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• Problema 1: No se puede acceder al dominio de Spectrum (mail.twc.com) en el Galaxy S8 cuando se encuentra fuera de la red wifi doméstica
• Problema n. ° 2: el correo electrónico del Galaxy S8 no funciona, dejó de sincronizarse, no se pueden enviar, recibir ni eliminar mensajes de correo electrónico

El artículo de solución de problemas de hoy responde a dos casos sobre problemas de correo electrónico en el # GalaxyS8. Los problemas de correo electrónico a veces pueden ser frustrantes, pero la mayoría de las veces, se pueden solucionar con relativa facilidad. Esperamos que nuestras sugerencias ayuden a arrojar luz sobre cómo abordar los problemas de correo electrónico descritos por dos de nuestros lectores a continuación.

Problema 1: No se puede acceder al dominio de Spectrum (mail.twc.com) en el Galaxy S8 cuando se encuentra fuera de la red wifi doméstica

Utilizo Spectrum para mi servidor de correo electrónico y mi ISP de casa. Durante el último mes, no he podido acceder a mi correo electrónico desde mi teléfono cuando estaba fuera de mi red doméstica. He determinado que mi GS8 y el GS7 de mi esposa no pueden acceder a la URL mail.twc.com cuando se encuentran en una red que no sea mi Wi-Fi residencial; ni siquiera los datos inalámbricos de T-Mobile pueden acceder a él. Lo mismo para el teléfono de mi esposa. Spectrum no tiene ni idea. No he intentado hablar con T-Mobile, pero supongo que tampoco podrán ayudarme. Espero que tengan algunas ideas. - Frank

Solución: Hola Frank.No podemos acceder a este dominio (mail.twc.com) ya sea. Sin embargo, lo interesante es que el sitio aparentemente está activo porque podemos hacer ping. Normalmente, lo siguiente en este caso es ver si se puede acceder al sitio mediante su dirección IP (107.14.73.68), pero tampoco funcionará. Esto puede significar que algunos ISP están bloqueando mail.twc.com o que solo se puede acceder a él dentro de la red de Spectrum.

Sin embargo, el problema no tiene nada que ver con el wifi de tu casa, por lo que no es necesario que lo resuelvas. El acceso a este dominio probablemente esté restringido por Spectrum por alguna razón. Entendemos que ya ha pasado un tiempo desde que Spectrum compró Time Warner Cable (TWC), pero aún puede haber algunos problemas técnicos que deben resolverse cuando se trata de servicios de correo electrónico. Solo podemos especular aquí, ya que parece que no hay una explicación lógica que podamos encontrar aparte de las que mencionamos anteriormente. Por este motivo, tememos que no tengas otra opción que volver a ponerte en contacto con Spectrum y pedirles ayuda.

Al llamarlos, asegúrese de preguntar por su departamento de soporte técnico y no por sus secciones de ventas o servicio al cliente. Los departamentos de ayuda a menudo están separados y no desea hablar con agentes de soporte que están allí principalmente para brindarle detalles sobre sus facturas o cuentas. Asegúrese de preguntar por el departamento que maneja los problemas de Internet / conectividad o correo electrónico. Un problema como este solo se puede solucionar por parte de Spectrum, por lo que no hay mucho que nadie, como nosotros, pueda hacer al respecto.

Problema n. ° 2: el correo electrónico del Galaxy S8 no funciona, dejó de sincronizarse, no se pueden enviar, recibir ni eliminar mensajes de correo electrónico

Tengo Samsung Galaxy S8. Hace dos días, de repente (y literalmente me refiero a de repente), mi aplicación de correo electrónico dejó de sincronizar mi correo electrónico. El correo electrónico no funciona más que para poder abrir la aplicación. No puedo enviar, recibir, borrar, mover, etc. He descubierto que SÍ funciona mientras tengo datos móviles. Funciona muy bien.

He estado en Internet tratando de encontrar una solución y todavía no la he encontrado. Básicamente, si está dentro de las dos primeras páginas de una búsqueda de Google, lo he probado. Reconfigurar el correo electrónico, eliminarlo, agregarlo nuevamente, volver a ingresar. Borrar datos y caché para correo electrónico E Internet. Todo lo demás en mi teléfono funciona con wifi, como debería. No es mi interés. Todos los demás dispositivos inalámbricos funcionan con mi wifi y mi correo electrónico. Cualquier ayuda agradecería.

Error de configuración entrante: no se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. Error de configuración saliente: no se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. Y sí, el nombre de usuario y la contraseña son correctos. - Jimmy

Solución: Hola Jimmy. No todos los problemas de correo electrónico son causados ​​necesariamente por un dispositivo. A veces, el problema puede provenir de los servidores de correo electrónico o del propio sistema del proveedor de correo electrónico. Si está 100% seguro de que nada cambió de manera diferente en su S8 antes de darse cuenta del problema, lo más probable es que este sea un problema fuera de su control, como un error del servidor de correo electrónico o del lado de su proveedor de correo electrónico.

Para asegurarse aún más de que su dispositivo no tenga nada que ver con él, aquí hay un par de cosas que puede probar.

Verifique que no sea un problema de la cuenta de correo electrónico

Este debería ser el primer paso de resolución de problemas de sentido común que desee realizar. Abre el navegador web de tu teléfono e inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico. Si puede iniciar sesión y hacer las cosas que no puede hacer en su aplicación de correo electrónico, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.

Limpiar la partición de caché

Un caché del sistema dañado a veces hace que algunas aplicaciones dejen de funcionar correctamente. Para comprobar si el problema se debe a una memoria caché del sistema defectuosa, siga estos pasos para borrar la partición de la memoria caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer las preferencias de la aplicación

La mayoría de las aplicaciones dependen de otras aplicaciones y servicios para trabajar o realizar sus tareas o acciones. A veces, los servicios o aplicaciones cruciales pueden deshabilitarse por error o intencionalmente, lo que genera problemas. Para minimizar la posibilidad de que ocurra este problema, le sugerimos que restablezca las preferencias de la aplicación. Al hacerlo, se realizarán las siguientes acciones:

1. vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
2. restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
3. desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
4. devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
5. desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Verifique la interferencia de aplicaciones de terceros

Algunas aplicaciones incorrectas o mal codificadas pueden interferir con Android. Para verificar si una de sus aplicaciones descargadas está detrás del problema, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. En este modo, no se permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros, por lo que si su correo electrónico comienza a funcionar en modo seguro pero no en modo normal, es una señal obvia de un problema con la aplicación de terceros.

Para ejecutar su S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Usa otra aplicación de correo electrónico

En caso de que haya un problema desconocido con la aplicación de correo electrónico de Samsung (si esa es la que estás usando), intenta usar otra aplicación de correo electrónico como la de Google o Microsoft. Se sabe que ambos funcionan bien con dispositivos Samsung. Si esta solución alternativa tampoco funciona, asegúrese de realizar un restablecimiento de fábrica

Restablecimiento de fábrica

Este es un paso drástico, pero no puede garantizar que se solucione el problema. Como se mencionó anteriormente, la razón más probable del problema puede estar fuera del dispositivo y algo sobre lo que no puede hacer nada. Aún así, le recomendamos que limpie el teléfono, vuelva a agregar su cuenta de correo electrónico y vea cómo funciona la sincronización.

Para restablecer de fábrica su S8:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico

Como paso final, debe informar el problema a su proveedor de servicios de correo electrónico y trabajar con él para solucionarlo. Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros, asegúrese de informar también el problema al desarrollador de la aplicación.