Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S8 se congela y se reinicia por sí solo
• Problema 2: Qué hacer si la pantalla del Galaxy S8 se vuelve negra y no se inicia después de un restablecimiento de fábrica

El artículo de solución de problemas de hoy trata sobre el # GalaxyS8 que muestra síntomas de mal funcionamiento del hardware: congelación y reinicio aleatorios. Es muy probable que los dos casos mencionados a continuación terminen con reparación, pero no todo está perdido en todos los casos similares. Incluso si su S8 ha estado mostrando los síntomas mencionados aquí, todavía existe la posibilidad de que su causa sea de naturaleza software, por lo que todavía hay algo que puede hacer al respecto. Descubra qué es lo que puede hacer antes de enviar su dispositivo.

Problema n. ° 1: Galaxy S8 se congela y se reinicia por sí solo

Congelar y reiniciar aleatoriamente mientras usa el teléfono. Esta mañana (después de que lo conecté al cargador anoche) se congeló en algún momento de la noche ... no se reinició. Lo reinicié con el volumen hacia abajo y el botón de encendido. Ya intenté borrar el caché, restablecer los valores de fábrica, restablecer los valores de fábrica desde el menú touchwiz. No todo funcionó ... Compré el teléfono de segunda mano y este problema ya empezó el primer día. ¿Puede ser esto un problema de hardware? ¿O todavía tengo algo que probar con el software? Espero que me pueda ayudar. Saludos. - Mark (Holanda)

Solución: Hola, Mark. La compra de teléfonos inteligentes usados ​​suele ser un éxito y un fracaso. A veces, si tiene la suerte, puede obtener un dispositivo que funcione perfectamente, mientras que en otras ocasiones, es todo lo contrario. Si su S8 ya se estaba congelando y reiniciando al azar justo después de comprarlo, eso debería haber sido suficiente para decirle que algo anda mal. Al igual que con la mayoría de los problemas con los dispositivos Android, su problema puede ser causado por un hardware defectuoso o por un error de software o aplicación. Para saber dónde está el problema, solo hay una cosa que podemos sugerir, ya que ya probaste un restablecimiento de fábrica. Esta sugerencia es modo seguro.

Reiniciar en modo seguro es un paso necesario para la solución de problemas y, de hecho, lo único que puede intentar es confirmar si su S8 tiene o no un problema de hardware. Cuando esté en modo seguro, no se permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si su S8 se congela o se reinicia porque se reinstaló una aplicación incorrecta después de restablecer el dispositivo de fábrica, debería funcionar normalmente. En otras palabras, desea saber si la culpa es de una aplicación de terceros. Si no es así, no estás de suerte.

Para reiniciar su S8 en modo seguro:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
• Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
• Deje que el teléfono funcione en modo seguro durante 24 horas.

Recuerde, el modo seguro no es una solución. Es una herramienta que lo ayuda a diagnosticar si una aplicación incorrecta está interfiriendo con el sistema. Si su S8 funcionará normalmente durante el período de observación, eso es una indicación de que nuestra sospecha es correcta. Para saber qué aplicación está causando el problema, debe dedicar tiempo a desinstalar aplicaciones individualmente. Asegúrese de que después de eliminar una aplicación, inicie el teléfono normalmente nuevamente y verifique el problema. Si el problema vuelve, desea continuar con la desinstalación de la siguiente aplicación. Realice este ciclo hasta que haya identificado la aplicación incorrecta. Este es un proceso tedioso, pero es la única forma de conocer la aplicación problemática.

Sin embargo, si su S8 continúa congelándose o reiniciando aleatoriamente incluso cuando está en modo seguro, esa es su señal para continuar y repararlo. Debe haber un problema de hardware que cause que se apague o que funcione mal, por lo que es posible que deba reemplazar su placa lógica.

Problema 2: Qué hacer si la pantalla del Galaxy S8 se vuelve negra y no se inicia después de un restablecimiento de fábrica

Hola ... mi Galaxy S8 un día se quedó con la pantalla negra. No se encendería normalmente. Hice un reinicio suave ... y se me ocurrió una gran imagen de un robot verde y un montón de texto de diferentes colores en la parte superior izquierda ... no pasó nada. Intenté de nuevo ... esta vez ni siquiera reiniciaría. Se suponía que el teléfono estaba muerto (ya no se usaba). Incluso intenté cargar ... no pasó nada en absoluto. Me fui a la cama ... de un último intento ... volví a enchufar el cargador ... esta vez apareció el símbolo de energía de la batería. Completamente cargado. Esta vez se las arregló para reiniciar. Fue estúpidamente lento y se mantuvo congelado. Decidí transferir archivos a mi PC. Estaba funcionando bien, luego se apagó de nuevo. Lo mismo otra vez ... no haría nada durante todo un día. Luego lo intenté de nuevo por la mañana ... subió muy lentamente. Decidió hacer una limpieza de fábrica. También lo hizo.Todavía se congela ... se bloquea ... se apaga aleatoriamente durante horas. Es completamente volátil con acciones locas. Cada vez que se las arregla para reiniciar ... muestra un texto azul en la esquina superior izquierda ... creo que dice reinicio suave o reinicio seguro ... no puedo recordar. ¡¡Estoy cerca de tirarlo contra la pared !! Nunca ha estado mojado ... ni demasiado caliente ... El teléfono ha tenido actualizaciones completas, así que supongo que tiene el último sistema operativo, sea cual sea. - Zannapooch

Solución: Hola Zannapooch. Hemos visto síntomas similares a los que describe aquí con dispositivos que tienen baterías defectuosas o que se mojan. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer al respecto, ya que un restablecimiento de fábrica no ayudó en absoluto. Como máximo, puede seguir nuestra sugerencia para Mark anterior reiniciando el dispositivo en modo seguro. Aparte de eso, probablemente esté viendo un escenario de reparación probable. Si su S8 todavía está en garantía, o si no anuló su garantía al romperla físicamente o exponerla al agua, entonces Samsung puede examinar y reparar su S8 de forma gratuita. De lo contrario, realmente invertirá en su reparación.