Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 MMS tarda mucho en enviarse | Galaxy S7 SMS no funciona correctamente
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge no recibe mensajes como grupo
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 edge se vuelve negra al navegar
• Problema # 4: Galaxy S7 no se carga | Galaxy S7 sigue vibrando cuando se carga
• Problema # 5: No se puede instalar la cuenta AOL en Galaxy S7
• Problema n. ° 6: error "desafortunadamente, los mensajes dejaron de funcionar" del Galaxy S7 al eliminar SMS o MMS
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a nuestra primera publicación # GalaxyS7 de esta semana. Te traemos más problemas de S7 que hemos recopilado recientemente. Como de costumbre, algunos miembros de nuestra comunidad de Android envían estos problemas, por lo que si también encuentra algún problema en su S7, no dude en comunicárnoslo.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 MMS tarda mucho en enviarse | Galaxy S7 SMS no funciona correctamente

Hola espero que me puedan ayudar por favor. He intentado e investigado mucho mi problema y todavía no puedo resolver mi problema, por lo tanto, rezo para que de alguna manera, de las preguntas masivas que reciba, tal vez me ayuden.

Recientemente comencé a tener problemas con mis mensajes de texto. Aparecerá un mensaje muy extenso que dice "la red no está disponible, algo sobre Wi-Fi y mensajería integrada ..." y se ha ido tan rápido que ha tomado mucho tiempo incluso capturar esas palabras del mensaje. ahora, cuando intente enviar una foto, por ejemplo, a veces tardará una hora en enviarse. Nunca solía tener este problema y, sinceramente, al no ser un experto en tecnología y al tratar de resolver este problema, me preocupan los cambios que sigo haciendo / intentando. Entonces, nuevamente, después de más búsquedas, encontré este sitio y pasé por diferentes áreas de solución de problemas y la información que proporcionaste, lo cual gracias por todo tu esfuerzo e información que brindas, es muy amable, especialmente con este formulario de envío de preguntas. Después de no encontrar aquello con lo que tan desesperadamente necesito ayuda, pensé que lo peor que podría suceder sería no obtener una respuesta, por lo tanto, no hay nada que perder y la posibilidad de que se resuelva una situación muy agravante. Gracias amablemente nuevamente por toda la asistencia e información que brindan. Sinceramente. - Débora

Solución: Hola Deborah. Nos habría resultado útil que hubiera capturado el mensaje de error completo, pero como se muestra y desaparece tan rápido, está bien. Debido a que no proporcionó mucha información aquí para ayudarnos a identificar el problema, le sugerimos que realice la solución de problemas de software básica que generalmente brindamos. A continuación se muestran los pasos específicos que puede realizar en este.

Limpia el caché y los datos de tu aplicación de mensajería

Debido a que el problema parece estar centrado en la función de mensajería de texto, su primer paso debe ser asegurarse de que la aplicación de SMS funcione correctamente. Hay dos cosas que puede hacer en este momento, primero es limpiar el caché y observar, y segundo es eliminar los datos de la aplicación. Todas estas opciones están dentro del mismo proceso, así que hazlas en ese orden. A continuación se muestran los pasos para realizarlos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Al tocar el botón Borrar datos, se borrarán todos sus SMS y MMS, por lo que si desea conservarlos, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de hacerlo. Si no tiene idea de cómo hacer una copia de seguridad de sus SMS, le sugerimos que utilice la aplicación Samsung Smart Switch. Este método para crear una copia de seguridad requiere un segundo dispositivo, generalmente una computadora. Si tiene uno, simplemente instale Smart Switch en él. Si no ha oído hablar de la aplicación Smart Switch antes, visite este Samsung oficial página.

Para habilitar Smart Switch en su Galaxy S7, siga estos pasos:

1. Toque Configuración.
2. Toque Copia de seguridad y restablecimiento o [Nube y cuentas].
3. Toque Abrir Smart Switch para abrir Smart Switch Mobile.

