Contenido

• Problema 1: error de detección de humedad del Galaxy S8 después de que se cayó al agua de mar
• Problema 2: la pantalla del Galaxy S8 muestra líneas, permanece negra después de la exposición al agua
• Problema 3: la carga rápida del cable Galaxy S8 deja de funcionar después de usar el cargador inalámbrico

Hoy les traemos algunos problemas poco comunes para el nuevo buque insignia de Samsung, el # GalaxyS8. Estos problemas cubren problemas relacionados con la alimentación, el arranque y la carga, incluido el molesto error de "detección de humedad". No anticipamos más de los mismos problemas en el futuro cercano, pero continuaremos publicando más problemas sobre este dispositivo en las próximas semanas.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: error de detección de humedad del Galaxy S8 después de que se cayó al agua de mar

Hola. Espero que puedas ayudarme a arreglar mi teléfono. Estoy usando un Samsung Galaxy S8. Lo compré el pasado mes de junio. Lo dejé caer accidentalmente en el agua de mar hace 2 días y seguí recibiendo advertencias de detección de humedad. Dejé que mi teléfono se seque y han pasado más de 24 horas desde que se empapó.

Fui a mi proveedor de servicios local y me dijeron que dejara el teléfono para los diagnósticos, pero no me aseguraron que no se harían rasguños durante el diagnóstico. No me arriesgaré a tener rasguños en mi teléfono, así que pensé que tal vez puedas ayudarme a resolver este problema y espero recibir comentarios lo antes posible porque me preocupa que el daño pueda agravarse si se deja por más tiempo. Muchas gracias. - Hadji Hidalgo

Solución: Hola Hadji. El Galaxy S8 es resistente al agua y puede soportar salpicaduras de agua aleatorias y líquidos no presurizados. Técnicamente, tiene una clasificación de protección de ingreso (IP) 68. Esto significa que tiene la clasificación de protección contra el polvo más alta en el nivel 6 y la clasificación de resistencia al agua u 8 (resistente al agua hasta 5 pies por hasta 30 minutos). La resistencia al agua proporcionada por esta clasificación no significa que su dispositivo sea totalmente inmune al daño por agua. Por ejemplo, dejar caer el dispositivo o impactarlo físicamente puede romper esta protección IP68, especialmente si la integridad de la estructura del dispositivo se ve comprometida. Sin embargo, en general, sumergir su teléfono intacto en agua de mar durante menos de 30 minutos a una profundidad no superior a 5 pies debería estar bien. Solo asegúrese de no mover el dispositivo con fuerza bajo el agua. Hacerlo puede crear presión alrededor del dispositivo, lo que puede forzar una pequeña cantidad de agua al interior.

El error de detección de humedad es normal si su teléfono se mojó

Ahora, su caso es realmente esperado. El mensaje de detección de humedad que está recibiendo es normal, especialmente porque el puerto de carga del teléfono estaba sumergido en agua. Si lo notó, el puerto de carga no está realmente protegido y el agua puede ingresar por diseño. Como el agua y los dispositivos electrónicos no suelen combinarse bien, Samsung diseñó sus dispositivos resistentes al agua para detener la carga si el sistema detecta humedad en el área del puerto de carga. En otras palabras, el error de detección de humedad que está recibiendo es una advertencia para usted de que el puerto de carga aún está húmedo o puede tener rastros de humedad en dicha área. Para comenzar a cargar nuevamente a través del cable USB, estos son pasos de solución de problemas que puede realizar:

1. seque bien el teléfono con un paño suave y limpio. Evite pegar algo dentro del puerto de carga para evitar dañar los pines.
2. Sacuda suavemente el teléfono para sacar las partículas de agua que aún puedan estar presentes en el puerto de carga.
3. Si el error continúa, deje el teléfono cerca de una fuente de calor moderada como la parte de atrás, un televisor o una computadora para permitir que las partículas de agua se evaporen naturalmente. El agua generalmente se evapora en unas pocas horas a temperatura ambiente. No deje el teléfono cerca de fuentes de calor fuertes como hornos o luz solar directa. El calor puede dañar los componentes internos y la batería.

Carga tu teléfono de forma inalámbrica

Si no puede esperar horas para cargar y necesita usar el teléfono aunque sea por un tiempo, una buena solución es usar el cargador inalámbrico que viene con la caja. El error de detección de humedad solo aparece si utiliza la carga USB, por lo que la carga inalámbrica debería funcionar. La carga inalámbrica de su dispositivo puede incluso acelerar el proceso de evaporación, ya que su teléfono se calentará un poco.

Para aquellos usuarios que pueden encontrar un error de detección de humedad en su Galaxy S8 aunque el dispositivo nunca estuvo cerca del agua, nuestras otras soluciones pueden ayudar. Simplemente siga este enlace y haga nuestras sugerencias.

