Contenido

• Problema 1: el altavoz Galaxy S7 deja de funcionar durante las llamadas
• Problema 2: las notificaciones de sonido del Galaxy S7 para los mensajes que no funcionan
• Problema 3: el Asistente de Google no puede acceder al micrófono del Galaxy S7

Este artículo de solución de problemas aborda algunos problemas de audio del # GalaxyS7. Como cualquier teléfono inteligente, el sistema de audio Galaxy S7 puede fallar debido a muchos factores internos y externos. Hoy, te traemos tres problemas de sonido en este dispositivo, así que esperamos que nuestras sugerencias también te ayuden a solucionar tus propios problemas. Recuerde, los problemas de audio pueden tener diferentes circunstancias, pero las soluciones para todos ellos no varían mucho.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: el altavoz Galaxy S7 deja de funcionar durante las llamadas

Estaba teniendo un problema con mi teléfono perdiendo la conexión de datos (4G LTE) cada dos días simplemente sentado allí. Mi operador TING (Sprint?) Sugirió una nueva tarjeta SIM y me envió una. Lo instalé con asistencia telefónica con un representante de Ting y todo parecía funcionar y el teléfono parecía no querer perder más la conexión 4G LTE. Unas horas más tarde, intenté hacer una llamada telefónica y el teléfono pareció bloquearse. Entonces me di cuenta, no hay sonido de nada (aunque vibrará y enviará mensajes de texto bien). Eventualmente dejó caer la conexión 4G LTE y aún no hay sonido, solo funciona el texto. He agotado todos los posibles "interruptores" u opciones de función en los controles, pero es como si hubiera algo en el software (?) Que le dice al teléfono que no emita ningún sonido. ¿Algunas ideas? Gracias. - Scott Randolph

Solución: Hola Scott. Es muy probable que un problema como el suyo se deba a una aplicación mal codificada o a una falla del software. Para solucionarlo, siga estos pasos:

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Antes de continuar con cualquier solución de software, asegúrese de verificar que TODAS las aplicaciones estén actualizadas y que esté ejecutando la última versión de Android disponible. Las actualizaciones no solo traen cambios estéticos y ocultos. A menudo, también contienen parches que corrigen errores conocidos.

Para buscar actualizaciones de la aplicación, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Google Play Store.
2. Grifo Menú icono en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
3. Grifo Mis aplicaciones y juegos.
4. Grifo ACTUALIZAR TODO botón.

Para comprobar si hay una actualización de Android disponible:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Actualización de software.
3. Grifo Descargar actualizaciones manualmente.
4. Si desea asegurarse de que su teléfono descargue las actualizaciones automáticamente, puede configurar el control deslizante para Descargar actualizaciones automáticamente a la derecha para habilitarlo.

Reinicie el teléfono en modo seguro

Para determinar si hay una aplicación de terceros instalada que está causando el problema, la mejor manera de hacerlo es reiniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, no se permitirá que funcionen las aplicaciones y servicios de terceros. Esto significa que solo se permitirá la ejecución de aplicaciones oficiales preinstaladas, eliminando cualquier interferencia de aplicaciones de terceros. Si su teléfono funciona con normalidad y los problemas mencionados anteriormente no aparecen, puede apostar que una de las aplicaciones de terceros es la culpable.

Para reiniciar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Observe el teléfono o intente replicar el problema para ver si regresa o no.

Recuerde, el modo seguro no es una solución para un problema de aplicación. Más bien, es como una herramienta de diagnóstico que puede usar para determinar si una aplicación instalada está causando interferencia con el sistema o no. Como se mencionó anteriormente, si los problemas no ocurren mientras su S7 se ejecuta en modo seguro, eso es una confirmación de nuestra corazonada. Si cree que una aplicación de terceros está causando un problema, debe utilizar el método de eliminación para identificar al culpable. Le sugerimos que intente desinstalar primero las aplicaciones instaladas más recientemente. Asegúrese de verificar si el problema persiste después de cada desinstalación.

Problema 2: las notificaciones de sonido del Galaxy S7 para los mensajes que no funcionan

Después de la actualización del software de Samsung hace dos días, las notificaciones de los mensajes no funcionan. He comprobado la configuración, el volumen, el sonido y todo está como debe ser. Apagué el teléfono y nada. Todas las demás notificaciones como Facebook / Messenger funcionan.Realmente necesito que esto funcione ya que me conecto con mi empleado a través de un mensaje de texto y no puedo verificar cada segundo si hay un mensaje de texto (lo cual sucedió). - Loreen

Solución: Hola Loreen. Los esquemas de notificación en Android permiten más personalizaciones que nunca antes, por lo que debe asegurarse de que todo esté configurado correctamente antes de intentar cualquier solución drástica.

