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• Problema 1: Qué hacer si Galaxy S7 no instala actualizaciones de la aplicación Play Store
• Problema 2: Galaxy S7 no se conecta a una red wifi

Un usuario de # GalaxyS7 se comunicó con nosotros hace unos días porque su dispositivo no podía instalar actualizaciones desde la aplicación Play Store. Si bien esta no es la primera vez que escuchamos sobre el problema, es un problema bastante poco común y no hay mucha literatura útil que ayude. En este episodio de resolución de problemas, esperamos ofrecer una guía fácil de leer sobre cómo solucionar este problema. También incluimos un caso que habla de que un S7 no puede conectarse a una red wifi. Con suerte, encontrará útiles nuestras sugerencias.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Qué hacer si Galaxy S7 no instala actualizaciones de la aplicación Play Store

Intento actualizar aplicaciones a través de Play Store y dice descargando pero nunca hace nada. Tengo que recurrir a la descarga de archivos APK que luego necesitan actualizar (lo cual no puedo hacer). Intenté borrar el caché, restablecer los valores de fábrica (que funcionó una vez). Realmente no quiero borrar mi cuenta de Google porque tengo muchas cosas guardadas en Google Drive que perdería. - Nicola Bettridge

Solución: Hola Nicola. Existen varias razones posibles por las que su Galaxy S7 no está instalando actualizaciones. Analicemos cada uno de ellos brevemente. También le diremos qué pasos de solución de problemas puede realizar para solucionar el problema.

Posibles razones por las que su teléfono no instalará actualizaciones:

• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• actualizaciones de bloqueo de ROM personalizadas o raíz
• aplicación y / o servicios de Google Play Store corruptos
• conexión lenta a internet

Para saber exactamente qué está causando el problema, debe realizar los pasos de solución de problemas a fin de reducir el motivo. A continuación se muestran las cosas que puede intentar hacer:

Asegúrese de que su conexión a Internet sea rápida

Eso es sentido común. Si tiene una conexión lenta o intermitente, como cuando usa una red celular irregular, es posible que las descargas no finalicen en absoluto. Intente usar una conexión wifi confiable o una conexión de datos móviles más rápida para completar las descargas. si nada funciona, realice el resto de los pasos a continuación.

Libera espacio

A veces, la falta de suficiente espacio de almacenamiento interno durante una actualización puede causar problemas de descarga. En algunos casos, puede aparecer un error que indique la situación, mientras que en otros, nada en absoluto. Para eliminar la posibilidad de que la falta de espacio de almacenamiento esté causando el problema, asegúrese de que haya al menos 1 GB de espacio disponible en el dispositivo de almacenamiento interno. Tenga en cuenta que las actualizaciones de la aplicación generalmente se almacenan en el dispositivo de almacenamiento interno en lugar de en la tarjeta SD. Para liberar espacio, mueva archivos que no sean críticos para el sistema, como fotos, videos y música, a la tarjeta SD, o elimínelos del sistema.

Eliminar y volver a iniciar sesión en su cuenta de Google

Lo mejor que puede hacer es eliminar su cuenta de Google de su dispositivo para eliminar cualquier error asociado con ella. No sabemos por qué va a perder archivos en su unidad de Google si lo hace, ya que básicamente no está eliminando su cuenta de Google de los servidores de Google, sino solo desvinculándola temporalmente de su teléfono. Esto significa que una vez que vuelva a iniciar sesión, sus archivos de Google Drive aún deberían estar allí. Incluso puede acceder a sus archivos de Google Drive mediante una computadora u otro dispositivo.

Para eliminar su cuenta de Google de su S7, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Si tiene varias cuentas de Google, seleccione la que está teniendo problemas.
6. Toque el icono de tres puntos en la parte superior derecha y presione Eliminar cuenta.

Solucionar problemas de la aplicación Google Play Store

Si eliminar su cuenta de Google y volver a iniciar sesión no soluciona el problema, el siguiente paso de solución de problemas es Parada forzosa Aplicación Google Play Store. Esto debería matar la aplicación y reiniciarla. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Grifo Parada forzosa botón.
5. Intente descargar e instalar las actualizaciones nuevamente.

