Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no se enciende después de que el teléfono se cae accidentalmente
• Problema n. ° 2: los datos móviles del Galaxy S7 restaurado con Sprint se siguen desconectando
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 se congela y se reinicia aleatoriamente cuando el nivel de la batería es bajo
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se carga más allá del 0% y se reinicia aleatoriamente
• Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy S7 Messages sigue mostrando un informe de error
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 se carga de forma errática, atascado en el bucle de arranque
• Comprometerse con nosotros

Recientemente hemos recibido un número creciente de problemas con # GalaxyS7, por lo que puede esperar ver más publicaciones para este dispositivo en particular con más frecuencia. En esta publicación de hoy, cubrimos 6 problemas más que hemos recopilado durante los últimos días. Esperamos que las soluciones proporcionadas aquí ayuden no solo a los usuarios mencionados aquí hoy, sino también a otros que puedan tener problemas similares. Para aquellos que puedan ser nuevos en nuestro blog, no olviden visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no se enciende después de que el teléfono se cae accidentalmente

Mi Galaxy S7 se estaba calentando aproximadamente un mes después de que lo recibí. Se calentaría durante la carga o incluso durante el uso. Lo dejé caer sin un estuche (tomé el estuche para tratar de evitar que se sobrecaliente). Después de soltarlo, la pantalla se volvió negra. Ahora no puedo encenderlo. Probé las cosas en su página de solución de problemas. Cuando presiono el botón de encendido y el volumen hacia abajo, puedo decir que se enciende porque la luz azul en la parte superior comienza a parpadear y las luces de abajo se encienden, pero la pantalla no se enciende. Comienza a calentarse nuevamente y luego vibra que se está apagando. ¿Se debe a que se cayó o es un problema más grave? Incluso con el seguro, los payasos quieren $ 175 para reemplazarlo. - Sherri

Solución: Hola Sherri. El hecho de que la pantalla no funcionara inmediatamente después de que el teléfono se cayó ya es un claro indicador de un problema de hardware. No necesita ningún otro paso de solución de problemas para decirle que la pantalla de su teléfono está tostada. El propósito de los pasos sugeridos para la solución de problemas, para intentar arrancar el teléfono en diferentes modos, es determinar de manera indirecta si el culpable es el hardware defectuoso. Algunos usuarios pueden experimentar signos de problemas de hardware más adelante, mientras que otros como usted los encuentran de inmediato. La caída accidental puede haber dañado la pantalla resultando en un problema de pantalla negra de la muerte. También existe la posibilidad de que la batería o algunos componentes de la placa base también se dañen, ya que el teléfono ahora presenta síntomas de sobrecalentamiento y problemas de reinicio aleatorio.

Esperamos que el problema se localice en la pantalla solo porque el reemplazo del ensamblaje de la pantalla debería solucionar el problema con relativa facilidad. Sin embargo, si otros componentes críticos de la placa base también se ven afectados, es posible que reemplazar la pantalla no sea suficiente para que el teléfono funcione completamente después de la reparación. El sobrecalentamiento durante la carga, por ejemplo, puede ser un indicador de un mal funcionamiento del puerto de carga o de la batería. Al final, lo único que puedes hacer es esperar lo mejor. Dicho esto, asegúrese de dejar que Samsung se encargue de la reparación. Mejor aún, obtenga una unidad de reemplazo si aún es posible.

Problema n. ° 2: los datos móviles del Galaxy S7 restaurado con Sprint se siguen desconectando

Así que compré un S7 restaurado hace unos días y de buenas a primeras tiene problemas con la tarjeta SIM. Sprint pone uno nuevo y todo parece estar bien durante un día. Luego pierdo todos los datos móviles en un viaje al aeropuerto y tengo que conducir de regreso sin GPS, perdido como F * * k. Entonces, 8 técnicos / soporte al cliente de Sprint, 1 visita a la tienda, 2 técnicos de Samsung y 1 visita cuádruple de geeks más tarde, FINALMENTE restablezco el dispositivo de fábrica y lo restauro con Smart Switch y funciona como un top. ¡Me voy a dormir, me despierto, tengo 1/2 al día siguiente antes de que los datos móviles me cobren OTRA VEZ! El estado de la tarjeta SIM indica datos móviles "desconectados". Tanto Sprint como Samsung no quieren reemplazarme porque se lo compré a un tercero. Que diablos puedo hacer No parece un teléfono dañado físicamente. Parece que acaba de tener software y problemas simples de tarjetas. La configuración ni siquiera tiene el botón de actualización del sistema y ## BRAND # solo me lleva a un mensaje de error de correo de voz. ¡AYUDA! - Eric

