Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no envía mensajes de texto (SMS)
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 dejó de responder después de una actualización
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 pierde audio durante las llamadas
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no reproduce videos en modo MMS
• Problema n. ° 5: el nuevo Galaxy S7 no permanece encendido y se apaga con un 49% de nivel de batería
• Comprometerse con nosotros

¡Hola a todos! Te traemos otro artículo sobre problemas y soluciones de # GalaxyS7. Si no encuentra su problema publicado aquí hoy, siga buscando más publicaciones en los próximos días.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no envía mensajes de texto (SMS)

Mi teléfono tiene problemas para enviar solo mensajes de texto regulares. Esto sucede varias veces al día en la misma configuración exacta que cuando parece impecable. Esto puede suceder al enviar mensajes de texto a cualquier teléfono, iPhone, Android, etc. y cuando comienza a fallar en uno, fallará en todos. Obtendré el pequeño ícono del círculo de envío, que permanecerá allí hasta 2 minutos antes de decir que no se pudo enviar. Otras veces, solo tomará de 30 a 60 segundos enviar solo una línea de texto. Tengo un servicio completo cuando esto ocurre, y he notado que sucede con más frecuencia cuando estoy conectado a Wi-Fi (T-Mobile te permite llamar y enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi), pero sucederá cuando esté conectado normalmente.

Fui a T-Mobile dos veces para solucionar problemas y luego me dieron un teléfono de reemplazo para el que tenía 2 semanas, así como una nueva tarjeta SIM. El nuevo teléfono perdió la mitad de mis contactos y todos mis datos antiguos en la transferencia, y el día que lo recuperé todavía tenía los mismos problemas con los mensajes de texto. Incluso deteniendo todas las funciones de texto durante varias horas, a pesar de varios reinicios, apagándose por un tiempo y luego volviendo a encender, pero nada funcionó y no enviaría un texto hasta que decidiera que había terminado con su rabieta. Esto me sugiere un error de diseño o un problema de programación, ya que ahora son 2 teléfonos seguidos. He sido un gran partidario de Android y Galaxy, pero este problema con una función tan básica es demasiado, y estoy considerando volver al diablo (iPhone) si no puedo encontrar una solución. ¡Cualquier ayuda que pueda prestar será muy apreciada! Gracias. - Antonio

Solución: Hola Anthony. En primer lugar, queremos dejar claro que la mejor parte que puede ayudarlo con este problema es solo su proveedor de red. Todos los problemas relacionados con el texto deben ser manejados por los operadores porque existen factores críticos que solo ellos pueden manejar. Estos factores incluyen información del lado de la red y de la cuenta que no es accesible para equipos de soporte de terceros como nosotros. Un problema como el suyo también puede ser causado por un firmware defectuoso (sistema operativo), un error en la aplicación de mensajería proporcionada por el operador, un problema de red, un error en una aplicación de terceros, por mencionar algunos. Los consejos para la resolución de problemas que ofrecemos en este blog son generalmente similares a la forma en que identifican problemas con sus clientes. Por supuesto, tienen la ventaja adicional de saber si hay o no un corte de red en curso que afecte a ciertas áreas, o si la actualización actual que lanzaron está causando algunos problemas. Es en este sentido que queremos que vuelva a llamarlos para una resolución.

En cuanto a los pasos de solución de problemas que puede probar por su cuenta, está limitado a realizar solo posibles soluciones de software. A continuación se muestra la solución de problemas que puede probar.

Inicie el Galaxy S7 en modo seguro. Arrancar en modo seguro es un primer paso importante en este caso particular, ya que el problema ha estado ocurriendo en al menos 2 dispositivos. Esto significa que existe la posibilidad de que una de las aplicaciones instaladas en ambos teléfonos esté interfiriendo con la función de la aplicación de mensajería. Para comprobar si ese es el caso, debe observar el teléfono mientras está en modo seguro. Mientras este modo esté habilitado, todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados no podrán ejecutarse. Si el problema no ocurre, es una señal de que una de tus aplicaciones de terceros es problemática. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su S7 en modo seguro:

• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Si nada cambia, el siguiente paso de solución de problemas es eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Simplemente siga estos pasos:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Busque la aplicación de mensajería y tóquela.
• Toque Almacenamiento.
• Toque los botones Borrar caché y Borrar datos (en este orden).

