Contenido

• Problema 1: la carga rápida del Galaxy S8 no funciona
• Problema 2: Galaxy S8 sigue congelando
• Problema 3: el Galaxy S8 no se enciende, la pantalla permanece negra

A partir de fines del año pasado, hay una pequeña cantidad de usuarios que comenzaron a informar que perdieron la función de carga rápida en su # GalaxyS8. Para estos desafortunados usuarios de S8, el problema parecía haber ocurrido casualmente después de instalar una actualización. Si tienes la misma experiencia en tu S8, a pesar de haberlo cuidado muy bien, sin daños físicos, no mojado, sigue leyendo. También respondemos a otros problemas relacionados, por lo que esperamos que esta publicación le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: la carga rápida del Galaxy S8 no funciona

¡Hola! Me enviaron un TMobile S8 para reemplazar un S7 sobrecalentado. Todo estuvo bien hasta hace unas 5 a 6 semanas; el cargador rápido dejó de funcionar. Compré cables adaptadores nuevos. Trabajaron durante unas semanas y luego ambos dejaron de funcionar y ni siquiera ralentizaron la carga. Intenté usar los cables del adaptador original en una salida diferente y sin cargo. Sin embargo, cuando conecté los cables al teléfono y a la computadora, obtuve una carga lenta pero no una carga rápida. Es posible que el adaptador esté defectuoso y tengo la intención de ir a comprobarlo en una tienda de TMobile y posiblemente hacer un restablecimiento parcial. Sin embargo, he escuchado que las actualizaciones de seguridad recientes de octubre de 2017 afectaron la carga rápida en los modelos s8 y s8 plus. ¿Sería esto algo en lo que la tienda TMobile me pueda ayudar o es un problema de Samsung? Mientras tanto, tengo la intención de conseguir un cargador rápido inalámbrico externo. ¡Gracias! - Kristina Koutsoudas

Solución: Hola Kristina. Todavía estamos monitoreando este problema en este momento. Nos enteramos de este problema a fines del año pasado después de recibir informes anecdóticos después de la actualización de octubre. Habiendo comprobado otros sitios de soporte, foros y sitios web de redes sociales de terceros, nos gustaría pensar que esto puede ser un problema de codificación de firmware. Esto significa que Samsung puede haber modificado su código de Android, lo que provocó que algunas unidades S8 ya no puedan cargar rápidamente. Sin embargo, es muy difícil saberlo con certeza, por lo que dejaremos que Samsung lo reconozca más adelante.

Lo que sabemos en este momento es que este problema no afecta a todos los dispositivos Galaxy S8. Ambos tenemos S8 y S8 Plus en nuestro laboratorio y, hasta ahora, su función de carga rápida funciona normalmente. Es posible que este problema solo le esté sucediendo a ciertos modelos. Tenga en cuenta que no todos los dispositivos Samsung Galaxy S8 utilizan los mismos componentes del mismo fabricante. Es por esta razón que algunos problemas solo ocurren en ciertos "lotes". Debido a que no sabemos muchas cosas de su modelo en particular, así como de otros que tienen una experiencia similar, es muy difícil identificar cualquier patrón en ellos.

A su nivel, estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar:

Asegúrese de que la carga rápida por cable esté habilitada

Una cosa básica que debe verificar primero en esta situación es la función de carga rápida por cable. Asegúrese de que esté habilitado antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Así es cómo:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Batería.
3. Toque el menú Configuración (icono de tres puntos).
4. Grifo Ajustes avanzados.
5. Mueva el control deslizante para Carga rápida por cable opción a la derecha.

