actualización que instaló debe haber cambiado la configuración de red de su dispositivo, por lo que la mejor gente de soporte que puede ayudarlo en esta es su operador. No sabemos nada sobre el historial de su teléfono ni sobre la configuración del software, por lo que prácticamente no hay mucho que podamos hacer para ayudar.
El sistema de mensajería multimedia o MMS es un mensaje de texto con un archivo adjunto, como fotos, videos u otros archivos. Si su SMS habitual sigue siendo el mismo, mientras que MMS se ha vuelto problemático después de la actualización, debe haber una configuración de red que se modificó en su dispositivo. Para saber cuál es esa configuración, debe hablar con los chicos de soporte de su red. Son ellos los que saben qué configuración se debe establecer en un dispositivo para que funcione MMS. MMS generalmente necesita una conexión celular para funcionar, pero si su operador permite el envío de MMS a través de wifi antes, le corresponde a ellos descubrir qué está mal con su dispositivo ahora mismo.
Problema 4: Galaxy S8 no puede iniciar sesión en el servicio de nube wifi
Hola. Todo estaba bien hasta hace un mes cuando descubrí que no podía conectarme a los puntos de acceso de la nube cuando estaba en un restaurante, etc. Enciendo el wifi y mi teléfono dice conectado a la nube. Luego toco iniciar sesión en la nube e inmediatamente aparece un mensaje que dice "no se pudo establecer una conexión segura". La única opción es tocar Aceptar. Luego, un mensaje dice: La página web no está disponible en: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /? Tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. Por favor ayuda. Gracias. - Francis
Solución: Hola Francis. Si no nos equivocamos, está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de TheCloud.net. Si es así, intente primero ver si puede restablecer la contraseña de su cuenta. Si eso no funciona, comuníquese con el equipo de soporte técnico de TheCloud.net para obtener ayuda. No trabajamos para ellos y no estamos familiarizados con sus productos. Tienes que hablar con las personas adecuadas para poder obtener la ayuda exacta que necesitas.