Tenga en cuenta que al tocar el botón Borrar datos se eliminarán sus mensajes de texto. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus mensajes antes de continuar.

Si los procedimientos anteriores no hacen ninguna diferencia, comuníquese con T-Mobile nuevamente para obtener una solución.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 dejó de responder después de una actualización

Lo mismo que muchos han descrito. Pantalla negra, luz azul intermitente. Totalmente insensible a las teclas. La mía comenzó unos días después de la actualización. Tenía poca batería y lo enchufé al cargador de mi auto. Decía humedad detectada, pero NO HABÍA HUMEDAD. Dejó de cargarse y la batería se agotó. Luego pasó al estado actual. y permaneció así hasta el día siguiente, cuando la luz azul se apagó sola. Lo conecté al cargador de mi auto y traté de encenderlo. nada. luego hice el reinicio suave y comenzó. Mientras estaba en el cargador, comenzó el inicio y fue a la pantalla de inicio de ATT donde rápidamente se quedó sin batería y murió. Le di unos veinte minutos en el cargador y lo intenté de nuevo, esta vez fue más allá y llegué a decir que actualizaba Android paso 6 de 6. En ese momento se apagó de nuevo y volvió a la pantalla negra con la luz azul intermitente. Ahora, de nuevo, no responde a ninguna tecla. Hay algo muy mal con esta última actualización. Mi hijo tuvo un problema muy similar con su S7 edge después de la actualización del software, pero consiguió que se reiniciara después de un par de días. Mi pensamiento es dejar que se apague por completo hasta que se apague la luz azul. cárguelo durante mucho tiempo. y luego intente reiniciar nuevamente. Los consejos de su sitio no son útiles con respecto a este problema. Gracias. - Juan

Solución: Hola John. Si el consejo que recibió de nuestro blog no ayudó, entonces eso significa que su problema está más allá de su capacidad para solucionarlo a su nivel. La solución de problemas de software solo se puede realizar si puede volver a encender el teléfono y no dejar de responder por completo. Si su S7 está muerto, no se enciende normalmente o no arranca en otros modos (modo seguro, modo de recuperación, modo de descarga), entonces no hay mucho que se pueda hacer. Si su operador envió la actualización, asegúrese de informarles sobre el problema para que puedan ayudarlo. De lo contrario, llame a Samsung y reemplace el teléfono.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 pierde audio durante las llamadas

Esto ha estado sucediendo esporádicamente durante un mes, pero ahora es peor. Mi teléfono ha decidido que ya no quiere funcionar como teléfono. Todo lo demás funciona, pero cuando hago una llamada o entra una llamada, es solo silencio por mi parte. He hecho la idea de "probarlo en modo seguro", pero todavía no funciona.

Ayer reinicié mi teléfono con fuerza. Funcionó durante 2 llamadas telefónicas y luego se cerró nuevamente. Hoy ha vuelto al punto de partida. Puedo verme marcar, muestra la marcación de la llamada y luego el silencio; no funciona en modo normal o seguro. Las únicas aplicaciones en el teléfono son las que vienen con el reinicio completo, por lo que no creo que sea una aplicación que lo esté causando.

Tengo un boleto con Samsung y menos de un mes de garantía, ¿debo enviárselo o hay otra solución? ¿Reemplazar la tarjeta SIM haría algo? Tan frustrante ... no estoy seguro de elegir Samsung / Android la próxima vez. También es interesante notar cómo se equilibró mi teléfono desde que comenzó este problema, pero nunca antes ... ¡Gracias de antemano! - Sheradec1

Solución: Hola Sheradec1. Si nada cambia incluso en modo seguro, intente hacer un restablecimiento de fábrica y observe cómo funcionan las llamadas durante 24 horas. Asegúrese de no instalar nada durante el período de observación para ver si el problema se debe a una aplicación, en el propio teléfono. Tenga en cuenta que el problema también puede ser causado por una falla en el lado de la red, por lo que también debe abordar este problema potencial llamando a su proveedor. Mientras tanto, estos son los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Si el problema continúa incluso cuando el firmware se ha restablecido a los valores predeterminados, llamar a su operador es el siguiente paso lógico. También pueden sugerir que reemplace la tarjeta SIM, por lo que le decimos que lo haga. Si tiene la opción de reemplazar el teléfono, también puede intentarlo.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no reproduce videos en modo MMS

Hola, parece que tengo dos problemas. Primero, he estado grabando muchos videos en modo MMS en mi teléfono Galaxy y después de un tiempo comencé a recibir un mensaje de error que dice que lo siento, este video no se puede reproducir. He eliminado muchos de los videos y todavía recibo el mensaje de los videos que comienzan aproximadamente una cuarta parte del camino hasta el primer video que grabé, todos funcionaron hace poco tiempo.