Eliminar la partición de caché

Si el problema no desaparece después de limpiar la memoria caché y los datos, lo mejor que puede hacer es actualizar la memoria caché del sistema. A veces, el caché del sistema se corrompe, por lo que debe asegurarse de que no vuelva a su buen estado todo el tiempo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Observa el teléfono en modo seguro

Para verificar si una aplicación de terceros está detrás de su problema, puede reiniciar su S7 en modo seguro. Si este modo está habilitado, no se permitirá que se ejecuten todas las aplicaciones de terceros o las aplicaciones que normalmente instala después de desempaquetar su teléfono. Por lo tanto, si la mensajería de texto funciona bien mientras el modo seguro está activado, eso es prueba de que una de sus aplicaciones de terceros tiene la culpa. Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

NOTA: Tenga en cuenta que el inicio en modo seguro no identificará la aplicación problemática. Si cree que una aplicación es responsable de este problema, debe desinstalar las aplicaciones individualmente para que pueda observar cómo funciona el teléfono. Debe hacer esto para todas las aplicaciones de terceros hasta que pueda identificar al culpable.

Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica, como su nombre indica, borrará todo el dispositivo de almacenamiento principal del teléfono, así que nuevamente, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos usando la aplicación Smart Switch. Para restablecer de fábrica su Galaxy S7, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos

Finalmente, si nada funciona de su parte, debe informar a su operador. El problema puede deberse a una falla conocida que solo su soporte técnico puede solucionar.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge no recibe mensajes como grupo

Tengo el Samsung Galaxy S7 edge. Cuando envío un mensaje de texto grupal, sale de mi teléfono como grupo. Sin embargo, a todas las personas a las que se los envío, les llega como un solo texto. y vuelve a mí como un solo texto. He tenido 5 usuarios muy experimentados de Samsung tratando de solucionar este problema y no he podido lograrlo. Estaría eternamente agradecido porque odio este teléfono en este momento y es muy caro. Es un teléfono de AT&T. Sin embargo, ahora lo tengo conectado a Cricket, pero eso no debería importar. No sé qué versión de Android tengo. Y no sé cómo darme cuenta de que no soy un experto en tecnología. Así que elegí uno de ellos, pero avíseme si puede ayudarme con este problema. Cómo puedo saber qué versión tengo. Entonces puedes decirme lo que tengo que hacer. - Gina

Solución: Hola Gina. En primer lugar, existen algunos requisitos para poder enviar y recibir SMS o MMS como grupo con éxito. Esto significa que se deben cumplir todas estas condiciones para que pueda enviar y recibir mensajes grupales. Estas condiciones son las siguientes:

1. el mensaje debe enviarse como un mensaje grupal desde su extremo
2. Los dispositivos de los destinatarios deben ser compatibles y deben tener una aplicación de mensajería de texto compatible.
3. Ambos proveedores (el suyo y el de los destinatarios) deben tener sistemas compatibles para poder enviar y recibir solicitudes de mensajes grupales en ambos sentidos.

Si lo ha notado, las dos últimas condiciones están fuera de su control. Si no se cumplen, no puede esperar recibir mensajes como grupo, incluso si envió su propio mensaje como grupo. Por ejemplo, incluso si envía su mensaje como un grupo, pero sus amigos a los que está enviando el mensaje están usando dispositivos incompatibles como iPhones u otros dispositivos que no son de Samsung, o si su proveedor no admite el formato de mensaje grupal que está usando su propio proveedor, no podrá recibir respuestas como grupo. En cambio, recibirá sus respuestas como mensajes individuales.

Para la primera condición, asumimos que sigue estos pasos para crear un mensaje grupal:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplácese y toque Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Toque Seleccionar todo o seleccione los destinatarios manualmente.
7. Toque Listo.
8. Ingrese el texto del mensaje en el cuadro Conversación grupal.
9. Cuando termine, toque el ícono Enviar.

Si no puede vivir sin enviar y recibir mensajes grupales porque nuestros amigos no están usando dispositivos compatibles, intente convencerlos de que usen aplicaciones de mensajería entre plataformas, como Hangouts de Google o Messenger de Facebook. Estas aplicaciones se pueden instalar en dispositivos Android e iOS para que pueda crear fácilmente un grupo y enviar y recibir mensajes en ambos sentidos también como grupo.