Solución: Hola Eric. Francamente, no creemos que podamos hacer nada para ayudarlo a solucionar su problema. La razón por la que decimos esto es el hecho de que no tenemos suficiente información para comenzar con la solución de problemas. Decirnos que tienes un Galaxy S7 reacondicionado no ayuda. Por ejemplo, no sabemos si tiene un teléfono GSM o CDMA. Suponemos que es un teléfono CDMA porque mencionas Sprint, pero también podemos equivocarnos con este. Tenga en cuenta que esta información crítica es importante porque si su teléfono en realidad no es un modelo Sprint Galaxy S7, esa puede ser la razón por la que tiene el problema en primer lugar. En otras palabras, si tienes un S7 de un proveedor diferente, por ejemplo, un modelo de AT&T y estás intentando usarlo en la red Sprint, es posible que la funcionalidad de red del dispositivo no funcione como se esperaba. Incluso si su S7 se ha desbloqueado en la red, eso no garantiza que funcione correctamente en una red diferente. Dada la poca información que nos proporciona, solo podemos especular sobre lo que puede estar sucediendo en este momento. Es posible que el software del teléfono no sea compatible con el sistema de Sprint, provocando un proceso de registro / aprovisionamiento incompleto. También existe la posibilidad de que el hardware del teléfono sea incompatible con la frecuencia de funcionamiento de Sprint. Lo mejor que puede hacer ahora es trabajar con Sprint para que puedan verificar si su teléfono es totalmente compatible con su dispositivo. Trate de recopilar tanta información sobre su teléfono como sea posible para que pueda entregarlos al soporte técnico de Sprint. Nuevamente, debes recordar que si este Galaxy S7 no es un modelo Sprint, no tienes que esperar que todo funcione como se esperaba. Siempre habrá algunas funcionalidades que quedarán fuera por lo que debes aceptar ese hecho.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 se congela y se reinicia aleatoriamente cuando el nivel de la batería es bajo

Hola chicos. Hace unos días, estaba en una llamada de WhatsApp hasta que mi batería bajó al 0% y el teléfono se apagó. Luego lo puse a cargar, lo encendí poco después y lo dejé durante aproximadamente una hora. Cuando lo he recuperado, lo he encontrado congelado. Luego lo reinicié presionando la combinación de teclas, y cuando el teléfono regresó, funcionó bien durante unos 15 segundos y luego se atascó nuevamente. Desde entonces, no puedo usar mi teléfono normalmente. Se atasca después de unos segundos de reiniciar si está conectado al cargador. Se atasca incluso si no está cargado.

Sin embargo, he notado que la cantidad de tiempo que tarda el teléfono en congelarse después de un reinicio cambia según la carga de la batería. Cuando está alrededor del 35%, puedo usar el teléfono casi normalmente sin problemas, aunque a veces se congela incluso cuando la batería está al 10%. Tan pronto como lo conecto al cargador, se congela después de unos segundos, incluso si la batería está casi descargada. Lo lancé en modo seguro pero se atasca de la misma manera. ¿Puede ser un problema de batería? Gracias. - León

Solución: Hola Leo. Existe la posibilidad de que la raíz del problema esté relacionada con la batería, por lo que lo primero que debe hacer es volver a calibrarla. Este es un proceso de reentrenamiento del sistema operativo sobre cómo medir correctamente los niveles de batería. La recalibración de la batería es un paso simple, por lo que puede hacerlo en cualquier momento. Así es como se hace:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

La siguiente cosa buena que puede probar si nada cambia después de recalibrar la batería es el restablecimiento de fábrica. Desea hacer esto para ver si el problema es de naturaleza software o no. Como sugiere el nombre, el restablecimiento de fábrica restaurará todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido, lo que lo convierte en un buen método para verificar si hay un problema en el departamento de hardware. Debe observar el teléfono durante algún tiempo, al menos 24 horas, después de un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. Si el problema persiste, es una señal de que el problema no se resolverá a su nivel. En este caso, debe encontrar la manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Galaxy S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se carga más allá del 0% y se reinicia aleatoriamente

Hola, tengo un Samsung Galaxy S7 de 7 meses. El viernes pasado (13/01/17) mi teléfono estaba muerto, así que lo conecté al cargador. El símbolo del rayo apareció como de costumbre, pero luego, en lugar de mostrar el porcentaje de batería, el teléfono se quedó en blanco. Lo intenté una y otra vez, pero no tuve suerte. Así que lo dejé en el cargador y esperé lo mejor. Sigo sin suerte. Cuatro días después intenté dejarlo cargado durante la noche nuevamente. Cuando me desperté, había comenzado a cargarse de nuevo y estaba al 9%. Se cargó durante todo el día sin problemas, pero ahora (el mismo día) ha vuelto al mismo problema. Puedo encender el teléfono, pero solo dice 0% y se apaga. ¿Tienes alguna sugerencia? Espero escuchar de usted.Saludos cordiales. - Ruairi

Solución: Hola Ruairi. Hay una serie de factores que debe considerar para llegar al fondo de este problema. Como la mayoría de los problemas de Android, este puede deberse a una falla del software, un error de la aplicación o un mal funcionamiento del hardware, por lo que debe seguir una serie de pasos para la solución de problemas.