El segundo problema es que he estado descargando videos a mi computadora a través de USB y he estado obteniendo archivos de video que tienen entre 7 GB y 10 GB. la mayoría tienen alrededor de 9 GB y mis reproductores de video no los reproducen. La mayoría de mis otros videos son de 400 MB a 2 GB como máximo y se reproducen bien. ¿Cómo puedo arreglarlos para que jueguen?
Gracias de antemano. - Brian

Solución: Hola Brian. No podemos ver ninguna conexión lógica entre el primer y el segundo problema, pero su S7 puede tener problemas para crear y leer videos. No hemos escuchado que este problema ocurra en otros Galaxy S7, por lo que no hay forma de que sepamos la verdadera causa. Debe solucionar algunos problemas por su parte para identificar y eliminar el error.

Lo primero que debe hacer es borrar la memoria caché del sistema del teléfono. Esto se puede hacer siguiendo estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Otra posible solución que puede probar es borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de video (los pasos se indican arriba).

Alternativamente, puede intentar instalar una aplicación de video diferente para ver si eso marcará la diferencia. Si nada cambia, considere hacer un restablecimiento de fábrica.

Para su segundo problema, lo primero que puede hacer al respecto es verificar si sus archivos de video son legibles por un dispositivo diferente. Si su computadora actual tiene problemas para abrir o cargar videos, busque otra computadora para reproducirlos. Si la segunda computadora tiene el mismo problema, eso es una indicación de que los archivos de video pueden estar dañados. También existe la posibilidad de que el formato de archivo de dichos videos no sea compatible con el reproductor de video de su computadora. Asegúrese de que el reproductor de video de su computadora pueda leer el formato de archivo de los videos. Investiga un poco qué formato de archivo puede leer el reproductor de video para darte una idea. Si el formato de archivo de video actual es compatible con el reproductor de video de su computadora, pero el problema persiste, es una clara señal de que dichos videos deben haber sido dañados cuando fueron creados o transferidos desde su teléfono, lo que lo conecta con el primer problema que planteó. Dado que no hay forma de reparar los archivos dañados, no hay mucho que pueda hacer por ellos.

Problema n. ° 5: el nuevo Galaxy S7 no permanece encendido y se apaga con un 49% de nivel de batería

Es un Samsung Galaxy S7. El teléfono es nuevo. Lo compré sellado en la caja. Solo lo he tenido durante aproximadamente 3 semanas y, de repente, mi batería estaba al 49% y simplemente se apagó.

Probé todas las opciones sugeridas en los hilos y nada funcionó. El teléfono se encenderá y permanecerá encendido durante unos 20 segundos y luego se apagará por sí solo cuando le coloque el cargador. No levanta el teléfono y muestra la luz roja como de costumbre. en cambio, actúa como si no se estuviera cargando hasta aproximadamente 15 minutos y luego aparece como sin batería y cargando. después de eso muestra el 49% y carga. Una vez que lo enciendo, permanece encendido durante unos 20 segundos ... el tiempo que sea necesario para escribir mi contraseña y mover la pantalla de mi aplicación y se apaga nuevamente. Supongo que no puede ser la batería, ya que es un teléfono nuevo. Estoy dispuesto a intentar cualquier cosa. Realmente no puedo permitirme un teléfono nuevo en este momento.

Gracias. - Kylie

Solución: Hola Kylie. Si este problema existe incluso después de realizar un restablecimiento de fábrica (que suele ser algo que debe hacerse en la mayoría de nuestros artículos), puede suponer que puede tener un teléfono defectuoso. En lo que respecta a la resolución, realmente no hay mucho que pueda hacer por su parte. Le recomendamos encarecidamente que encuentre una manera de reemplazar su dispositivo.

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