Si forzar la detención de la aplicación Google Play Store no marca la diferencia, lo siguiente que puede hacer es eliminar sus datos. Este paso es el equivalente virtual a reinstalar la aplicación. Dado que se trata de una aplicación propia de Google, no puede simplemente desinstalarla y luego reinstalarla.

Para eliminar los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Grifo Almacenamiento.
5. Grifo Borrar datos.
6. Reinicie el teléfono y vuelva a abrir la aplicación Google Play Store.
7. Si se le solicita, ingrese sus credenciales de Google nuevamente y descargue las actualizaciones.

Datos claros del marco de servicios de Google

Otra buena aplicación para estudiar en esta situación es la aplicación Google Services Framework. Esta aplicación es responsable de todo lo relacionado con las actualizaciones, especialmente aquellas que son manejadas por los servicios de Google o aplicaciones como Play Store. Asegúrese de borrar también sus datos como en Google Play Store.

Borrar partición de caché

Otra cosa buena para comenzar a modificar es la partición de caché. Aquí es donde se guarda el caché del sistema de su teléfono. A veces, un caché del sistema dañado puede causar problemas, así que asegúrese de borrar la partición del caché para obligar al teléfono a purgar el anterior y reemplazarlo por uno nuevo. Para borrar el caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Limpia el teléfono con restablecimiento de fábrica

Si todos los pasos anteriores no ayudan en absoluto, es hora de que deba dar un paso más drástico. Es hora de limpiar tu teléfono y devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Sabemos con certeza que el software de fábrica permite descargar e instalar actualizaciones. Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalta la opción Si, elimina todos los datos del usuario usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro.Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Esperamos que su teléfono comience a descargar e instalar actualizaciones después de un restablecimiento de fábrica, pero si continúa mostrando el mismo problema después, debe haber algo que impida que el software lo haga. En este caso, es posible que no nos esté diciendo una cosa importante, que su teléfono puede estar rooteado o ejecutando firmware no oficial. Algunos software raíz pueden bloquear las actualizaciones oficiales para evitar conflictos, así que asegúrese de desrootear su dispositivo o actualizar todo de nuevo a stock.

Problema 2: Galaxy S7 no se conecta a una red wifi

Hola. Este problema ocurre solo en el trabajo.Cuando conecto el WiFi, se conecta y desconecta después de solo 2-3 segundos. Mi teléfono se conecta al WiFi de mi hogar y a cualquier otro lugar. Intenté liberar espacio en mi teléfono, reinicié / apagué mi teléfono, restablecí la configuración de red, cambié la ubicación a solo GPS. He intentado todo lo que he podido. ¡Por favor ayuda! esto es realmente frustrante. Además, los códigos secretos no funcionan en mi teléfono. Probé todos los códigos dados en Google y YouTube, pero nada parece funcionar. - Jaineet Dhillon

Solución: Hola Jaineet. Si el teléfono funciona bien con otros wifis pero no con uno en particular, el problema no está en su teléfono sino en esa red. Si se trata de una red wifi corporativa, asegúrese de hablar con el administrador wifi o con quien esté a cargo. Pueden estar bloqueando dispositivos desconocidos o no reconocidos en su red por alguna razón. No sabemos mucho sobre sus circunstancias, por lo que realmente no hay nada específico que podamos brindarle en términos de solución. Sin embargo, su problema no es infrecuente, por lo que estamos muy seguros de que se debe a limitaciones o restricciones en el wifi de su trabajo. Por ejemplo, pueden estar limitando el número de usuarios en su red en cualquier momento en particular. También pueden estar filtrando los dispositivos que pueden usar su wifi, por lo que es posible que deba informar al administrador de wifi para que pueda registrar su dispositivo y permitir que se conecte.

Cada red wifi está configurada de manera diferente, por lo que no hay mucho que pueda hacer por su parte para solucionarlo. En lo que respecta a sus circunstancias, no hay ningún problema con su teléfono.