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• Problema n. ° 1: cómo solucionar el problema de actualización de Instagram en Galaxy S8
• Problema n. ° 2: Cómo cerrar la sesión de la aplicación Facebook Messenger en su Galaxy S8

Hola y bienvenido de nuevo a otro episodio de resolución de problemas del # GalaxyS8. Queremos abordar dos preguntas comunes que muchos usuarios se preguntan:

• cómo arreglar Instagram no se actualiza, y
• cómo cerrar sesión en Facebook Messenger.

Esperamos que nuestras respuestas le resulten útiles.

Problema n. ° 1: cómo solucionar el problema de actualización de Instagram en Galaxy S8

Tengo un Samsung S8 y desde mi última actualización me doy cuenta de que mi Instagram se sigue congelando o no se actualiza y muestra publicaciones antiguas de hace días u horas. A veces, a medida que avanzo, la pantalla está incluso en blanco con el símbolo de actualización en la parte superior, pero no sucede nada cuando intento actualizarlo o también después de mirar algunas publicaciones, se detiene y veo el botón de actualización y no sucede nada cuando intento actualizarlo ... continúa durante todo el día a veces o cuando voy en los próximos días, veré la misma publicación cada vez que abro Instagram, lo mismo una y otra vez. - Hhemans18

Solución: Hola Hhemans18. No trabajamos para el equipo de desarrolladores de Instagram, por lo que no podemos decir con suficiente certeza si se trata de un error conocido o no. Lo que sabemos es que todos los dispositivos Galaxy S8 con los que verificamos, Instagram, funcionan perfectamente en ellos. Su problema es exclusivo de su dispositivo o podría haber un error en desarrollo para algunos modelos Galaxy S8. Para averiguar cuál es la causa real de su problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Verifique que la conexión a Internet sea buena

Instagram, al igual que cualquier otra aplicación de redes sociales, necesita obtener contenidos de sus servidores todo el tiempo. Idealmente, su teléfono debe estar conectado a Internet todo el tiempo para actualizar los feeds en Instagram. Si su teléfono tiene problemas para conectarse a Internet todo el tiempo, esta puede ser la razón por la que Instagram puede resultar problemático para usted. Dependiendo del tipo de conexión que use (datos móviles o wifi), los pasos exactos para verificar su funcionalidad pueden variar. Sin embargo, la forma más sencilla de saber si tiene un problema de conexión a Internet es ver cómo funcionan otras aplicaciones como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Si también tienen problemas de conectividad, entonces el motivo principal de su problema de Instagram debe estar relacionado con la conexión.

Si su conexión funciona bien, continúe con los siguientes pasos a continuación.

Reinicio suave

Una de las soluciones básicas pero efectivas para solucionar problemas de aplicaciones es reiniciar el dispositivo. Algunos errores de la aplicación se eliminan una vez que el sistema operativo se detiene y no hay una manera más fácil de hacerlo simplemente apagando el teléfono por un momento. Para fines de solución de problemas, desea realizar un reinicio suave siguiendo los pasos a continuación:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
   En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Forzar salida de Instagram

Una de las soluciones para solucionar cualquier tipo de problema de la aplicación es reiniciar la aplicación de destino. A diferencia del reinicio del dispositivo, este procedimiento simplemente borrará la aplicación de la memoria (RAM) del dispositivo. Al hacerlo, también se puede eliminar el error de la aplicación actual que hace que la aplicación de Instagram no actualice su contenido. Para forzar el cierre de su aplicación de Instagram,

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba o hacia abajo para mostrar todas las aplicaciones.
2. Desde una pantalla de inicio, ve a: Configuración> Aplicaciones.
3. Asegúrese de que Todas las aplicaciones esté seleccionado (parte superior izquierda). Si es necesario, presiona el ícono desplegable Ícono del menú desplegable (arriba a la derecha) y luego selecciona Todas las aplicaciones.
4. Busque y seleccione la aplicación adecuada. Si las aplicaciones del sistema no están visibles, presiona el ícono Menú Vertical más ícono de menú (parte superior derecha)> Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Toca una aplicación.
6. Toque FORZAR PARADA.
7. Toque FORZAR PARADA para confirmar.

Borrar caché de la aplicación de Instagram

Si forzar el cierre de la aplicación de Instagram no soluciona el problema, el siguiente paso para solucionar el problema es ver si borrar la caché de Instagram lo hará. Las aplicaciones usan un conjunto de archivos temporales para realizar tareas más rápido. La caché de la aplicación puede consistir en enlaces web, imágenes, videos, documentos, etc. y se guardan en algún lugar del almacenamiento local de su dispositivo para que se pueda acceder a ellos más rápido. A veces, esta caché puede corromperse y las aplicaciones se comportan de manera errática. A veces, una caché de aplicación corrupta también puede provocar problemas de rendimiento. Para ver si el problema actual es causado por un caché de Instagram corrupto, intente borrar su caché siguiendo los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toca BORRAR CACHÉ.
7. Reinicie su Galaxy S8 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación de Instagram

Las aplicaciones también guardan otros tipos de información denominada datos. Este tipo de información de la aplicación suele ser contenido definido por el usuario, inicio de sesión o credenciales del usuario, o información específica de la aplicación que está vinculada a su cuenta de usuario. Al igual que el caché, los datos de la aplicación también pueden causar problemas si se corrompen. Borrar los datos de la aplicación es a menudo una forma eficaz de solucionar un problema de la aplicación porque básicamente devuelve toda la aplicación a sus valores predeterminados. Si aún no lo ha probado, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toca BORRAR DATOS.
7. Reinicie su Galaxy S8 y verifique el problema.