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 edge se vuelve negra al navegar

Hola Droid Guy. Entonces, he seguido tus pasos e incluso me frustré tanto que restablecí mi Samsung S7 Edge de fábrica. Pero hice todo esto porque mi teléfono se convertía en una pantalla negra a veces mientras estaba en Internet. Todavía podía ver Google o Yahoo en la parte superior de la pantalla, pero el contenido de la página sería negro. Puedo reiniciar mi teléfono y aparece la página y todo parece estar bien. Volví a descargar algunas aplicaciones normales, pero mi preocupación es que tengo un virus grave o algo así. Esto no siempre sucedió, solo comenzó este año. No sé si esto es importante, pero a veces hago clic en un sitio y aparece esa página de malware.Cierro esa pestaña y sigo navegando. Tengo varias aplicaciones de escáner y dicen que todo está bien. Viajé al extranjero dos veces el año pasado y usé mi teléfono a través de datos móviles y, a veces, wifi del hotel. No estoy seguro si recogieron algo allí. Simplemente no lo sé. ¿Necesito comunicarme con Verizon primero? Solo quiero asegurarme de que mi teléfono esté bien porque normalmente conservo los teléfonos durante 4 o 5 años ... hasta que se vuelven demasiado defectuosos, etc. Compré este teléfono el año pasado a fines del verano, principios del otoño. Cualquier orientación es bienvenida. Gracias. - Antonieta

Solución: Hola Antoinette. Si no sucedió nada después de que hiciste un restablecimiento de fábrica, te sugerimos que lleves el teléfono a una tienda de Verizon para que puedan actualizar o instalar el firmware original. Esta es la forma más eficaz de eliminar un software malicioso, si sospecha que el teléfono está infectado. Tenga en cuenta que siempre hay un juego del gato y el ratón entre los desarrolladores de antivirus y los desarrolladores de malware. Un antivirus puede detectar un malware en particular hoy, pero mañana, los desarrolladores de malware pueden saber cómo evitar los sistemas antivirus actuales. Este ciclo se repite día tras día, por lo que no existe un antivirus perfecto.

Aunque no tenemos conocimiento de ningún malware que pueda causar el problema que está experimentando, eso no significa que dicho malware no exista. Para estar seguro, simplemente pídale a Verizon que actualice el firmware oficial de Samsung más reciente.

Problema # 4: Galaxy S7 no se carga | Galaxy S7 sigue vibrando cuando se carga

¡Hola! Desafortunadamente, dejé que mi teléfono se apagara mientras estaba fuera de la casa y cuando volví a casa para cargarlo, apareció el símbolo de carga (Batería con el rayo) pero duró mucho más de lo normal. Lo dejé cargar al 5% y lo encendí. Una vez encendido, dejó de cargarse por completo. Cambié cables y enchufes y todavía nada. El teléfono se apagó de nuevo y cuando lo volví a enchufar comenzó a vibrar cada 2 segundos más o menos y, a veces, mi pantalla parpadeaba. La desconexión detiene la vibración y, si se vuelve a conectar, a veces vibra y parpadea, a veces simplemente permanece en el símbolo de carga y, a veces, se carga al 3% y luego se detiene. He intentado un reinicio suave y duro, arrancar en modo seguro y restaurar el sistema y nada ha funcionado. Por favor, ayuda, este teléfono tiene solo unos meses y lo he cuidado muchísimo, no sé qué más hacer. Gracias. - David

Solución: Hola David. Ha intentado todo lo que ha podido en este momento, así que tememos que un mal funcionamiento del hardware esté causando el problema. Intente comprobar el puerto de carga con algún tipo de aumento para ver el interior. Si hay una clavija doblada o suciedad, es posible que el teléfono no se cargue correctamente. Si no hay nada fuera de lo común en el puerto de carga, algo en el interior puede ser problemático. Considere la posibilidad de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema # 5: No se puede instalar la cuenta AOL en Galaxy S7

Obtuve un Samsung Galaxy S7 para Navidad y todavía sé muy poco sobre él porque soy un estudiante de último año y este es mi primer teléfono inteligente. Estoy abrumado tratando de aprender a trabajar en ello. Ahora que he proporcionado un poco de historia, intentaré explicar mi dilema.