Prueba la carga rápida mientras el teléfono o la pantalla están apagados

Se supone que la carga rápida funciona incluso cuando estás usando tu S8

Recalibrar la batería

En muchos casos relacionados con la alimentación o el arranque, el problema es causado por un sistema operativo y una batería mal calibrados. Para asegurarse de que Android y la batería funcionen normalmente, asegúrese de calibrar ambos. Si no lo ha intentado antes, siga estos pasos:

1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
3. Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
4. Reinicia el teléfono.
5. Usa tu telefono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

Reinicie el teléfono en modo seguro

Hay pocas posibilidades de que un problema como este sea causado por una aplicación de terceros; sin embargo, asegúrese de arrancar su S8 en modo seguro y observe cómo se carga. La idea detrás de este paso de solución de problemas es ver si algo cambiará cuando su teléfono esté en modo seguro. Vale la pena recordar a nuestros lectores que el modo seguro es similar al modo de inicio normal, aunque la única diferencia es la falta de aplicaciones de terceros. Mientras su S8 esté en este modo, no se ejecutarán todas las aplicaciones de terceros. Si una de estas aplicaciones está causando el problema de la carga rápida, al menos debería haber un cambio cuando cargue su teléfono en modo seguro. Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Cargue el teléfono mientras está en modo seguro.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Otro buen paso de solución de problemas que puede probar en esta situación es el restablecimiento de fábrica. Esto restaurará todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Si se ha desarrollado un error después de instalar una actualización, una aplicación o una actualización de software, existe la posibilidad de que el restablecimiento de fábrica pueda solucionar el problema. Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica en su S8 antes, siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Flash el firmware de stock

Finalmente, el último paso de solución de problemas de software que puede intentar es devolver el sistema operativo de su teléfono a su estado original, es decir, la versión con la que vino cuando lo desempacó por primera vez. Esto es especialmente útil si ya ha instalado la última versión de Android 7 en este momento. Por ejemplo, si su S8 ahora ejecuta la versión 7.1 de Android, debe intentar actualizar Android 7.0 y ver si funciona.

Tenga en cuenta que flashear es básicamente modificar los archivos de su sistema. Si actualiza la versión de firmware incorrecta o intenta un paso incorrecto, existe la posibilidad de que bloquee su dispositivo. Si no sabe qué es flashear o cómo hacerlo, considérese un novato de Android. Asegúrese de investigar más al respecto.

Si es posible, puede pedirle a Samsung que lo haga por usted llevando su teléfono a su centro de servicio.

Es posible que las tiendas T-Mobile, que están diseñadas para vender y no resolver, no puedan solucionar este problema en absoluto, así que omítalas y concéntrate en obtener ayuda de Samsung.

Problema 2: Galaxy S8 sigue congelando

Mi Samsung Galaxy S8 sigue congelándose. He hablado con el entrenador de Tech en múltiples ocasiones y nadie ha solucionado el problema de manera efectiva. Hicimos un restablecimiento de fábrica en el teléfono y continuó congelándose. Finalmente, me enviaron un nuevo teléfono y ahora el nuevo teléfono también se está congelando. No hay nuevas aplicaciones en mi teléfono. Entre el personal técnico y yo hemos hecho todo lo que se indica en su guía de resolución de problemas. No sé qué más hacer. Creo que Samsung debería reemplazar el dispositivo por uno nuevo. Por favor avise y póngase en contacto conmigo lo antes posible. - Islandbear

Solución: Hola Islandbear. El hecho de que ocurra el mismo problema incluso con un teléfono de reemplazo es un indicador claro de que no es un problema de teléfono en absoluto. Debe haber una aplicación instalada en ambos teléfonos que interfiera con el sistema operativo. Para confirmar, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante 24 horas. Asegúrese de no instalar ninguna aplicación nueva o antigua durante este tiempo. Si su teléfono funciona normalmente (no se congela) cuando no hay aplicaciones instaladas después de un restablecimiento de fábrica, eso confirma nuestra sospecha. Para solucionar su problema, debe esforzarse más en filtrar las cosas que agrega en su teléfono. Recuerde, no todas las aplicaciones son iguales. Solo tiene la culpa si su sistema continúa congelado después de instalar sus aplicaciones. Asegúrese de revisar cualquier aplicación o archivo que agregue en su teléfono. No podemos ser más específicos sobre lo que podría ser esta aplicación, por lo que tendrá que hacer el trabajo pesado de identificarla.