Verifique si la notificación de la aplicación está configurada correctamente

Por mensajes, asumimos que se refiere a mensajes SMS / MMS entrantes que se supone que debe mostrar la aplicación Samsung Messages estándar. Si esta es la aplicación de mensajería que está usando, asegúrese de verificar si su configuración de notificación está establecida. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Notificaciones.
3. Mueva el control deslizante de la aplicación Mensajes a la derecho para habilitar las notificaciones.
4. Alternativamente, toca AVANZADO en la parte superior derecha, luego toca Mensajes aplicación.
5. Toque el círculo con una "i" dentro junto a Mensajes y asegúrese de que EN está habilitado. Luego, configure el Sonido de notificación tu deseas.
6. Presione el botón de retroceso una vez para volver a Notificaciones de aplicación sección.
7. Apagar Mostrar en silencio.
8. Dependiendo de su preferencia, puede cambiar la configuración de En la pantalla de bloqueo.
9. Si usa la función No molestar de vez en cuando, asegúrese de configurar Establecer como prioridad a en.

Los mismos pasos se pueden repetir para la aplicación de mensajería de terceros.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Otro buen paso de solución de problemas que puede realizar en esta situación es devolver todas las configuraciones de la aplicación en cuestión a los valores predeterminados. Esto se puede lograr borrando sus datos. Si aún no lo ha probado, a continuación se muestran los pasos sobre cómo hacerlo:

1. Cree una copia de seguridad de sus mensajes si no puede permitirse perderlos. Al borrar los datos de la aplicación de mensajería, se borrarán sus mensajes de texto. Si tiene una cuenta Samsung, puede iniciar sesión y hacer una copia de seguridad de sus mensajes en la nube. Solo ve a Configuración> Nube y cuentas> Cuentas> Cuenta Samsung. Luego, una vez que haya iniciado sesión, puede volver a Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración> Copia de seguridad de mis datos.
2. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
3. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
4. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
5. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
6. Toque los botones Borrar datos para la aplicación.

Borrar datos de la aplicación BadgeProvider

Si los pasos anteriores no solucionan el problema en absoluto, es posible que borrar los datos de BadgeProvider. Para obtener una breve explicación sobre cómo funciona BadgeProvider, visite este artículo publicado anteriormente.

Problema 3: el Asistente de Google no puede acceder al micrófono del Galaxy S7

Mi Samsung Galaxy S7 de un mes, que no se ha dañado de ninguna manera, está teniendo problemas con el micrófono. A diferencia de las diversas quejas que he visto, todavía puedo ser escuchado en llamadas y sesiones de Skype. El problema es que la función de voz a texto y el asistente de Google no parecen acceder a mi micrófono. Todos tienen el permiso habilitado, y he intentado seguir las diversas sugerencias como "volver a habilitar" la voz y la búsqueda de Google. El problema es que, incluso en Google Play, no encontré nada llamado "Búsqueda de Google". Las aplicaciones de Google y Google Chrome están completamente actualizadas y habilitadas. Del mismo modo, no encontré ninguna "voz de s" en mi dispositivo ni en Google Play. En mis aplicaciones, ni una sola está etiquetada como "deshabilitada". No sé si he descargado algo que pueda estar jugando con el micrófono, pero lo dudo mucho, ya que son las mismas aplicaciones que tenía en mi último teléfono, que podrían usar tanto voz a texto como asistente de Google. Algunas veces decía "Desafortunadamente, Google se detuvo", o algo así, pero después de todo lo que he visto, en realidad no recuerdo a qué intentaba acceder cuando sucedió. La configuración del reconocimiento de voz de Google simplemente dice que tiene problemas con el micrófono y que vuelva a intentarlo en unos segundos. El asistente de Google dice que no puede acceder al micrófono. Y la voz a texto simplemente dice intentarlo de nuevo. - Caitlindgrogan

Solución: Hola Caitlindgrogan. Como no tenemos forma de saber qué causa el problema, lo mejor que puede hacer ahora mismo es realizar un restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados y recuperará las aplicaciones de stock "faltantes" como S Voice y Google Assistant. Si no usa auriculares mientras realiza Skype y realiza llamadas, entonces el hardware de su teléfono debe estar intacto, lo que significa que el micrófono debe estar funcionando bien. Puede haber una aplicación o servicio que provoque que se silencie al realizar determinadas tareas. Debido a que no conocemos el historial completo de su dispositivo, no podemos decirle qué aplicación podría ser.

Lo mejor que puede hacer ahora mismo es realizar un restablecimiento de fábrica y ver cómo funciona su teléfono después. Si no ha realizado este procedimiento antes, estos son los pasos:

Restablecimiento de fábrica a través de Configuración

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes como fotos, videos, etc.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
5. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.