Hay una lista de diferentes programas de correo electrónico en mi teléfono, así que hice clic en AOL. He tenido AOL en mis computadoras portátiles y de escritorio durante casi veinte años con muy pocos problemas y estoy familiarizado con él, así que, por supuesto, también lo quería en mi teléfono. Después de elegir AOL de la lista proporcionada, me llevó a una página que decía: escriba su nombre de usuario y contraseña, lo cual hice y, después de hacerlo, traté de iniciar sesión y decía “o su nombre de usuario o contraseña es incorrecta. Lo intenté varias veces y sucedió lo mismo.

Esta noche tuve mi lección de S7 con el instructor de Skills proporcionado por la tienda donde compré el teléfono y le pedí ayuda. Intentó varias formas diferentes de hacer que AOL funcionara, pero ninguna de ellas funcionó. En cada forma diferente que intentó, me pidió que ingresara mi nombre de usuario y contraseña varias veces sin éxito, por lo que dijo que tendría que creer que el teléfono y AOL dijeron que mi nombre de usuario o contraseña eran incorrectos. Nada de lo que dije pudo convencerlo de que ambos tenían razón. Decir que estoy frustrado sería decirlo suavemente. No puedo comunicarme con AOL porque tengo su servicio de correo electrónico gratuito y solo brindan asistencia técnica con sus cuentas de pago de AOL. Si no puede ayudarme, ¿sabe a quién puedo contactar para obtener ayuda? Muchas gracias por cualquier ayuda. - Arenoso

Solución: Hola Sandy. Como te dijo el chico de la tienda, la causa del problema debería ser (1) un nombre de usuario y contraseña incorrectos que estás ingresando, o (2) tu cuenta de AOL no es compatible. Para comprobar si tiene el nombre de usuario y la contraseña correctos, siga los siguientes pasos:

1. En su computadora portátil o computadora, abra la aplicación Microsoft Word o Bloc de notas.
2. Escriba su nombre de usuario y contraseña.
3. Abra un navegador y vaya a la página de inicio de sesión de AOL.
4. Copie y pegue su nombre de usuario y contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
5. Si puede iniciar sesión esta vez, es una confirmación de que tiene un buen nombre de usuario y contraseña.

Una vez que esté seguro de que tiene el nombre de usuario y la contraseña correctos, vuelva a la aplicación de correo electrónico de su teléfono e inicie sesión nuevamente. Si el problema continúa, es posible que no se permita configurar esta cuenta en un dispositivo móvil.

Si desea acceder a su correo electrónico en su móvil, le sugerimos que intente utilizar un navegador como Google Chrome o la aplicación de navegador nativa.

Problema n. ° 6: error "desafortunadamente, los mensajes dejaron de funcionar" del Galaxy S7 al eliminar SMS o MMS

Tengo un Samsung Galaxy S7 y cada vez que intento borrar una imagen o un mensaje, aparece el error "lamentablemente, los mensajes han dejado de funcionar". Probé un restablecimiento parcial y no resolvió el problema. Reinicié mi teléfono en modo seguro y el problema aún ocurre en modo seguro. Eliminé los elementos de la caché y eso no resolvió el problema. Lo único que no he hecho es borrar los datos de la aplicación porque hay ciertos mensajes en el historial que me gustaría conservar. Cualquier otra sugerencia que tenga para intentar solucionar este problema para que pueda eliminar ciertas cosas de los mensajes sin que me eche, sería útil. Gracias de antemano por investigar esto. - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. Intente borrar la memoria caché del sistema y luego reinicie el teléfono. Si obtiene el mismo error después de actualizar el caché del sistema, considere borrar los datos de la aplicación. No hay otra forma de solucionar este problema que esta.

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