Problema 3: el Galaxy S8 no se enciende, la pantalla permanece negra

Oye. Necesitaba ayuda con mi S8 pero nunca lo había investigado hasta ahora, ya que tenía teléfonos de respaldo. Pero como una de mis copias de seguridad ha hecho lo mismo, pensé que le daría una vuelta.

Bueno. Entonces, mi S8 funcionó bien, perfectamente bien y ni siquiera lo había tenido en 4 meses completos cuando decidió apagarme mientras estaba dormido y no se ha encendido desde entonces. Lo enchufo para cargar, no mostrar que se está cargando, la luz LED ni siquiera se enciende cuando se enchufa a un cargador. No estoy muy seguro de cuál podría ser esa causa y yo mismo soy un poco conocedor de la tecnología, siempre lo he sido. una plataforma de carga todavía para ver si tal vez es el puerto de carga. Aunque es extraño porque cuando se estropeó usé mi Note 3 que era mi teléfono de respaldo, y comenzó a actuar como loco también…. apagándose de la nada y tardando una eternidad en volver a encenderse, hasta que un día, mientras dormía, no hace mucho, se apagó y tampoco volverá a encenderse. Tampoco mostrará que se está cargando, ni se encenderá ninguna luz LED mientras está enchufado. AYUDA POR FAVOR. - Chelsie Simmerman

Solución: Hola Chelsie. Hay algunas cosas que pueden causar el problema que tiene, por lo que debe reducir las posibles causas para identificarlo. Estos son los posibles factores que pueden hacer que su teléfono haga lo que está haciendo en este momento:

• tiene un problema de carga
• el cable de carga o el adaptador pueden estar en mal estado
• el puerto de carga puede estar roto
• la batería está dañada o muerta
• Los circuitos integrados de administración de energía no funcionan
• otro mal funcionamiento del hardware

No creemos que haya un problema con la pantalla en absoluto, así que no lo tocaremos. Tampoco indicaste que tu teléfono se haya visto afectado físicamente, caído o expuesto a elementos, por lo que probablemente la pantalla esté bien.

Deje que el teléfono se cargue durante al menos una hora antes de encenderlo

Para un problema como este, es importante que dejes que el teléfono se cargue el tiempo suficiente para volver a encender la batería. Para estar seguro, deje que su S8 se cargue durante 30 minutos antes de intentar volver a encenderlo.

Utilice otro puerto de carga y / o adaptador

Si tiene otro Samsung S8 o dispositivo, intente ver si puede cargar el teléfono usando su cable USB y su adaptador. El cable y el adaptador actuales pueden estar rotos, por lo que es posible que su S8 simplemente se haya quedado sin energía.

Cargue su teléfono usando una computadora

Algunos usuarios de Galaxy pudieron solucionar problemas de carga conectando su dispositivo a un puerto USB con alimentación de una computadora. Asegúrate de probarlo también.

Inspeccione el puerto de carga

Puede haber suciedad o clavijas dañadas en el puerto de carga, así que asegúrese de verificarlo con una lupa. Si cree que hay algo fuera de lo común en el puerto, use una lata de aire comprimido para limpiarlo. No pegue nada en el puerto para evitar dañar los pines.

Usa un cargador inalámbrico

Si bien no es una solución permanente en sí misma, el uso de un cargador inalámbrico puede ser una buena solución para extender la capacidad de servicio de su S8. Si su teléfono se carga a través de una almohadilla inalámbrica pero no a través de un cable, eso significa que hay un problema con los accesorios de carga (cable de carga o adaptador) o con el puerto de carga.

Envíe el teléfono

Si su teléfono permanece muerto después de hacer todas las sugerencias anteriores, debe haber un problema interno con su dispositivo que debe solucionarse. Asegúrese de comunicarse con Samsung para que pueda repararlo o reemplazarlo.