Contenido

• Problema 1: la pantalla del Galaxy S7 no se abre, no se puede ingresar la contraseña, no se apaga
• Problema 2: la pantalla del Galaxy S7 edge sigue parpadeando después de que se cayó accidentalmente
• Problema 3: la pantalla del Galaxy S7 se divide verticalmente y muestra líneas estáticas

Las pantallas de los teléfonos inteligentes suelen ser las primeras en desaparecer si un teléfono se ve afectado o dañado físicamente. Y con millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, no es de extrañar que muchas de las personas que nos piden asistencia tengan pantallas rotas. Aunque esta publicación cubre problemas de pantalla específicos para el # GalaxyS7, nuestros consejos y soluciones aún se pueden aplicar a otros modelos de Samsung S y Note. Con suerte, este artículo iluminará a mucha gente.

Por cierto, esta publicación no le brindará una guía detallada paso a paso sobre cómo reparar una pantalla físicamente rota. Nuestro blog no hace eso. Dejamos los diagnósticos de hardware y la resolución de problemas reales a los técnicos que pueden acceder al dispositivo en persona. La resolución de problemas de hardware es complicada y desaconsejamos a los aficionados y novatos que reparen sus propios teléfonos. En muchos casos, las reparaciones hechas por usted mismo hacen más daño que bien. Si está buscando una guía sobre cómo reemplazar su pantalla, o cómo llegar al diagnóstico de que, de hecho, tiene un problema con la pantalla, busque otros sitios web.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy S7 no se abre, no se puede ingresar la contraseña, no se apaga

La pantalla del Samsung S7 edge no se puede abrir después de reiniciar debe ingresar la contraseña, pero el teclado no aparecerá. Parece que el cuadro para ingresar la contraseña es más bajo que la ubicación normal en la pantalla. No se puede apagar el teléfono. La batería se está agotando aunque está conectada a la alimentación. El teléfono está caliente. - Avishai Chelouche

Solución: Hola Avishai. ¿Se ha caído el teléfono, se ha expuesto a agua / humedad o calor? Si ha sufrido alguno de estos, olvídese de solucionar el problema en su nivel. En su lugar, simplemente lleve el teléfono a Samsung o a cualquier taller de reparación que pueda manejar dispositivos electrónicos mojados para ver si el teléfono aún se puede reparar.

Si, por otro lado, el problema surgió de la nada y no hizo nada diferente que pudiera conducir al problema (esto es importante), puede haber un error de software desconocido detrás del problema. Debe probar tres pasos importantes de solución de problemas para intentar solucionar el problema.

Limpiar la partición de caché

Este es el primer paso de solución de problemas que se aplica mejor en este caso, ya que es posible que su teléfono esté usando un caché del sistema dañado, almacenado en la partición del caché. La memoria caché del sistema generalmente se daña después de una actualización o por una aplicación o firmware mal codificados. Dado que no hay una forma directa de determinar la integridad de este caché, simplemente desea actualizarlo borrando la partición del caché. Su teléfono eventualmente lo construirá desde cero después. A continuación, le indicamos cómo borrar la partición de la caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Verifique si la causa es una aplicación de terceros

Si el borrado de la partición de la caché no soluciona el problema, lo mejor que puede hacer es ver cómo funciona el teléfono cuando está en modo seguro. Esto se debe a que existe la posibilidad de que una de las aplicaciones descargadas esté causando el problema. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones se crean con la misma experiencia y recursos. Algunos pueden ser excelentes, pero muchos más están mal codificados por desarrolladores sin experiencia o con pocos recursos. No es de extrañar que muchos de los problemas de Android se deban a las aplicaciones. Para ver si una aplicación es responsable del problema que está teniendo, puede reiniciar su S7 en modo seguro. Mientras esté en este modo, todas las aplicaciones de terceros se bloquearán, por lo que puede esperar que el teléfono se inicie normalmente. Si eso sucede, es una confirmación de que una de las aplicaciones tiene la culpa. A continuación se explica cómo reiniciar su S7 en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si todo lo demás falla, la solución más drástica que puede intentar es el restablecimiento de fábrica. Este procedimiento devolverá todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido: estado de fábrica. En esta condición, el software ha sido validado para ejecutarse correctamente, por lo que no puede esperar ningún problema, particularmente el que está teniendo en este momento. Recuerde, asumimos que su teléfono no se ha dañado físicamente ni se ha expuesto al agua, por lo que es casi seguro que funcionará bien después. Si eligió no informarnos sobre el teléfono que se cayó o se expuso al agua en su descripción, entonces, nuevamente debe saber que no podemos ayudarlo. Todos los problemas de hardware deben ser resueltos por Samsung o un técnico independiente que pueda verificar físicamente el dispositivo.

Ahora, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 2: la pantalla del Galaxy S7 edge sigue parpadeando después de que se cayó accidentalmente

Hola. Mi hijastra dejó caer su borde S7. Estuvo bien durante unas 10 horas. Ahora parpadea una pantalla blanca ocasionalmente. Y todavía funciona, pero lo hace. ¿Alguna idea? Envié el breve clip en tu página. Gracias. - Goldieraymond

Solución: Hola Goldieraymond. La combinación de caída accidental y problemas de pantalla parpadeante es una clara indicación de una pantalla rota. Para confirmar que no hay ningún problema con el sistema operativo / software detrás de él, intente iniciar el teléfono en cualquiera de estos modos:

Modo de recuperación:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

Modo de descarga:

1. Apague el teléfono.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.

Si la pantalla continúa parpadeando cuando su teléfono está en cualquiera de estos modos, eso significa que no hay ningún problema de software que lo esté causando; solo debe ser un hardware defectuoso. Debería hacer que lo reparen.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S7 se divide verticalmente y muestra líneas estáticas

La pantalla de mi teléfono a menudo se dividirá verticalmente en el centro, ya sea congelada o con "estática" en el lado derecho. Esta es una nueva ocurrencia a partir de ayer. Tengo este teléfono desde hace casi un año. No se ha caído ni se ha mojado. De hecho, vive principalmente en un caso a prueba de vida.

Descubrí que el teléfono se calienta, pero como se enfrió, todavía lo hace. Lo he reiniciado dos veces en modo seguro y parece que semi-resuelve el problema.Cuando reiniciaba, se congelaba a medias, e incluso entraba en modo seguro mientras estaba en modo de pantalla semiestática. Sin embargo, después de intentar capturar una captura de pantalla, comenzó a funcionar correctamente después de que la pantalla hizo la animación que hace para una captura de pantalla. ¿Ha habido una solución para esto? He visto a algunas personas presionar con fuerza la parte superior de la pantalla donde aparentemente el conector de la pantalla se encuentra dentro del teléfono. Lo he intentado, pero no puedo darme cuenta de que en realidad está haciendo algo. Realmente no quiero comprar un teléfono nuevo, pero parece que este se ha estropeado. - Chris

Solución: Hola Chris. A continuación, se muestran los pasos básicos que puede realizar inicialmente para solucionar problemas de la pantalla:

1. Asegúrate de que tu pantalla no esté rajada, astillada o dañada.
2. Si tienes una funda o protector de pantalla, quítatelo.
3. Si está usando guantes, quítelos.
4. Si ha colocado pegatinas sobre la pantalla o los sensores, quítelos.
5. Asegúrate de que tu pantalla esté limpia.

Si nada de ellos ayuda, asegúrese de seguir nuestras sugerencias para Avishai y Goldieraymond encima.