1. Utilice otro cargador o cable USB. Lo primero que debe hacer es asegurarse de tener un buen juego de cables de carga y cabezal de carga que funcionen bien. Prueba a cargar otro dispositivo Samsung con tu cargador actual para ver si funciona. Alternativamente, puede obtener otro cargador Samsung y un cable USB para ver si el actual está defectuoso.
2. Verifique el puerto de carga en busca de defectos o suciedad. El componente más comúnmente dañado en los teléfonos inteligentes hoy en día es el puerto de carga. Dependiendo de cómo cuide su dispositivo, el puerto de carga puede o no estar dañado en este momento. Intente examinar el puerto con algún tipo de aumento para comprobar si hay clavijas dobladas en el interior. Si un pin se ha dañado debido al desgaste, la carga puede volverse imposible o errática. También es una buena forma de comprobar si hay pelusas o suciedad que puedan interponerse cuando se inserta un cargador.
3. Reinicie el teléfono en modo seguro. Si bien no tenemos conocimiento de ninguna aplicación de terceros que cause un problema de inicio como el suyo, insistimos en que observe cómo funciona la carga cuando el teléfono está en un modo de inicio diferente. Dicho esto, queremos que cargues el teléfono mientras está en modo seguro. A continuación, le indicamos cómo iniciar su S7 en modo seguro:
   • Apaga tu Galaxy S7.
   • Mantenga presionado el botón de encendido.
   • Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
   • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
   • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
4. Recalibrar la batería. Vea nuestra explicación y los pasos anteriores.
5. Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica. Esta debería ser la solución de software definitiva que puede probar por su cuenta. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, haga reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy S7 Messages sigue mostrando un informe de error

El problema que estoy tratando es mi aplicación Mensajes. Recientemente reinicié mi teléfono debido a un problema diferente. No puedo recordar exactamente qué, pero después de restablecer mi teléfono, la aplicación Mensajes comenzó a enviar un Informe de error. He tenido el S7 desde hace algún tiempo y nunca encontré este problema hasta ahora. Después de unos 30 segundos de estar en Mensajes, ya sea que esté escribiendo un mensaje o simplemente lo abrí, se bloqueará y me enviará un mensaje de Informe de error. Esperé un par de días con la esperanza de que el error se solucionara solo. Cuando el problema no desapareció, reinicié mi teléfono y el problema desapareció durante un par de horas, pero volvió de inmediato. Así que ahora, aquí estoy, pidiendo un consejo. ¡Este accidente me está volviendo loco! Por favor ayuda. - Erica

Solución: Hola Erica. Le sugerimos que primero intente borrar el caché y los datos de la aplicación Mensajes si aún no lo ha hecho. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si el problema no desaparece, realice un restablecimiento de fábrica. Y si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica, considere usar otra aplicación de mensajería. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas en Google Play Store entre las que puede elegir.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 se carga de forma errática, atascado en el bucle de arranque

El teléfono de mi hija, cuyo correo electrónico está arriba, es un S7. Su teléfono no funciona correctamente. Solo mantendrá la carga durante aproximadamente 3 horas, si está inactivo. La pantalla se oscurece tan pronto como con un 35% de carga restante. Entra en un modo de reinicio aleatoriamente, donde se apaga, reinicia, vuelve a la pantalla de inicio de sesión y luego comienza el proceso de nuevo, anoche durante más de 20 minutos, y cuando lo está haciendo, no responde a ninguna teclas, como el botón de encendido o la combinación de teclas de reinicio que recomienda en su sitio. De la pantalla oscura al 100% de carga tomó menos de 15 minutos. Ella ha intentado el reinicio duro que usted recomienda, pero nada parece ayudar. No se ha mojado, pero estoy seguro de que se le ha escapado de la mano en algún momento u otro. - Bterfly92

Solución: Hola Bterfly92. El problema puede parecer diferente de otros en esta publicación, pero las posibles soluciones siguen siendo las mismas. Las posibles causas incluyen un mal funcionamiento de la batería o el ensamblaje de la pantalla, o una falla de software desconocida. Como en casi cualquier solución de problemas de Android, la forma de saber si el mal hardware es el culpable es resolviendo todos los problemas del software. Si nada cambia después de haber agotado la solución de problemas de software, puede asumir que un problema de hardware es el responsable. Siga nuestra sugerencia para Ruairi anterior.

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