Problema 2: la pantalla del Galaxy S8 muestra líneas, permanece negra después de la exposición al agua

Hola. Tengo un problema con el S8 de mi hijo. Estaba en el desfile el día de la ceremonia y se mojó. Luego fue a usar su teléfono y la pantalla estaba llena de líneas. Entonces no le dejó entrar y luego se puso negro. Hemos hecho el arroz, etc. pero todavía está negro. Está devastado porque su abuelo, que murió este año, se lo compró. ¿Es reparable en absoluto? - Helen Thomas

Solución: Hola Helen. Como se mencionó anteriormente, el nuevo Galaxy S8 tiene protección IP68, lo que significa que el dispositivo tiene una protección limitada contra el polvo y los líquidos. No conocemos las circunstancias exactas de su caso, pero si la pantalla mostraba líneas poco naturales antes de desaparecer, el teléfono debe haber sufrido algo más que daños por agua. La pantalla del Galaxy S8 es bastante robusta y puede soportar ciertos niveles de impacto físico. Sin embargo, cualquier línea, decoloración o simple negrura son algunos de los signos seguros de una falla en la pantalla. En este caso, le sugerimos que se ponga en contacto con Samsung para que puedan comprobar el hardware.

Antes de enviar el dispositivo, asegúrese de verificar si el problema es causado por una falla de software que no conocemos al iniciarlo en modo de recuperación o modo de descarga. así es cómo:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Apague el teléfono. Si no puede determinar si el teléfono está encendido o no, intente verificar algunos indicadores, incluida la presencia de una luz LED azul / roja en la parte superior, vibración o notificaciones de sonido. Si el problema está aislado solo en la pantalla, aún debe hacer sonar el teléfono. De cualquier forma, asegúrese de que el teléfono esté apagado antes de realizar este paso. Es posible que deba esperar hasta que la batería del teléfono se agote por completo para que se apague por sí solo.
2. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Problema 3: la carga rápida del cable Galaxy S8 deja de funcionar después de usar el cargador inalámbrico

Después de usar el cargador rápido inalámbrico que obtuve con mi Samsung Galaxy S8, la única vez que mi teléfono se carga rápidamente es cuando se usa el enchufe de carga rápida adaptable. He probado varios otros cables, diferentes enchufes de carga rápida, etc. Intenté enchufar el cable oficial en nuestros 2 bancos de energía y también en otras 4 unidades de carga portátiles que son capaces de cargar rápidamente. O2 restableció la caché en el teléfono y aún no hay resolución. Ha ocurrido exactamente el mismo problema después de que mi pareja puso su S7 en el cargador rápido inalámbrico que se proporcionó en una promoción de O2 con Samsung. Estoy al final de mi ingenio. Cualquier ayuda sería apreciada. - Nihilismo

Solución: Hola nihilismo. Antes de continuar, asumimos que ya ha probado los siguientes pasos:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Mantenimiento del dispositivo.
3. Grifo Batería.
4. Grifo Más ajustes icono en la parte superior derecha.
5. Grifo Ajustes avanzados.
6. Mueva el control deslizante hacia la derecha para Carga rápida por cable opción. Tenga en cuenta que el control deslizante para la carga rápida por cable aparecerá atenuado si el teléfono está conectado a un cable USB. Asegúrese de desenchufar cualquier accesorio que esté conectado al puerto de carga antes de cambiar esta configuración.

Si la opción de carga rápida por cable ya se configuró correctamente antes de contactarnos, eso lo deja con estas dos posibles causas:

• error de software
• Problema de hardware como un puerto de carga dañado o IC de administración de energía

Para ver si se trata de una falla del sistema operativo, realice un reinicio maestro. Esto devolverá todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido y, por lo tanto, eliminará cualquier posible error que pueda haberse desarrollado con el tiempo. Asegúrese de verificar qué tan rápido funciona la carga por cable inmediatamente después de hacer un restablecimiento de fábrica, cuando aún no hay aplicaciones instaladas.

Para realizar un reinicio maestro de su S8, siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Recuerde, los cargadores rápidos inalámbricos no pueden cambiar el comportamiento del sistema operativo de su teléfono, especialmente la capacidad de carga rápida por cable. La razón por la que el teléfono ya no parece cargarse rápido con dispositivos de terceros debe deberse a algo que cambió algunas configuraciones de energía en su dispositivo. También puede ser un síntoma de un posible problema de hardware, como un puerto de carga defectuoso o un CI de alimentación. Si el teléfono aún no se carga rápidamente a través del cable después de limpiarlo con el restablecimiento de fábrica (cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas), debe comunicarse con Samsung para reemplazar el teléfono.