Desinstalar las actualizaciones de la aplicación de Instagram

A veces, las actualizaciones pueden tener efectos mixtos para una aplicación. Para ver si el problema actual se debe a un problema de codificación después de instalar la actualización de Instagram, puede desinstalar las actualizaciones para su aplicación de Instagram. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque el icono de 3 puntos en la esquina superior derecha.
6. Toque Desinstalar actualizaciones.

Borrar la memoria caché y los datos de Facebook y Messenger (opcional)

Idealmente, su problema de Instagram ya debería estar solucionado a esta altura, pero si eso todavía está sucediendo, lo siguiente que puede hacer es ver si las aplicaciones asociadas de Instagram tienen la culpa. A veces, Instagram puede actuar de manera errática si la aplicación de Facebook o la aplicación Facebook Messenger tienen errores. Asegúrese de borrar también su caché y sus datos. Siga los pasos proporcionados anteriormente.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones no funcionan por sí solas. La mayoría de las aplicaciones solo pueden funcionar con la ayuda de otras aplicaciones o servicios. Algunos pueden necesitar aplicaciones y servicios predeterminados para realizar las tareas para las que están diseñados. Si una aplicación crítica predeterminada se ha desactivado o tiene errores, es posible que una aplicación también deje de funcionar correctamente. Para asegurarse de que todas las aplicaciones y servicios de Android predeterminados que necesita Instagram funcionen, intente restablecer todas las preferencias de la aplicación. Este procedimiento devolverá todas las configuraciones de la aplicación a su configuración predeterminada. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos en la esquina superior derecha.
5. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.

Reiniciar ajustes

En algunos casos excepcionales, los problemas de la aplicación pueden deberse a una configuración incorrecta del sistema operativo. Esto puede ocurrir por varias razones, por lo que si el problema persiste en este momento, no dude en restablecer todas las configuraciones a sus valores predeterminados. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Reinstalar Instagram

Si el problema no desaparece después de hacer las sugerencias anteriores, debería considerar desinstalar Instagram para ver cómo funciona después de instalarlo nuevamente.

Para desinstalar Instagram:

1. Ve a la pantalla de inicio.
2. Toque el botón Aplicaciones.
3. Encuentra Instagram.
4. Mantenga presionada la aplicación Instagram, luego muévala a la Desinstalar icono para eliminarlo.

Una vez que hayas desinstalado Instagram, reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación desde Play Store.

Algunos teléfonos con la marca del operador pueden incluir Instagram en sus aplicaciones preinstaladas. En ese caso, no podrá desinstalar la aplicación, por lo que lo máximo que puede hacer es borrar sus datos.

Contactar al desarrollador de la aplicación

Si nada funciona hasta ahora, puede dejar el problema como está hasta que se lance un parche, o puede comunicarse con el equipo de desarrolladores de la aplicación para que pueda crear un ticket para el error. Debido a su popularidad, no hay garantía de que el desarrollador pueda encontrar una solución para su informe de errores de inmediato, pero le recomendamos que lo haga de todos modos. Si este problema es generalizado y ocurre en muchos dispositivos, el ticket que cree debería ayudar a "votar a favor" del problema. Cuantos más usuarios informen del mismo problema, es más probable que el desarrollador los note primero.

Para crear un ticket de error para su aplicación de Instagram:

1. Abra la aplicación de Instagram.
2. Presiona el ícono de Perfil.
3. Presiona el ícono de tres puntos en la parte superior.
4. Selecciona Informar de un problema.

Problema n. ° 2: Cómo cerrar la sesión de la aplicación Facebook Messenger en su Galaxy S8

Cuando busco una respuesta sobre cómo cerrar sesión en Facebook Messenger, veo en línea que la única opción es eliminar datos a través de "Aplicaciones" a "Messenger" en el teléfono Android. Pero veo en algunos sitios que al hacerlo se eliminarán de forma permanente varios elementos, como los chats de mensajería o las direcciones, etc. Si borro datos para cerrar la sesión, ¿qué perderé de forma permanente? ¿Cómo puedo evitar esto? ¿Cómo puedo cerrar sesión en Messenger sin borrar datos? Muchas gracias! - Pablo

Solución: Hola Pablo. Como Android, las aplicaciones evolucionan, por lo que las funciones no suelen durar. En el pasado, sabemos que Facebook Messenger no tenía una opción para cerrar la sesión, pero en el momento de escribir este artículo, existe una manera fácil de cerrar la sesión de un usuario. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Facebook Messenger.
2. Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Desplácese hacia abajo y toque Cambiar cuenta.

Además, no es cierto que eliminar los datos de la aplicación Facebook Messenger eliminará su historial de chat y sus contactos. Estas cosas se guardan en un servidor de Facebook remoto y no en su teléfono. Por lo tanto, eliminar los datos de la aplicación no los eliminará, por lo que puede seguir adelante.